von-der-weppen.de Recensioni 

Leider insgesamt eine enttäuschende Erfahrung.

Der Kauf und das Fahrzeug an sich waren am Ende zwar in Ordnung, allerdings war der gesamte Ablauf über viele Wochen hinweg extrem belastend und aus Kundensicht sehr schlecht organisiert.

Der vereinbarte Liefertermin wurde deutlich überschritten und wir mussten insgesamt sehr lange auf die Fahrzeugunterlagen warten. Uns wurde zunächst mehrfach mitgeteilt, dass es Probleme mit der Post gäbe. Später musste ein neuer Fahrzeugbrief beantragt werden, wodurch sich alles nochmals verzögerte.

Das Hauptproblem war für uns jedoch die Kommunikation. Über den aktuellen Stand mussten wir fast immer selbst nachfragen und erhielten oft keine klaren oder verbindlichen Aussagen. Teilweise wurden neue Zeiträume genannt, die dann erneut nicht eingehalten wurden.

Durch die lange Wartezeit entstanden uns zusätzliche Kosten und erheblicher organisatorischer Aufwand im Alltag. Trotzdem gab es keinerlei Entgegenkommen oder Kulanzlösung seitens des Autohauses, obwohl wir über einen langen Zeitraum sehr geduldig geblieben sind.

Besonders schade fanden wir den Umgangston gegen Ende der Angelegenheit. Statt lösungsorientiert auf die Situation einzugehen, hatte man eher das Gefühl, dass die gesamte Situation einfach nur schnell beendet werden sollte.

Wir verstehen, dass nicht jede Verzögerung automatisch die direkte Schuld des Autohauses ist. Dennoch hätten wir uns bei einem Fahrzeugkauf deutlich bessere Kommunikation, mehr Transparenz und mehr Kundenorientierung gewünscht.

Positiv hervorzuheben ist, dass das Fahrzeug letztendlich übergeben wurde und wir einen vollen Tank erhalten haben. An der grundsätzlichen Kritik hinsichtlich Kommunikation und Kundenbehandlung ändert dies jedoch leider nichts.

Ich habe 2024 bei dem Autohaus in Heilbronn einen Seat geleast. Kontakt und Abwicklung liefen eigentlich gut.
Kurz vor Ablauf der Leasingzeit wollte ich Kontakt aufnehmen, denn mir wurde gesagt, dass ich einen Kundendienst für das Fahrzeug machen muss (erster KD nach zwei Jahren). Ich müsste mich aber um nichts kümmern, das Auto würde mir schon sagen wann was zu tun wäre.
Das hat es leider nicht. Es war äußerst umständlich meinen Serviceberater beim Autohaus zu erreichen. Irgendwann konnte ich einen Rückruf erreichen. Der Kollege war null vorbereitet, wusste nicht mal um welches Auto es ging und wollte mich mäßig freundlich abwimmeln. Das Auto würde mir auf jeden Fall sagen wann es zum Service will und dass das natürlich vor Rückgabe gemacht werden muss. Dass mir das Auto wenige Wochen vor Rückgabe aber anzeigte dass noch über 14.000 KM bzw. 486 Tage bis zum nächsten Service Luft sind wollte man mir nicht glauben. Also Beweisfoto geschickt. Antwort: „da kann was nicht stimmen“. Ach was. Danke für diese Info.
Weitere Hilfestellungen oder Ähnliches kamen nicht.
Habe natürlich dennoch ordnungsgemäß den Service machen lassen.
Abgegeben habe ich das Fahrzeug dann beim GTÜ. ( die MA vor Ort haben keinen Hehl aus den Problemen mit diesem Autohaus gemacht. Kommunikation und Service sind definitiv keine Kernkompetenzen in dem Verein).
Zwei Wochen später erhielt ich das Prüfprotokoll mit Auflistung der Schäden (leider uns nicht bekannte).
Höhe ca 1500€
Es wurde explizit darauf Hingewiesen, dass es sich nicht um die Abrechnung handele und laut Rückgabeanteilung solle ich unterschreiben um ein Zweitgutachten zu vermeiden. Nachdem das mein erstes Leasing war dachte ich mir nicht Böses dabei. Immerhin werden kleine Schrammen meist als normale Abnutzung eingestuft.
Rückblickend überlege ich einen Anwalt einzuschalten. Immerhin wurde mir mit der Mail suggeriert ich müsse unterschreiben weil sonst ein Zweitgutachten drohe.
Tja. Das liebe Autohaus hat die Beträge/Schäden gemäß Gutachten 1zu1 so in die Abrechnung übernommen.
Mehrfache Versuche jemanden bei dem Autohaus zu erreichen, der mir das erklären könnte, scheiterten. Mir wurde mehrfach ein Rückruf zugesagt.
Dass ich keinen erhalten habe wundert mich inzwischen nicht mehr.

