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CHARLES & KEITH Recensioni 

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Dettagli dell'azienda

  1. Negozio di accessori di moda
  2. anche in
  3. Negozio di abbigliamento donna
  4. Negozio di borsette
  5. Negozio di scarpe

Scritti dall'azienda

CHARLES & KEITH is a shoes, bags & accessories brand making headlines. Fashion Insiders biggest kept secret with affordable price points paired with luxury quality and design.

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Valutata 1 stelle su 5

Rimborso non erogato

Ben due ordini non superano la dogana, ma solo di uno viene erogato il rimborso. Dopo numerosi scambi di mail inconclusivi, sono costretto a richiedere un chargeback alla mia banca di cui aspetto con ansia il risultato. L'azienda, dopo più di un mese in cui afferma di aver erogato anche il secondo rimborso, inizia a rispondere in maniera vaga alle mail e non fornisce documentazioni appropriate nonostante le mie richieste ben specifiche. Esperienza pessima che non consiglierei a nessuno.

27 agosto 2026
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Valued Customer,

We're sincerely sorry to hear about your disappointing experience, particularly the difficulties encountered with your refunds and the lack of clarity in our communication.

We understand how frustrating and concerning it must be to have followed up repeatedly without receiving a satisfactory resolution, especially after such a prolonged wait.

Please be assured that we take your concerns seriously, and your feedback regarding the refund process and communication will be shared with the relevant team for review.

We would appreciate the opportunity to look into this matter further. Please feel free to reach out to us at customers@charleskeith.com with your order details so our team can review your concerns and provide further clarification.

Best Regards,
CHARLES & KEITH Customer Service Team

Valutata 1 stelle su 5

Tempi di consegna troppo lunghi

Tempi di consegna troppo lunghi e pagamenti ingiustificati dovuti alla consegna quando la spedizione viene già addebitata al momento dell’ordine .
Dopo un primo ordine, speravo che il secondo non facesse la stessa fine . Sono stata fiduciosa. Ma ad oggi sono ancora in attesa della borsa ordinata a settembre. Sul sito mettono consegna in pochi giorni. Ma passano settimane. Inoltre mi ritrovo nuovamente a dover pagare 10 euro alla consegna. Cosa che avevo già segnalato al primo ordine.

20 ottobre 2026
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Valued Customer,

We're sincerely sorry to hear about your disappointing experience, particularly the prolonged delivery delays and unexpected additional charges.

We understand how frustrating it must be to encounter similar issues with both of your orders, especially when the delivery timeframe and shipping charges did not meet your expectations.

We take your concerns seriously and appreciate you bringing these issues to our attention. Your feedback regarding the delivery experience and additional charges will be shared with the relevant team for review.

We would also appreciate the opportunity to look into your outstanding order and the additional charges incurred. Please feel free to reach out to us at customers@charleskeith.com with your order details so our team can assist you further.

Best Regards,
CHARLES & KEITH Customer Service Team

Valutata 1 stelle su 5

Tempi di spedizione veramente…

Tempi di spedizione veramente incommentabili e assurdi, facevo prima ad andare a piedi fino in Inghilterra e prendermela di persona. Non aggiungerò altro sennò rischierei una denuncia per diffamazione. Lascio una stella perché non possono metterne zero.

12 ottobre 2026
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Valued Customer,

We sincerely apologise for the frustration and disappointment caused by the prolonged delivery time. We understand how important timely delivery is and regret that your experience has fallen short of your expectations.

We appreciate you taking the time to share your feedback, and your concerns regarding the delivery experience will be shared with the relevant team for review.

Should you require further assistance with your order, please feel free to contact us at customers@charleskeith.com, and our team will be happy to look into this for you.

Best Regards,
CHARLES & KEITH Customer Service Team

Valutata 2 stelle su 5

Borsa arrivata dopo più di 3 settimane…

Borsa arrivata dopo più di 3 settimane dall’ordine, mente sul sito dicono 3/5 giorni. Inoltre alla consegna ho sicuro pagare 10 euro di contrassegno nonostante le spese di spedizione le abbiano addebitate anche al momento dell’ordine. Nonostante diverse richieste del perché ho dovuto pagare ulteriormente, non hanno dato nessuna spiegazione e tantomeno il rimborso.

1 settembre 2026
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Valued Customer,

We are sorry to hear about the prolonged delivery delay and the unexpected additional charge you encountered upon receiving your order.

