Turol Games Recensioni 

Compré dos figuras de la casa Hot Toys con el 100% de la reserva a finales del año 2025, pero tal como indican muchos clientes, inflan las reservas a sabiendas que es imposible que les llegue el producto.

Después de esperar unos siete y nueve meses por cada una de ellas, no me ha llegado ninguna. Pero ni por asomo te avisan que están descatalogadas, donde he tenido yo que preguntar por la figuras en cuestión.

Unos 1000 eurazos entre las dos figuras que vienen muy bien para financiar gratis al comercio durante muchos meses.

Pero la financiación me ha salido a mi muy cara, ya que el reembolso de la última figura fue de 467 libras por PayPal. Una vez hecha la conversación a mi cuenta se me ha quedado en 429 euros, cuando la compra fue de 469 euros.
Es decir, he perdido 40 eurazos por comprar una reserva de una figura de Hot Toys después de más de nueve meses.

Donde me he tirado dos semanas de este mes de agosto preguntado por mi dinero y nadie me sabía decir nada.
Al final una vez recibido la mayor parte de mi dinero, ya me he cansado de seguir preguntado por mis 40 eurazos que faltan.
Todo muy decepcionante, donde fijo que han perdido un cliente.

Achat de 3 playmat Luffy vol.5 début mai 2026. Cela faisait 3 mois que j'attendais cette commande avec impatience. Mais le vendeur m'a annulé ma commande me disant qu'il n'ont plus de stock. Du coup, 3 mois d'attente pour rien et avec des playmat qui coûtent 10 fois le prix aujourd'hui. Je ne pourrais donc pas avoir le plaisir de m'en procurer un. Si le vendeur n'est pas capable d'assumer la quantité achetée en précommande, qu'il ne les vende pas...

Purchased a pre order product that is planned to be released 3rd week of July. I believe there is no allocation to shop. However there is no communication to the update and i have to chase the shop for update via social media channels and email repeatedly for a cancellation and eventually a refund to original payment method.
The older comments are pretty accurate. And i hope they can improve their services in the future.

I made an order, it was accepted and put on pending shippment. After 10 days no change.
I tried to contact the company.
No reply to email.
The online chat-bot does not work.
Impossible to contact them though insta or facebook, no reply.
I was forced to contest the payment through my bank.
Will never make any sort of business with them again.

I received the box and statue damaged. Box had severe damages (both the outer and inner box), while the statue had cracks by both the wings where they attach to the body, one leg barely hanging on and the other leg being broken off (alongside a claw from the same leg). There was also some paint chipping in a few areas. It was also severely bent so that it couldn't stand on it's own stand.
The postal service here got to have a look at it and also deemed that the items were too damaged for it to have gotten to me. As such they took the statue and sent it back.
I have videos showing me opening the box just after I got it from the post office, alongside pictures that show some of the damage that I have mentioned.

On top of this so was the statue severely delayed, Turol stated that it would arrive to me within 20 days. It wasn't sent to me until roughly 90 days had passed.
The communication had been very poor where I was the one forced to initiate almost all communications. It would also take them a long time to respond (multiple days if not weeks). I have yet to get to hear anything from anyone in the company about getting a refund for my order or have the statue sent back to me and I have been trying to communicate with them for over a week now with multiple emails and messages on their site being sent to them but have not been given a single response back.

I placed over €1,300 worth of preordered products with this store and waited for two months. Instead of fulfilling the order, they cancelled everything without providing a meaningful explanation.

What made the experience especially disappointing was the complete lack of communication. I contacted customer support multiple times to ask for updates, but my messages went unanswered. After waiting patiently for months, having the entire order cancelled without any response is simply unacceptable.

If you're considering preordering from this shop, be aware that your order may be cancelled after a long wait, and you may struggle to get any information from customer support. Unfortunately, based on my experience, I cannot recommend this store.