Finger weg von diesem Autohaus!!!!

Absolut lustlose Mitarbeiter. Die wollen keine Autos verkaufen! Der eine ist nicht zuständig, der andere ist momentan zu Tisch, der andere ist nicht zuständig und der nächste ist.......na?.......nicht zuständig! Wir mussten mehrmals anfragen, um überhaupt eine Info zu erhalten......hatten dann, erstaunlicherweise, eine Probefahrt gemacht und standen danach fragend da. Wir sind dann gegangen.....haben keinen Bock mehr auf Cupra.

Wir hatten uns ursprünglich für eine Probefahrt eines Renault R5 interessiert, dieser wurde aber leider einen Tag vor unserem Termin verkauft und Herr Arapidis hat uns alternativ unverbindlich ein Angebot für einen Neuwagen zukommen lassen. Da dieses sehr gute Konditionen hatte, haben wir kurzfristig entschieden dennoch nach Heilbronn zu fahren um uns die ausgestellten Fahrzeuge anzuschauen und über eine Bestellung eines Neuwagens zu sprechen. Herr Arapidis hat uns alles ausführlich erklärt und war sehr transparent in allen Abläufen. Nachdem mein Fahrzeug dann zügig innerhalb von etwa 2 Monaten fertig war und die Zulassung erfolgte, hat Herr Arapidis wirklich alles daran gesetzt, dass ich mein Fahrzeug trotz Feiertag innerhalb von 48 abholen konnte. Besser geht‘s nicht! Danke dafür - und auch unser Sohn hat sich riesig über das Modellauto passend zu unserem neuen Renault R5 gefreut! TOP

März.2024
Erstzulassung meines KONA SX2

Anfang FEB 2025
Keyless Go ausgefallen / Sicherung durchgebrannt

28.2.2025
Termin für Sicherheitscheck vdW WN benötigt allerdings extra Termin für Fehlerdiagnose

26.03.2025 Diagnose vdW WN: Baugruppe Komfortelektronik, Ursache nicht ermittelbar, Sicherung getauscht, Garantiereparatur zugesagt, Termin sobald Ersatzteil geliefert.

April bis DEZEMBER 2025
mehrere VorOrt-Nachweise des Fehlers, Telefonate und Korrespondenz / Beschwerden (auch vdW-Zentrale & Hyundai Deutschland), da Sicherung immer wieder durchbrennt ABER immer Verweis auf Lieferschwierigkeiten. Empfehlung: "Sitzverstellung nicht benutzen". Hyundai Deutschland erklärt ausschließlich die Werkstätten hier für zuständig.

19.12.2025 vdWeppen
- beraumt erneut Diagnose für 21.1.2026
- "... Vorgang immer wieder leider untergegangen, liegengeblieben, falsch durchgeführt worden … komplette Mannschaft in WN ausgetauscht ..."
- äußert "... Zweifel, bis zu meiner gesetzten Frist (31.12.2025) ein zufriedenstellendes Ergebnis liefern zu können, … daher getätigte Aufwendungen intern ausgebucht, Vorgang gelöscht ...
-Empfehlung, den Auftrag bei einer anderen Werkstatt in Auftrag zu geben."

