Abito in Ticino e faccio la spesa su coop.ch da anni ormai. Elenco qui di seguito una lista delle problematiche riscontrate nel corso degl'anni senza che mai nulla sia stato migliorato:
-Prima cosa gravissima la quantità di cibi (prevalentemente di origine lattiera) che vanno a male prima della data di scadenza. Probabilmente problemi con la catena del freddo. La loro risposta ad oggi? Le rimborsiamo il prodotto. Intanto oltre a rischiare intossicazioni di genere le cose non sono cambiate da anni che faccio segnalazioni in merito.
-Prodotti mancanti (senza preavviso), danneggiati al momento della consegna.
-Servizio clienti generalmente buono ma capita di incorrere in telefonate a dir poco spiacevoli.
-Sito Internet che presenta falle di ogni sorta: prodotti in azione ma non in azione, prodotti che terminano nel giro di 5 minuti, prodotti sbagliati nei vari settori, lentezza del sito, il carrello che si svuota all'improvviso, ecc ecc.
-Alla mia richiesta di chiedere l'indirizzo della direzione così da scrivere a chi compete i continui disservizi (visto che mi sono stancato di scrivere/telefonare praticamente ad ogni ordinazione) mi è stato risposto che non è ho il diritto e che l'unico canale e lo stesso che ho utilizzato per anni senza che ci sia mai stato nessun miglioramento.
L'arroganza di chi si comporta in tal modo è dovuta al fatto che pensano che nulla possa essere fatto nei loro confronti. Quante intossicazioni i clienti dovranno rischiare o incorrere prima che perlomeno sistemino questa cosa del cibo che decade anzitempo? Si, per la quantità di problematiche che ho riscontrato è praticamente impossibile che sia successo tutto solo a me, perciò son certo che sia un problema abbastanza comune, visto che la merce arriva da Lucerna (in Ticino), poi nel resto della Svizzera non ne ho idea.
Vi prego, a chi legge questa recensione di riportare qui di seguito le vostre osservazioni in merito e quali/quanti tipi di disguidi avete avuto costantemente col servizio di Coop.ch.
Grazie