Buon girono, la ringraziamo per la sua valutazione. Ci da così modo di spiegare relative problematiche legate a periodi di elevata rotazione dei prodotti. Vogliamo iniziare con il fattore natale... Possedendo punti vendita fisici oltre che un eCommerce capita di vendere un prodotto simultaneamente sia online che in store. Il nostro sistema non sincronizza in tempo reale le giacenze di magazzino e dunque capita di bucare la vendita. Lei ha effettuato l'ordine durante il nostro periodo di chiusura e nonostante ciò abbiamo provato a contattarla telefonicamente per avvisarla della problematica ma ha sempre chiuso la chiamata... dunque il primo giorno utile le abbiamo scritto su Whatsapp proponendole in maniera gentile anche un'alternativa. Alla fine abbiamo emesso immediatamente il rimborso. Da parte nostra c'è sempre il massimo della disponibilità. Le recensioni negative (o le minacce di valutazioni negative su Whatsapp) non ci preoccupano minimamente... anzi! una persona (cliente) con un minimo di comprensione si sarebbe sicuramente comportata diversamente.