23.12.2025 Hyundai Deutschland schriftlich:
- "… vorangehende Diagnostik lässt eine exakte Einhaltung der Herstellervorgaben als Voraussetzung für die Abwicklung im Rahmen der Fahrzeuggarantie leider nicht erkennen
- "... ist es unbedingt erforderlich, bestimmte ergänzende Prüfschritte vorzunehmen

21.1.2026 Diagnosetermin vdW WN:
- Fehler erneut bestätigt aber "OTK bei uns nicht nachvollziehbar"

31.1.2026 Diagnose vor Ort vdW WN (das fünfte Mal), da Sicherung wieder durchgebrannt:
- Fehler erneut nachvollziehbar und bestätigt
- kann allerdings nicht vom Verkaufspersonal ordnungsgemäß dokumentiert werden
- Daher erneuter Diagnosetermin für 2.2.2026 anberaumt

2.2.2026 Diagnosetermin bei vdW WN:
- Ausführliche Diagnose durch Werkstattleiter und Mechaniker (dokumentiert: Videos per Diagnose-Laptop, Fehler nachvollzogen und protokolliert, Sicherung ausgetauscht, neuen Diagnosetermin für eine "vollständige Diagnose" für 11.0. 2026 anberaumt.

11.2.2026
- Kurzfristige Terminabsage & telefonische Information, dass man mein Fahrzeug nicht mehr betreuen werde, d.h. die Garantiereparatur nicht durchführen werde.
Begründung: "... Diagnosen wurden durchgeführt, … keine technischen Mängel konnten festgestellt werden, die eine Garantieleistung rechtfertigen. Diagnosearbeiten wurden gemäß unseren geltenden Verrechnungssätzen berechnet. … Begleichung wiederholt nicht akzeptiert worden ... , sehen uns leider gezwungen, künftig keine weiteren Aufträge oder Anliegen zu Ihrem Fahrzeug in unserem Hause anzunehmen, ... steht es Ihnen frei, sich für zukünftige Service- oder Reparaturarbeiten an einen anderen Servicepartner zu wenden.

13.2.2026 Serviceleitung Gesamtunternehmen:
- bestätigen, dass an Ihrem Fahrzeug ein Defekt vorliegt
- können jedoch nicht beurteilen, wo die konkrete Ursache des Fehlers liegt.
- eine weitergehende – gegebenenfalls kostenpflichtige – Diagnose wurde jedoch abgelehnt
- haben wir uns entschieden, eine weitere Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit nicht fortzuführen.
- Selbstverständlich steht es Ihnen frei, sich an eine andere Vertragswerkstatt von Hyundai Motor Company zu wenden.

Ich habe darauf hin meinen anstehenden Wartungstermin und eine kostenfreie Garantiereparatur bei einer anderen Hyundai Werkstatt gebucht, den Fehler vor Ort demonstriert und sofort eine Garantiereparatur zugesagt bekommen. Diagrnoseergebnis: Interner Kurzschluss im Lordosen-Kompressor. Einen Monat später war die zur Reparatur erforderliche Rücklehnengestell geliefert und auf Garantie eingebaut - KOSTENLOS ....

Ich habe mein Renault Arkana im Autohaus von der Weppen bestellt und es dauerte 2 Wochen bis ich das Auto bekommen habe die Beratung von Herrn Muja war super er hat sich sehr viel um die Beschaffung und Abwicklung des Fahrzeugs gekümmert ich bin mit dem ganzen Ablauf sehr zufrieden Danke Herr Muja ich kann nicht ganz verstehen wieso hier so viel negatives geschrieben wird lieber Gruß P.L.

Warnung vor diesem Autohaus – absolut unprofessionell und inkompetent!