Anuncian en la descripción de un producto contenido adicional que no se incluye. La respuesta, lavarse las manos y echar la culpa a otros. Primera y última vez que compro en esta tienda, espero que nadie más compre allí.

Some rare-found tabletop games can still be ordered here, although most of them are only availabe in 8-10 business days. I received mine in a month, and I'm happy with it.

Se han tirado más de 3 meses con mi dinero congelado por un pedido, dándome largas de que: "llegará el pedido estos días", nunca llegó, no compréis aquí.

Primero compré una figura dificil de encontrar, Cait Sith de Bring Arts de Final Fantasy VII y después de ésta, hice una segunda compra de la figura de Vincent Valentine. Los envíos tardaron alrededor de 10 días con NACEX. Si tienes alguna duda o problema puedes contactar con ellos vía Whatsapp o Email. No responden al tiro, pueden llegar a tardar 1 día, pero cumplen lo te que dicen.

Mi experiencia en versión extendida ha sido la siguiente:

Esta figura resulta estar agotada en la mayoria de sitios. Vi que en TurolGames aparecia en venta y no en reserva como en otros sitios. Antes de proceder con la compra me puse en contacto con ellos para que me confirmaran si realmente tenían stock, contacte con ellos un Viernes al mediodía y recibí respuesta el Lunes. Me dijeron que si y realice la compra.

Cuando realizas la compra recibes confirmacion vía email con un codigo de la transacción que también se ve reflejada en el historial de compra de la misma web con tu cuenta de usuario.

La primera semana no recibí ninguna comunicación, de hecho lo único que recibía eran emails de publicidad de la tienda. Hasta que en uno de ellos vi que me invitaban a comprar la figura que ya había comprado. Aprovechando dicho email decidí escribirles para preguntarles cuando enviarían mi pedido y para sorpresa no recibí una respuesta automatica. Un empleado me respondió diciendo que enviarían la figura en uno o dos días.

Y así fué, a los dos días, recibí un correo de ellos con el seguimiento (NACEX en mi caso) y recibí la figura al día siguiente.

Como ésta experiencia fue satisfactoria y era una figura algo dificil de encontrar decidí realizar una segunda compra. Pero esta vez siendo la figura de Vincent Valentine de la misma linea (Bring Arts).

Al igual que con la primera compra, tardó alrededor de 10 días y no hubo ningún problema, recibí los productos nuevos, bien embalados y en buen estado.

Son un desastre. Compré un par de juegos para regalar en un cumpleaños y al final tuve que comprar otro regalo en otro sitio porque el pedido tardó 20 días en llegar, bastante más de lo que pone en las condiciones de venta. No informan, tardan en responder, no dan soluciones, ni proponen alternativas a sus fallos, ni asumen su responsabilidad. Y por supuesto, ni una disculpa. Les propuse que me enviaran el juego que tenían, y el que tardaba en llegar más tarde, y me dijeron que entonces tendría que pagar dos gastos de envío, a pesar de que son ellos quienes no cumplen con el plazo de entrega. Tampoco proponen reembolso por incumplimiento, me tuve que quedar los juegos que ya no necesitaba. No vuelvo a comprar aquí y no lo recomiendo.

Compré unos dados en la web el 21 de noviembre de 2025, con un plazo de entrega estimado de 8–10 días. Al coincidir con fechas navideñas entendí que pudiera retrasarse un par de días más, pero lo que ocurrió fue totalmente inaceptable.
El 21 de diciembre, al no haber recibido nada, contacté con ellos y me dijeron que el pedido llegaría en uno o dos días. Para entonces ya había perdido la oportunidad de dar el regalo en Navidad, pero pensé que podría entregarlo en Reyes ya que la persona a quien se los iba a regalar volvía.
Pasaron los días sin ninguna novedad y, antes de Reyes, volví a preguntar. Esta vez me respondieron con total tranquilidad que llegaría a finales de esa semana o principios de la siguiente, cuando ya había pasado el día de Reyes.
Finalmente, ayer 15 de enero, sin información clara sobre el paradero del pedido y tras casi dos meses de espera, solicité una cancelación y el reembolso, que hoy me han confirmado que estaba hecho.
La experiencia ha sido muy frustrante, no tanto por el retraso en sí, sino por la falta de seriedad, previsión, comunicación y la imposibilidad de hablar con ellos por teléfono, dando plazos que nunca se cumplían. No volveré a comprar aquí ni lo recomendaría.

