iHerb Recensioni 

Sul loro sito c'è scritto che hanno il miglior customer service d'America. Signori, ho paura a immaginare come siano gli altri, se questo è il migliore.
Da tre giorni non c'è modo di contattarli: niente chat, nemmeno con un robot, e nessun numero di telefono da chiamare. Mi hanno mandato il messaggio di consegna con il numero del corriere e il numero di spedizione, ma quando ho telefonato al corriere mi hanno detto che quello non è il loro numero e che la spedizione dev'essere affidata a un altro corriere. Loro, comunque, non hanno modo di rispondere.
Il prodotto potrebbe anche essere buono, non si sa, questo è ancora da verificare. Ordinando da questo sito, però, si rischia di non ricevere niente. È la peggiore esperienza che ho avuto ordinando online negli ultimi 3-4 anni.
Avrei preferito scrivere direttamente a loro, sperando di contribuire a migliorare il servizio, ma non mi hanno lasciato questa possibilità. Evidentemente a loro non interessa cosa pensano i clienti, ed è per questo che scrivo qui: signori, da evitare.

Buongiorno,
Non riesco a contattare il servizio clienti 24/7 non funziona, non c'è nessuna email a cui rivolgersi!
Rispetto al mio ordine è impossibile sia stato fatto un tentativo di consegna nell'orario indicato perché ero a casa e non è venuto nessuno, inoltre nessun corriere ha cercato di contattarmi!!
Spero che non ci saranno problemi con la consegna dell'ordine già pagato peraltro.

Dopo aver contattato il corriere il pacco è stato consegnato nei tempi, resta il problema del servizio clienti e chat

Ampia scelta di prodotti, velocita di fornitura

ho ricevuto la mail con la quale si comunicava che il mio ordine è stato consegnato. ma io non ho ricevuto niente quando sono sceso nel portone non vi era la presenza né del corriere ne di alcun pacco. desidero ricevere informazioni in merito. Hanno affittato il pacco a una azienda non seria in cui non si trova nemmeno un ricapito telefonico.

Sono cliente iherb da qualche anno, e finora non avevo mai avuto problemi, le consegne sono sempre arrivate puntuali. Di recente non riesco però a raggiungere la loro assistenza, né a cancellare ordini periodici in abbonamento che vorrei annullare. Uso la app,ma è impossibile entrare nella pagina Abbonamenti per gestirli, né contattare la chat con l'assistenza. Non esiste un indirizzo email a cui scrivere, tranne un noreply. Ho dovuto scollegare il mio metodo di pagamento dall'account sperando che non mi vengano prelevati soldi per un abbonamento che non mi serve più. Non credo sia serio trattare così i clienti.
AGGIORNAMENTO: ho letto la risposta dell'azienda, e sono riuscita a cancellare l'abbonamento, ma solo da sito su desktop, da app o da sito su smartphone mi è sempre impossibile accedere all'assistenza e alla gestione abbonamenti. Ho creato un video con tutto il procedimento e i messaggi di errore, se l'azienda lo vuole, può contattarmi da un indirizzo email a cui io possa rispondere, non un noreply, in modo da verificare e risolvere il problema. Grazie.

PESSIMA ESPERIENZA - ORDINE MAI ARRIVATO E ASSISTENZA INESISTENTE*
Ho ordinato su iHerb e il mio ordine non è stato consegnato nei tempi previsti. Nessun avviso di ritardo, nessuna comunicazione.
Ho provato più volte a contattare il servizio clienti, ma la piattaforma di assistenza non funziona, non si riesce ad aprire un ticket e non si riceve alcuna risposta.
Trovo inaccettabile che un sito così grande non abbia un supporto clienti funzionante e non avvisi i clienti dei ritardi. Non mi sento per nulla tutelato come consumatore.
Non ordinerò mai più e sconsiglio a tutti.

Pessimi. Ordine mai arrivato. Dopo 3 settimane di attesa mi arriva mail che l'ordine torna al mittente perché ha aspettato troppo per essere ritirato! Peccato che l'ordine era in un altra città, mai arrivato nella mia città! Il servizio clienti mi scrive che mi torna i soldi miei facendomi un piacere perché l'ordine comunque è stato distrutto per strada per cause non a me imputate,ma che cmq mi stanno facendo un piacere! Robe da matti! Vergognosi

Metto 1 stella a causa di un'esperienza pessima con il servizio clienti e la spedizione. Ho effettuato l'ordine n. 345059005 che è stato affidato al corriere Rincos. Il pacco risulta fermo/smarrito e non è mai stato consegnato. Ho cercato di risolvere il problema tramite la chat dell'assistenza di iHerb, passando ORE a parlare con il supporto senza ottenere alcuna soluzione reale, ma solo risposte inutili e un completo muro di gomma. È inconcepibile che un cliente debba subire la perdita di un pacco da parte del corriere scelto dal venditore e non riceva né la rispedizione né il rimborso dovuto. A fronte dell'assenza totale di tutela da parte di iHerb, sono stata costretta ad adire le vie legali/bancarie chiedendo lo storno del pagamento (chargeback) tramite la mia carta di credito. Servizio clienti deludente e gestione delle spedizioni del tutto inaffidabile. Sconsigliato.
On 23rd October my account has been deactivated. Why????