Ich habe mein Fahrzeug mit einem klaren, mechanischen Klackern im Motorraum abgegeben. Der Fehler wurde vor Ort von einem Mitarbeiter bestätigt, weshalb ich eine fundierte Diagnose erwartete.
Stattdessen erhielt ich das Fahrzeug mit der Aussage zurück, der Fehler sei ‚nicht reproduzierbar‘ – trotz meiner vorab eingereichten Video-Dokumentation des Problems.
Für diese Nicht-Leistung wurden mir über 68 € Diagnosekosten abgeknöpft. Als ich das schriftlich reklamierte, ging das Autohaus in keiner Weise auf den technischen Defekt ein. Stattdessen versuchte man mich mit kleinkarierten, bürokratischen Fragen zur Halterschaft und E-Mail-Kommunikation abzuwimmeln, um von der eigenen Unfähigkeit abzulenken.
Hier wird kein Service geleistet, sondern man sucht aktiv nach Gründen, um sich vor der Verantwortung zu drücken. Wer eine Werkstatt sucht, die Probleme löst statt Ausreden zu erfinden, sollte dieses Haus unbedingt meiden. Als Geschäftskunde bin ich solch ein unprofessionelles Verhalten gewohnt, aber dieses Autohaus setzt dem Ganzen die Krone auf. Nie wieder!

Ich hatte telefonisch einen Dacia reserviert und mit Herrn Bleilerl Termin für Probefahrt gemacht.(allerdings wollte er diesen Termin noch per Mail bestätigen , dies hat er wohl versäumt).
Nun bekam ich die Mitteilung dass das Auto verkauft wurde.
Der Kunde ist in dieser Firma nichts wert.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Autohaus von der Weppen.

Ich habe meinen Cupra im Januar 2026 inklusive Zusatzgarantie abgeholt. Seitdem gibt es nur Probleme wegen der Garantieunterlagen. Das Autohaus ist offenbar fälschlicherweise davon ausgegangen, dass das Fahrzeug bis 2029 Werksgarantie hat. Tatsächlich wurde mir inzwischen von mehreren anderen Werkstätten bestätigt, dass die Werksgarantie bereits im Februar 2026 abgelaufen ist.

Dadurch wurde das Datum für den Beginn der Zusatzgarantie falsch eingetragen und bis heute gibt es keine klare Lösung oder Rückmeldung. Ich habe mehrfach angerufen und wurde jedes Mal nur vertröstet – entweder hieß es „ist in Bearbeitung“ oder der zuständige Sachbearbeiter sei im Urlaub.

Wenn ein Autohaus einen Fehler macht, sollte es diesen auch beheben können. Es kann eigentlich nicht so schwer sein, bei der Garantiegesellschaft anzurufen und das falsche Datum korrigieren zu lassen. Stattdessen wartet man monatelang auf eine Lösung und bekommt keine verbindliche Auskunft.

Leider entsteht hier der Eindruck, dass es dem Autohaus nach dem Verkauf hauptsächlich darum geht, das Auto loszuwerden und das Geld zu erhalten. Kundenservice und Unterstützung nach dem Kauf scheinen hier leider keine große Priorität zu haben.

Nach nur 16 Monaten blieb ich mit meinem Neuwagen (gekauft bei Autohaus von der Weppen) wegen einem Sachmangel auf der Autobahn in Hessen rund 200km entfernt liegen. Renault hat mir geholfen, aber dieses Autohaus? Es war ihnen völlig egal. "Soll ich doch klagen", wurde am Telefon gesagt. Nicht mal ein Wort des Bedauerns. Man hat auf meine Nachrichten, Mails, Rückrufbitten einfach nicht reagiert. Herzlichen Dank! Eigentlich stünde ein weiterer Kauf eines Renaults gerade an. Aber gewiss nicht in diesem Autohaus.

Termin zur fälligen HU, mit Radwechsel (Winter/Sommer) und dem Inspektionsservice.
Von der Buchung über die Ausführung bis zur Abholung sehr zufrieden. Freundliche Mitarbeiter.
Dacia Spring, EZ: 05.2023.