Después de hacer un pedido de dos juegos, me escriben y me dicen que uno de ellos no lo tienen, en vez de devolver el importe del juego completo que falta me devuelven una parte porque deciden cobrarme gastos de envío a punto de entrega y descontarme un código promocional, para colmo tardaron en enviar el juego una semana!! Y ni contestan al teléfono, tardan un montón en contestar al WhatsApp y me ha parecido la peor experiencia con una tienda de juegos. Poco profesionales que por un error suyo de stock yo tenga que pagar más, que tarden una semana en enviar un juego, que casi no me llega para la fecha que lo necesitaba. Una decepción y vergüenza de tienda para mi gusto, .

I made a mistake ordering a product in Spanish instead of English and they immediately swapped it. They then realised the English version was no longer available and gave me a full refund with no hesitation. I will definitely order from them in the future!

Pedi cancelar una reserva, porque hace mucho tiempo que salió y no lo enviaban ni daban información y me cancelaron una reserva diferente de un producto que ya está agotado y es mucho mas caro conseguir que cuando hice la reserva, nula atención al cliente y 0 resolución de problemas, parece que se rien de ti, nada recomendable, poco profesionales

Experiencia nefasta. Hice un pedido el pasado 8 de Agosto, hoy a fecha 17 de septiembre me lo han cancelado porque tardará en llegar aún. Todo el pedido lo hice sobre producto en stock y una vez pagado pasaron a ser productos de 10-15 días en conseguirlo. Sino busco y pregunto ellos mo informan de los retrasos. Cuando les hablo me dan largas con fechas cada vez mas extensas y nunca llegan ni dan solución. Hoy un mes y pico después tuve que pedir reembolso perdiendo mi tiempo con una atención al cliente nula.

Tienda que cumple con las previsiones que hace para las precompras. Han mejorado en los dos últimos años, y ahora está entre mis tres favoritas para compras online, y la que más para precompras. Muy buena atención al cliente, y ofrece pago contra reembolso, y pago por paypal, cosa que valoro mucho. Además tienen un gran surtido de complementos de todos tipo y deluxificación.
El único pequeño pero, es que los precios de artículos en stock (no así precompra) suele ser un pelín caro, pero estamos hablando de unos pocos euros de diferencia solamente, y suelen tener disponibilidad de artículos difíciles de encontrar.

Todo perfecto 👌💯
En Turol games encontré un juego que no había por ningún sitio. Ha llegado en perfectas condiciones y en el tiempo estipulado.

Hice un prepedido a finales de 2024 para unos items que se venderían a partir de febrero 2025. Se produjeron retrasos de los que no me notificaron proactivamente. Meses después, me envían una parte del pedido en agosto de 2025, cancelando ellos motu proprio algunos items que al parecer no han podido conseguir (del mismo lanzamiento que los que sí dicen haber enviado). Además me han incrementado los gastos de envío al haber reducido ellos el importe del pedido y no llegar al umbral. Yo habría cancelado el pedido, si me hubieran preguntado.

Supongo que habré tenido mala suerte y en realidad sí son profesionales, pero habiendo otros comercios que no me han dado estos problemas, creo que no volveré a comprar en esta tienda.

Escribo esto después de haber intentado contactar con el comercio varias por teléfono, y mediante el chat de su web.

De las mejores tiendas de juegos, les compro siempre a ellos, tienen buenos precios.

Tardo casi dos meses en llegar pero comprendo.