Pessima esperienza e zero flessibilità…
Pessima esperienza e zero flessibilità nei confronti del cliente.
Avevamo prenotato con largo anticipo un volo in elicottero con porte aperte al tramonto, pagando anche un sovrapprezzo per questa specifica opzione.
A causa del maltempo, il volo è stato rinviato di due giorni e, nella nuova data, non è stato più possibile effettuare il volo al tramonto, nonostante avessimo già pagato il supplemento.
Ci era stato espressamente richiesto di presentarci in sede 75 minuti prima dell'orario del volo. A causa di un imprevisto legato al traffico, siamo arrivati con 70 minuti di anticipo, quindi con appena 5 minuti di ritardo rispetto all'orario di presentazione richiesto.
Per questi soli 5 minuti, ci è stato comunicato che il volo veniva cancellato e la cosa ancora più assurda è che ci è stato successivamente proposto di effettuare un volo più lungo, ma solo pagando un ulteriore sovrapprezzo di circa 150 dollari, oltre alla cifra che avevamo già pagato mesi prima.
Consultando anche altre recensioni, abbiamo purtroppo notato che situazioni simili sembrano essere gia state segnalate da altri clienti.
Un'esperienza che avrebbe dovuto essere speciale si è trasformata in una grande delusione, principalmente a causa della gestione e dell'assistenza ricevuta.
Uniche note positive: New York è meravigliosa e una menzione speciale va a Nicolò, il pilota dell'elicottero, che si è dimostrato una persona eccezionale, professionale e davvero bravissima.
Risposta di FlyNYON