Greenweez.com Recensioni 

Risposta di Greenweez.com

23 dic 2024

Buongiorno,

Grazie per il suo feedback. Tuttavia, non deve aver ordinato da Greenweez.com (Francia), quindi la invitiamo a contattare il sito italiano dove ha effettuato l'acquisto, poiché né il suo nome né il suo numero d'ordine sono stati trovati dal nostro sistema. Gli ordini sul nostro sito sono nel formato GWZ + 8 cifre e voi ci fornite un riferimento di 12 cifre. La invitiamo pertanto a contattare il loro servizio clienti, che sarà sicuramente in grado di fornirle una soluzione. La sua opinione non ci riguarda.

Vi auguriamo una buona giornata. 🌸

Tradotto con DeepL.com

Risposta di Greenweez.com

30 lug 2024

Ciao,

grazie per il tuo feedback.Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata all’altezza delle tue aspettative. Come spiegato via mail, via chat e telefono, l’ordine effettuato in data 29/07 è stato affidato oggi (30/07) al servizio BRT (richiesto esplicitamente nelle note dell’ordine) e tali tempistiche sono perfettamente in linea con quelle indicate in fase di conferma dell’ordine.Nella conferma ordine che è stata inviata, è ben chiara infatti la data di affidamento dell’ordine al vettore e i tempi di consegna da parte del servizio corriere; gli stessi dati erano visibili in fase di check out, quindi prima della conferma dell’ordine, appositamente per fare in modo che ogni cliente possa fare le sue valutazioni in merito e decidere così se confermare l’ordine o meno. Essendo nei tempi corretti di gestione dell’ordine, non capiamo il motivo della tua recensione, ma soprattutto della tua aggressività al limite della maleducazione (anche chiedendo il licenziamento della nostra collega). Peraltro, ci permettiamo di farti presente che tale recensione è stata lasciata sul profilo Trustpilot sbagliato.Aggiungiamo che è possibile richiedere una partenza urgente, ma è necessario contattarci tempestivamente o inserire la richiesta nelle note dell’ordine: in questo caso, il nostro team si adopererà per fare il possibile.

Risposta di Greenweez.com

13 set 2023

Buongiorno,

Ci spiace molto leggere che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata all'altezza delle tue aspettative. Greenweez è il nome della famiglia cui Sorgente Natura appartiene dal 2019 e il nome è fondamentalmente l’unico vero cambiamento che c’è stato dal momento in cui l’azienda è stata acquisita. Per tutto il resto, siamo sempre noi, nella nostra sede di Rimini, pronti a risponderti e ad aiutarti come abbiamo sempre fatto da 10 anni a questa parte.
Non siamo soliti effettuare ordini di rifornimento di grosse dimensioni e valutiamo con molta attenzione le quantità di ogni prodotto che riforniamo, in modo da evitare di avere merce che scade prima di essere venduta, cosa che creerebbe dei grossi sprechi. Allo stesso tempo, possono capitare dei ritardi di rifornimento di alcuni prodotti, dovuti ad una mancanza di disponibilità presso il fornitore stesso. Hai notato una mancanza di disponibilità su alcuni prodotti in particolare? Se sì, ti invitiamo gentilmente a contattarci per indicarceli, in modo da poter fare le dovute verifiche e fornirti di conseguenza maggiori dettagli.
Per quanto riguarda i prezzi e gli sconti, ci spiace sapere che non rispecchino più le tue esigenze. La differenza tuttavia, non è certamente dovuta al passaggio che abbiamo fatto diventando Greenweez, quanto alla situazione economica in cui ci troviamo. Siamo infatti consapevoli degli aumenti dell'ultimo periodo, ma purtroppo i nostri fornitori non hanno potuto fare altro che adeguarsi aggiornando i listini, e noi di conseguenza, aggiornando il prezzo finale di vendita. Nell'ultimo periodo infatti, il nostro impegno nel proporre ogni giorno tante promozioni e prodotti in offerta è al massimo, in modo da mantenere la spesa da noi accessibile a quante più persone possibili. Tuttavia, volendo essere completamente trasparenti, non ci è sempre possibile agire come vorremmo principalmente per due motivi:
1. Accordi con i fornitori. Alcuni fornitori non prevedono l'applicazione di sconti sui propri articoli come politica aziendale, perciò noi come rivenditori non facciamo altro che rispettare le loro richieste: mantenere un rapporto di fiducia e rispetto con tutti i nostri fornitori infatti è fondamentale per noi.
2. Evitare l'effetto svendita. Alcuni prodotti hanno una marginalità molto bassa, perciò decidiamo volontariamente di escluderli dagli sconti (da tutti o solo da alcuni) o di applicare uno scontro massimo di un determinato valore per mantenere una sostenibilità economica ed evitare di rivenderli senza nemmeno riuscire a coprire i costi di acquisto.
Infine, in merito alla consegna dei prodotti che segnali come mal imballati, non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione da parte tua. Ci spiace molto se l’inconveniente a cui accenni ti ha causato disagi e ci scusiamo dell’accaduto; il nostro impegno nel fornire il miglior servizio possibile è sempre al massimo, ma non siamo infallibili e errori o disattenzioni possono comunque capitare. In più, la maggior parte della merce che spediamo è molto fragile, perciò gli urti involontari in fase di trasporto e consegna possono creare danni anche se l’imballo è stato eseguito seguendo tutte le linee guida. In tutta sincerità, non abbiamo nessun vantaggio nell’imballare volontariamente senza cura i pacchi, dato che siamo soliti sostituire o rimborsare i prodotti che arrivano non conformi e inutilizzabili. Detto ciò, ti invitiamo a contattarci per poter ricevere tutto il supporto necessario.

Julie del Servizio Clienti Greenweez 🌱

Risposta di Greenweez.com

20 lug 2023

Salve,

grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza

Su Greenweez.com è possibile ordinare solo articoli disponibili in magazzino. Se il prodotto è esaurito, non è possibile approfittare di una promozione in corso, poiché il rifornimento potrebbe richiedere più tempo e l'articolo potrebbe essere temporaneamente o definitivamente esaurito.

Non riusciamo a trovare un ordine a suo nome, forse si riferisce alla sua esperienza su Greenweez Italia, poiché ogni sito non funziona in modo identico sotto tutti i punti di vista.

Le auguriamo una buona giornata 🌹.

Julie del servizio clienti di greenweez.com 🌱

Risposta di Greenweez.com

16 mag 2023

Salve,

La ringraziamo per il suo feedback.

La invitiamo ad aggiungere il suo numero d'ordine o la sua email, informazioni che mancano per il trattamento della sua opinione e che ci permetteranno di risponderle nel modo più preciso possibile: https://www.greenweez.com/aide-contact

Vi auguriamo una buona giornata.
Julie del Servizio Clienti di Greenweez 🌱

Risposta di Greenweez.com

12 mag 2022

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager cette déconvenue et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous vous invitons à déposer une réclamation auprès de notre Service Clients.

Nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe Service Clients Greenweez