Das Autohaus von der Weppen in Heilbronn ist ein sehr gutes Beispiel warum die Meinung zu Privatleasing schlecht ist.
Wir leasen in der Familie immer drei Fahrzeuge aus dem VW Konzern.
Vor 4 Jahren gab es ein gutes Angebot über einen Seat Ibiza für meine Frau.
Bei der Abgabe war der Berater nicht zum vereinbarten Termin anwesend. Nach längerer Suche nach einem Ansprechpartner wurde uns dann gesagt wir sollen über die Straße zum externen Gutachter fahren und das Fahrzeug abgeben. Dann kam das Gutachten mit Fehlern und Positionen die wir noch nie nach der Abgabe berechnet bekommen habe.
Auf Nachfrage beim Ansprechpartner kam dann als Antwort „ das ist Firmenpolitik und die Geschäftsleitung möchte das so.“
Nie wieder von der Weppen.
Ich kann nur abraten.

Sehr enttäuschende Abwicklung nach Kaufabschluss
Ich hatte für eine Probefahrt vereinbart. Um 16:00 Uhr wurde mir vom Verkäufer ausdrücklich bestätigt, dass das Fahrzeug für mich „reserviert“ sei.
Nach der Probefahrt habe ich mich zum Kauf entschieden und den Kaufauftrag gegen ca. 17:00 Uhr unterschrieben.
Um 19:00 Uhr kam dann der Anruf:
Ein anderer Verkäufer habe dasselbe Fahrzeug bereits an jemand anderen verkauft.
Als Lösung wurde mir lediglich angeboten:
eine Neubestellung mit 3–4 Monaten längerer Lieferzeit, oder
ein anderes Fahrzeug mit mehr Ausstattung, weniger Rabatt und rund 3.000 € Mehrpreis.
Ein preisliches Entgegenkommen aufgrund der Situation gab es nicht.
Auch eine Ersatzmobilität für die zusätzliche Wartezeit wurde nicht angeboten – außer einer Mietlösung zu den Standardraten von ca. 750 € pro Monat, was für mich keine akzeptable Lösung ist.
Besonders enttäuschend ist für mich, dass dies nach abgeschlossener Bestellung passiert ist und trotz vorheriger Zusage, dass das Fahrzeug reserviert sei. Insgesamt wirkt die interne Abstimmung äußerst mangelhaft, und als Kunde bleibt man am Ende allein mit den Konsequenzen.
So stellt man sich einen Autokauf nicht vor. Leider keine Empfehlung.

Erst ewig warten müssen, bis sich überhaupt jemand zeigt. Dann unmotivierter Berater, hat mich auch gleich wissen lassen, dass er eigentlich noch Pause hat. 🤷🏼‍♀️. War entschlossen, neues Auto dort zu kaufen, jetzt geh ich lieber wo anders hin. Dazu noch eine Parksituation, die unterirdisch ist. Und dann wird man noch unfreundlich weggeschickt, weil man im Weg steht. Na ja, ich bekomme auch woanders einen Bigster.

Werkstattlampe leuchtete, andere Werkstatten wussten nicht, woran es liegen konnte, alles mehrfach überprüft- alles ok – Vetragswerkstatt „von der Weppen“ darauf hin, dass der erste Termin in einem Monat sein könnte, wir sollen das Auto doch zu ihnen abschleppen lassen, dann ginge es schneller - das Auto fuhr vollkommen normal!!
Gewartet. Drei Tage war das Auto in der Werkstatt, Anruf nach 1,5 Tagen: es würde ca 600 € kosten wegen einem defekten Sensor (naja, ok, seltsam)
1,5 Tage später: Rechnung: 1300€.

Sie haben noch was anderes gefunden, was aktuell noch nicht kaputt war, aber sicher im nächsten halben Jahr kaputt gehen würde und es haben Sie schon mal ausgetauscht. Das berechtigt diesen Preis. Sie hätten versucht, uns telefonisch zu erreichen, zwei vorliegende Telefonnummern, bei der einen wäre niemand drangegangen – seltsamerweise ging kein Anruf ein!

