Mi trovavo già in pista, in procinto di salire sulla scaletta anteriore del volo Palermo-Malpensa di Ryanair FR1029 delle h. 12.05. Bagaglio a mano più un bagaglio piccolo, con priorità: tutto a posto. Mi imbatto in una impiegata del personale di terra che mi ferma, mi soppesa il bagaglio con un fare molto sgarbato e autoritario, coinvolge un altro collega nel suo "controllo", lamentandosi di non potermi appioppare una multa doppia per le dimensioni del mio bagaglio, che a suo dire era fuori misura e che invece aveva già superato senza problemi tutti i controlli. La stessa persona si era precedentemente rivolta ai passeggeri-per smistarli tra le due scalette - in modo veramente sgarbato ed esageratamente infastidito. È veramente spiacevole trovare persone con così scarsa professionalità e con così tanta rudezza nel gestire i rapporti con la gente, in un aeroporto che vuole essere internazionale. La gentilezza si può imparare.