thermondo Recensioni 

Es wurde mir auch kein Terminangebot für die Wartung in diesem Jahr gemacht, ich musste mich selbst darum kümmern!!!
Ich finde die Erreichbarkeit des Servicetelefons nahezu unmöglich, auch das herausfinden der richtigen und zuständigen Nummer ist fast nicht möglich. Man kann nur mit KI kommunizieren die einem nicht wirklich weiterhilft.

Die Wartung selbst:
Der Techniker war sehr nett, kompetent und hat mich gut informiert und beraten. Die Durchführung der Wartung verlief erwartungsgemäß zufriedenstellend und ist weiter zu empfehlen.

Der Techniker weiß was er macht und geht strukturiert vor

Ich wurde sehr gut und aufschlussreich über Wärmepumpen und deren Einbau unterrichtet.

Sehr kompetenter und freundlicher Service

Warten seit fast einem Jahr auf Montage der Wärmepumpe.Keine Erreichbarkeit keine Rückmeldungen nichts. Dann endlich Anlage geliefert, dann stellte mann fest Planungsfehler und seitdem steht die Anlage wieder Wochenlang auf Grundstück herum. Kommunikation Erreichbarkeit wieder Fehlanzeige

Sehr freundliches und professionelles Verhalten. Alles wurde sehr gut gemacht. Ich war rundum zufrieden. Vielen Dank!

kurzfristiger Termin und kompetenter Monteiur

Wir hatten einen Installationstermin am 4.11. Leider erschien keiner, keiner ist erreichbar und keine Reaktion auf Emails. Das ist i.M. sehr unzufriedenstellend.

Alles super, sehr freundlich

Die katastrophal schlechte Kommunikation des Unternehmens mit dem Kunden.

Die Installation der Wärmepumpe begann Anfang Juli 2026 und ist derzeit noch nicht abgeschlossen. Die Fussbodenheizung ist nicht wirksam und die Heizkreisverteiler sind noch nicht erneuert.
Die Wohnung ist derzeit nur mit Radiatoren beheizt, die aber nur Temperaturen zwischen 17 bis 18 Grad schaffen. Auftragnummer ist BV251305

Gut: Zuverlässig im Betrieb.

Weniger gut:Fehlende Transparenz.Hoher Stromverbrauch.Keine Ansätze für Optimierungsmöglichkeiten.

Die vorherige Rezession galt dem Unternehmen und nicht dem Techniker.
Der Techniker war freundlich und sehr nett. Er hat uns alles genau erklärt.

Zuverlässiger Monteur, freundlich und kompetent.

Die Servicetechniker haben sehr gute Arbeit geleistet und alle Fragen zufriedenstellend beantwortet.

Freundlicher Mitarbeiter, hatte schnell den Überblick und hat alles in die Wege geleitet damit es hier weiter geht.

Die Angebotsphase verlief zunächst sehr vielversprechend und auch die technische Datenaufnahme machte einen professionellen Eindruck. Danach ging es allerdings leider stetig bergab.

Ursprünglich war ein M-Paket vorgesehen. Nach der technischen Datenaufnahme wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass wir stattdessen ein XL-Paket mit einer 15-kW-Wärmepumpe benötigen. Damit begannen die Probleme.

Unser persönlicher Kundenansprechpartner vor Ort ist inzwischen telefonisch nicht mehr erreichbar und Rückrufe bleiben aus. Eine zentrale Telefonnummer, unter der man bei Problemen oder technischen Rückfragen kompetente Unterstützung erhält, gibt es offenbar ebenfalls nicht.

Wir befinden uns mittlerweile seit rund drei Monaten im Prozess der Wärmepumpeninstallation und versuchen immer noch, grundlegende technische und organisatorische Fragen zu klären.

Aktuell geht es beispielsweise darum, ob die geplante Elektroinstallation und die Änderungen am Zählerschrank überhaupt vollständig den Anforderungen des § 14a EnWG entsprechen. Unser beauftragter Elektromeister benötigt hierzu dringend eine technische Abstimmung mit Thermondo. Doch leider erreichen wir niemanden, der sich dieser Angelegenheit annimmt.

Auch wichtige aktualisierte Vertragsunterlagen, Informationen zur Finanzierung, zur Förderung und eine nachvollziehbare Heizlastberechnung stehen teilweise noch aus.

Von einer schnellen und unkomplizierten Wärmepumpeninstallation kann hier wirklich keine Rede sein.

Unser Eindruck: Solange alles nach dem vorgegebenen Prozess läuft, scheint die Betreuung zu funktionieren. Sobald jedoch technische Abweichungen auftreten, Fragen geklärt oder individuelle Lösungen gefunden werden müssen, fühlt man sich als Kunde ziemlich allein gelassen.

Wir möchten das Projekt weiterhin erfolgreich abschließen, sind aber von der Kommunikation, Erreichbarkeit und Organisation inzwischen sehr enttäuscht.

Unser Fazit: Eine gute Angebotsphase allein reicht nicht. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen seine Kunden auch nach Vertragsabschluss betreut. Und genau hier sehen wir bei Thermondo erheblichen Verbesserungsbedarf.

Pünktlich am Termin
Freundlich, kompetent

Monteur Kompetent, Leistungsorientiert, freundlich