Mi sono trovata bene, ma volevo disattivare l abbonamento, non riesco a farlo, ne annullare l ultimo ordine automatico, non riesco ad entrate in app e sul sito per contattarvi.
Il primo ordine è 549130632 del 18.04.2026.
Vorrei annullare quello partito oggi 17.10.2026 con il n. 557653892.
Potete fare qualcosa per favore o contattarmi nella mia email per fare il reso, qualora la spedizione fosse gia partita.
Grazie

Ho già scritto la recensione con l'accesso di google ed è comparsa sotto nikname, perciò ripeto ciò che ho già scritto:
Ordine del 18 agosto mai consegnato. Alle mie rimostranze, ogni 48 ore rispondono con una mail con lo stesso testo che dice che hanno comunicato il disguido ai tecnici. Ieri 13 ottobre ho richiesto l'annullamento dell'ordine e il rimborso ma è arrivata la stessa identica mail senza accenno alla mia richiesta. Ritengo di essere incappato in una truffa.
AGGIORNAMENTO: dopo due mesi di periodici invii di una mail standard di scuse e di promessa di approfondimento del caso, l'azienda ha invece disposto immediatamente il rimborso non appena ho chiesto l'annullamento dell'ordine. E' evidente che per qualche motivo non poteva onorare l'impegno o mantenere il prezzo pubblicizzato. Questo se mai aggrava la valutazione di non affidabilità della ditta.

Ordine del 18 agosto mai consegnato. Alle mie rimostranze, ogni 48 ore rispondono con una mail con lo stesso testo che dice che hanno comunicato il disguido ai tecnici. Ieri 13 ottobre ho richiesto l'annullamento dell'ordine e il rimborso ma è arrivata la stessa identica mail senza accenno alla mia richiesta. Ritengo di essere incappato in una truffa.

Disgustosi, davvero. Il mio ordine è SCOMPARSO. Avrebbero dovuto consegnare al mio domicilio, invece mi è stato inviato un messaggio che mi avvisava di andare a ritirare il mio ordine a QUINDICI CHILOMETRI da dove risiedo. Telefono allora al numero InPost e dall’altra parte cadono dalle nuvole. Del mio ordine non ne sanno assolutamente niente. Contattare Iherb è impossibile. Dovró contestare per forza su PayPal. Comprate da questi ciarlatani solo se vi piace avere tanti problemi da risolvere. Aggiorno la mia recensione in base agli eventi recenti: dunque, a seguito della mia recensione negativa vengo contattato da un bot di none Willy che non sa l’italiano ma riesce a scrivere che risolverà tutto. Rispondo in inglese che vorrei soltanto ricevere il mio ordine al mio domicilio. Mi risponde dopo DUE GIORNI di avere pazienza. Io e la pazienza non siamo neanche lontani parenti. Mentre aspettavo la risposta mi davo da fare: riesco infine a rintracciare il pacco, depositato presso analfabeti neanche in grado di leggere un’etichetta. Oggi 13 ottobre mi rispondono al telefono che 1) non sanno se hanno il pacco e 2) se l’avessero, lo restituiranno al mittente il 15. Iherb: pagare in cambio di nulla.

Esperienza assolutamente negativa. Ho effettuato un ordine in data 27 agosto e oggi, 19 settembre, non ho ancora ricevuto nulla.

Il pacco non mi è mai stato consegnato e, successivamente, il corriere mi ha inviato un’e-mail comunicandomi che sarebbe stato restituito al mittente. Ad oggi, però, non ho ricevuto né la merce ordinata né il rimborso dei prodotti.

Sono quindi rimasta senza il pacco e senza i miei soldi, nonostante siano ormai passate più di tre settimane dall’ordine.

Ritengo la gestione dell’ordine e dell’assistenza assolutamente insoddisfacente. Chiedo pertanto il rimborso completo dell’importo pagato con la massima urgenza, visto che non ho ricevuto i prodotti e il pacco risulta essere stato restituito al mittente.

Mi aspetto che la situazione venga risolta immediatamente e che mi venga restituito quanto pagato senza ulteriori ritardi.