We understand your concern, especially as you had already paid the applicable shipping charges when placing your order. We have located your correspondence with our Customer Service team and will look into the additional charge further.

Our team will get back to you directly via email once we have reviewed the matter and have further information to share.

We sincerely apologise for the inconvenience caused and appreciate your patience while we look into this for you.

Best Regards,
CHARLES & KEITH Customer Service Team

Valutata 2 stelle su 5

Problemi con la consegna

Ho trovato il sito molto interessante con prodotti che molto in linea con il mio stile. Ordino una borsa e dopo 1 settimana circa che il pacco non arriva mi arriva il rimborso e vedo cercando autonomamente dal tracciamento del pacco che il pacco stava ritornando in sede. Nessuno mi ha avvisato di nulla ma ho semplicemente ricevuto il rimborso. Ho contattato il servizio clienti che, per carità, ha risposto tempestivamente ma non mi hanno spiegato cosa sia successo e se potevo rifare l’ordine(?). Mi piaceva quella borsa. Ormai ne ho ordinata un’altra in un altro sito. Ma consigli al team di giocarsi meglio i futuri clienti che ora sono molto disincentivata a ri-tentare a fare un nuovo acquisto nel loro sito.

8 giugno 2026
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Iris,

Thank you for taking the time to share your experience.

We are sorry to hear that your order did not reach you as expected. Based on the information available to us, the parcel was returned by the courier before successful delivery could be completed, and a refund was subsequently processed accordingly.

As the return was initiated by the courier, the specific reason may vary depending on the circumstances encountered during delivery. We understand that receiving a refund without a clear explanation can be frustrating, particularly when you were looking forward to receiving the item.

We appreciate your kind comments regarding the responsiveness of our Customer Service team and regret that we were unable to provide the clarity you were seeking at the time. Your feedback has been noted and will be shared with the relevant teams as we continue to review ways to improve communication throughout the delivery process.

We are sorry that this experience has affected your confidence in shopping with us, and we hope there may be an opportunity to serve you better in the future.

Warmest Regards,
CHARLES & KEITH TEAM

Valutata 1 stelle su 5

non comprate

non comprate , non vi arriva nessun pacco . non vi rispondo all’e-mail e il rimborso te la fanno fra 14 giorni . uno schifo . solo perdita di tempo !

9 giugno 2026
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Valued Customer,

Thank you for your review and feedback.

We sincerely apologize for the frustrating and highly disappointing experience you had with your order, email responses, and refund process. We understand your anger regarding your missing package and the lack of communication from our team, and we deeply regret that you feel shopping with us has been a complete waste of time.

We would like to clarify that our standard refund processing timeframe does take up to 14 days, and we apologize for any distress or inconvenience this waiting period has caused you. We take your feedback regarding our delivery and email response times very seriously as we continuously work to improve our communication and services.

Do reach out to us at customers@charleskeith.com for assistance if you require more help.

Have a wonderful day ahead!

Warmest regards,
CHARLES & KEITH TEAM

Valutata 1 stelle su 5

L’ordine non è arrivato

L’ordine non è arrivato, è passato un mese e mezzo e il customer service non risponde alle mie mail da almeno due settimane e ovviamente non emette rimborso!!! Truffa

Update: continuano a non rispondermi via email e non rispondono alle mie richieste di rimborso.

3 aprile 2026
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Customer,

We are sorry to hear about your experience and understand your frustration regarding the delay.

Please be assured that your case has not been ignored. We have already reached out to the courier partner and the shipment is currently under investigation. As soon as we receive an update from the relevant team, we will contact you directly with further information regarding the next steps.

We sincerely apologise for the inconvenience caused and appreciate your patience and understanding while the investigation is ongoing.

Best Regards,
Client Communications
CHARLES & KEITH

Valutata 4 stelle su 5

Davvero una bella esperienza.

Davvero una bella esperienza.. la Keit la miglior clinica! Con un personale preparatissimo competente su tutto!
Ho fatto la rinosettoplastica..
Mi sono trovato benissimo con lo staff disponibili e gentili.. Un ringraziamento particolare alla coordinatrice Emiljana una ragazza che conosce bene il suo lavoro!
Ringrazio anche le infermiere Adela e Alba anche loro molto brave e disponibili su tutto!
Ci rivedremo presto.😘

6 febbraio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Valued Customer,

Thank you for sharing your experience! We just wanted to let you know that CHARLES & KEITH is a fashion brand specializing in bags and shoes, so it seems your review was intended for a different company.