Telefonisch durchaus netter, räuevoller und nachvollziehbarer Kollege, der seinen eigenen Fehler falsch kalkuliert zu haben (er sei neu!) offen zugibt – aber das ist ganz eindeutig Politik des Autohauses!
Nicht versagen eines einzelnen Mitarbeiters… Das ist. Sie haben den Fehler eigentlich überhaupt nicht gefunden, wie alle anderen auch nicht… Aber haben irgendwas repariert und ersetzt und wollen dafür mehr Geld haben, als das Auto wert ist!

Extrem enttäuschende Erfahrung bei der Leasingrückgabe meines CUPRA Formentor in Heilbronn. Das Autohaus Von der Weppen Heilbronn wollte mir neue Sommerreifen berechnen, obwohl ich hochwertige Pirelli-Allwetterreifen mit 6 mm Profil montiert hatte. Begründung: angebliche „Cupra-Richtlinie“, dass das Auto mit den gleichen Reifen wie bei Auslieferung zurückgegeben werden muss – eine Information, die mir nie mitgeteilt wurde.

Sommerreifen Ende November zu verlangen ist nicht nur unlogisch, sondern gefährlich. Die Kommunikation war ausweichend, die Begründungen wirkten konstruiert, und der Umgang mit mir als Kunde war alles andere als professionell.

Intransparent, unkulant, nicht kundenorientiert. Ich würde dieses Autohaus nicht weiterempfehlen.

Ich habe hier 2022 einen gebrauchten Renault Zoe sehr teuer gekauft.
Als wir kurz danach noch ein gebrauchtes Ladekabel kauften haben sie zusätzlich 250 € berechnet.
3 Jahre später mit 90.000 km habe ich einen Motorschaden was bei der aktuellen Marktlage einem Totalschaden gleicht.
Vom Autohaus von der Weppen gab es keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen, sie wollten sogar noch knapp 200 € um den Schaden festzustellen.
Diese Vorgehensweise entspricht nicht meinen Erwartungen und ist weder fair, geschweige denn kundenfreundlicher Service. Ich bin sehr verärgert.
Leider kann man keine 0 Sterne vergeben!

Hatte ein Problem mit meinem Hyundai i30 mit dem Getriebe. Herr Oliveira hat sich meinem i30 angenommen, und Herr Oliveira hat sich sehr Bemüht, meinen i30 wieder ans Laufen zu bekommen, und der i30 Läuft wieder Tadellos. Ich bin mit Ihm und mit der Werkstatt sehr zufrieden. Also, alles Top. Der Hyundai i30 läuft 1A.

Abzocke-keine/mangelnde Beratung gepaart mit Unfähigkeit und maximaler Kundenunfreundlichkeit:
Nach Unfall wurde unnötige Reparaturleistung empfohlen. Im laienhaften Glauben habe ich dies ‚beauftragt‘. Nach unzähligen Terminen und Diskussionen hat Fahrzeug immer noch nicht funktioniert. Erst nachdem ich entsprechende Hinweise zur Fehlersuche gegeben habe hat man ordnungsgemäß bestimmte Funktionen geprüft. Es lag einfach nur an Sicherungen, die durchgebrannt waren. Anstatt dies von Anfang zu checken hat man mich zu teurer - nicht notwendiger Reparatur gedrängt. Am Ende heißt es nur ich hätte ja unterschrieben. Das ist Abzocke vom Feinsten. Finger weg von diesem Laden!

Tag1 - mehrfach Anruf beim Autohaus, teilweise ewig lang klingeln lassen (was ich sonst nicht tue).
Nach ca. 10 Anrufen eine menschliche Stimme aus einem Call Center. Habe um Rückruf gebeten.
Tag2 - kein Rückruf
Tag3 - kein Rückruf
Vorsicht - Kunde droht mit Auftrag (aber nicht mehr von mir)