Esperienza pessima, non comprerò mai più da questo sito.
Oltre a non riuscire a parlare con nessuno, con nessun corriere... È proprio una di quelle americanate da cui stare alla larga, se i prodotti che hanno sono di vostro interesse vi consiglio di comprarli da Amazon e non da loro sito ufficiale.
L'ordine è il numero LP002965285PP, tra l'altro ora risulta consegnato e non è stato nemmeno consegnato.

Ho effettuato un ordine il 25 agosto. Il 15 settembre mi mandano mail con richiesta di contattare corriere per problemi con lo sdoganamento. Mai successo. Nella mail indicano un codice di tracciamento di 12 cifre. Il corriere chiede codice da 11. Rinuncio. Il prodotto arriva. Comunicazione da rivedere, tempi lunghi ma affidabile.
Ps: questa è la versione aggiornata dopo la consegna.

Oggetto: Richiesta urgente di cancellazione di tutti gli abbonamenti Autoship & Save

Con la presente chiedo formalmente la cancellazione immediata di tutti i miei abbonamenti Autoship & Save attivi sul mio account iHerb.

Ho tentato ripetutamente di effettuare la cancellazione attraverso il sito web e l’app iHerb, ma le pagine necessarie per gestire e cancellare gli abbonamenti non sono accessibili.

Anche la pagina dell’assistenza clienti non viene caricata. Ho già provato utilizzando Wi-Fi, rete mobile e VPN, senza riuscire ad accedere al servizio.

Dispongo di screenshot che documentano i problemi tecnici e i miei tentativi di cancellazione.

Pertanto, comunico formalmente che non autorizzo ulteriori rinnovi, ordini automatici o addebiti relativi ad Autoship & Save a partire da oggi, 15 settembre 2026.

Chiedo a iHerb di:

1. cancellare immediatamente tutti i miei abbonamenti Autoship & Save;
2. impedire la creazione di nuovi ordini automatici;
3. non effettuare ulteriori addebiti relativi a tali abbonamenti;
4. inviarmi una conferma scritta dell’avvenuta cancellazione.

Qualora venissero effettuati ulteriori addebiti nonostante questa richiesta di cancellazione, conserverò la presente comunicazione e gli screenshot come documentazione della mia richiesta e contesterò eventuali addebiti successivi tramite il mio fornitore di pagamento.

Attendo una conferma scritta nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti

Super consigliata !!! ❤️

Numero ordine 555333945
prodotti validi ma si affidato al corriere HR PARCEL che lasci i pacchi nei punti di ritiro invece di portarteli a casa, punti di ritiro non vicini con orari.

Mi spiace sinceramente scrivere una recensione negativa ma, leggendo anche le altre recensioni, deduco che non avete cambiato la vostra politica di consegna e vi affidate ancora ad HR PARCEL! Sono anzi SIAMO io e gli altri componenti della mia famiglia, vostri clienti da anni con almeno 15 abbonamenti di prodotti diversi; mi chiedo perché i prodotti non vengono consegnati quando li affidate ad HR PARCEL!!! Questo è il numero di tracciamento del mio pacco:
Sender nr: 555340448-0
Carrier nr: 16497000004159 (HRP) che doveva essere in consegna il 31/08/… mai arrivato e non è mai arrivato nemmeno quello di mio marito Massimo Baroni che risulta consegnato in un punto di raccolta a Costa Volpino (Bg), ovviamente anch’esso affidato allo stesso corriere. Ho avuto gli stessi problemi anni fa sempre con voi e con lo stesso corriere… ci rimettete voi come azienda perché noi possiamo disdire tutti gli abbonamenti in qualsiasi momento.
Sender nr: 555340448-0
Carrier nr: 16497000004159 (HRP)

Aggiorno la mia recensione dopo la vostra risposta e ringrazio per esservi fatti carico del rimborso ma, ripeto, affidatevi ad altri corrieri (GLS non ha mai creato problemi con le consegne!) ed evitate la collaborazione con HRP/PostPlus. Ringrazio il team di supporto IHERB.

il loro servizio specialmente customer care è ottimo, ma avendo ordinato dall'Italia è stato molto problematico, sul sito bisogna usare una VPN per poter, ad esempio, contattare il customer service, altrimenti la pagina/app non carica! Ma la nota più dolente è il corriere a cui si affidano, Hr parcel, che in caso di consegna non riuscita non ha un numero di telefono, non risponde alle chiamate, e non ha punti cui appoggiarsi (nemmeno a milano centro!!) per lasciare il pacco. Bisogna quindi contattare il loro form e aspettare che riprogrammino una consegna, il tutto via email quindi lento. Alla fine hanno lasciato il pacco all agenzia viaggi di fianco casa e ce l abbiamo fatta, ma siamo stati in ballo quasi 2 settimane per una banale consegna. Gli consiglio di cambiare corriere se vogliono mantenere alta la loro reputazione.