We hope your feedback reaches the right team and that they see your kind words!

Best Regards,
CHARLES & KEITH Customer Service Team

Valutata 1 stelle su 5

Pessimi

Pessimi, a distanza di 26 giorni ancora non ho ricevuto niente. Li contatti e neanche ti rispondono.

20 dicembre 2025
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Valued Customer,

We’re very sorry for the delay and the frustration caused. Our records show that a refund for your order was processed on the 19th. If you haven’t received it yet, please reply on the current email thread with your order details so our team can assist you further.

Best Regards,
CHARLES & KEITH Customer Service Team

Valutata 1 stelle su 5

Ho ordinato una borsa

Ho ordinato una borsa, è passato un mese ma questa non è mai arrivata.

19 settembre 2025
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Valued Customer,

Thank you for sharing your review with us.

We sincerely apologize for your negative experience. Please email us at customers@charleskeith.com so we can investigate and further assist you with your concern.

Best wishes,
CHARLES & KEITH Customer Service Team

Valutata 1 stelle su 5

Pacco mai arrivato

Pacco mai arrivato.

L’indirizzo mancava di numero civico, nonostante io abbia avvisato da subito che ci fosse un errore, sono stata rassicurata che il pacco sarebbe tornato al mittente e poi ci sarebbe stato un rimborso.
Pensate abbiano fatto qualcosa ? no.
Quando il corriere ha segnato che il pacco era stato consegnato, ma non è vero perché come fai a consegnare a un indirizzo senza numero civico???, l’assistenza di Charles and Keith ha deciso di lavarsene le mani.
State attenti se dovete acquistare da questo sito.

3 luglio 2025
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Hello Angelica,

Thank you for sharing your concerns and feedback with us. We are truly sorry to hear about the issues you've experienced with your order, including the missing detail in your address, the assurance that the package would be returned to the sender, and the subsequent lack of response from our customer service team. We understand your frustration and apologize for the inconvenience and disappointment this has caused.

We take your feedback very seriously and will use it to review and improve our processes and customer service.

If you require any further assistance or would like to discuss this matter further, please don't hesitate to write in to us at customers@charleskeith.com.

Warmest Regards,
CHARLES & KEITH Team

Valutata 1 stelle su 5

Ho ordinato una borsa online il 17…

Ho ordinato una borsa online il 17 novembre. Oggi è il 17 dicembre e non è ancora arrivata!!!. Sul sito dice che arriva entro 3/5 giorni lavorativi, ma è in elaborazione quindi neanche spedita!!!!!.. ed è un regalo di Natale!!!.. nessuno risponde alle mail non c’è il numero di spedizione, i soldi li hanno incassati!!… se non ricevo qualcosa entro pochi giorni faccio una denuncia!

17 novembre 2024
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Valued Customer,

Thank you for sharing your review with us.

We sincerely apologize for your negative experience. Please email us at customers@charleskeith.com so we can investigate and further assist you with your concern.

Best wishes,
CHARLES & KEITH Customer Service Team

Valutata 5 stelle su 5

Qualità dei prodotti eccezionale

Qualità dei prodotti eccezionale. Rifiniti nei minimi dettagli. La cura del packaging spettacolare!

5 ottobre 2024
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Dear Valued Customer,

Thank you for taking the time to leave a review.

It's delightful to receive such kind comments, and we are pleased that you had a positive experience with us. Your feedback on your recent shopping experience is highly valued.

We appreciate your support and eagerly anticipate your return for future shopping. Remember to subscribe to our newsletter through our official website to stay informed about our new arrivals and promotions.

Should you require any further assistance, please do not hesitate to contact us at customers@charleskeith.com

Best Regards,
CHARLES & KEITH Customer Service Team

Valutata 5 stelle su 5

Ho ricevuto ieri il mio primo ordine

Ho ricevuto ieri il mio primo ordine, ho preso la borsa Cressida nel colore crema, che dire? È perfetta, rifinita nei minimi dettagli ha una tasca sul retro super aesthetic, ha una catena doppia in modo da portarla sia a spalla sia a tracolla, la userò tantissimo , qualità eccezionale

17 aprile 2024
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Super

Super! Ho ordinato una borsa, nello specifico una Gabine ed é davvero meravigliosa!
Morbida, di ottima fattura e soprattutto un pack pazzesco!

13 febbraio 2024
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

L’adoro i loro prodotti sono ottimi e…

L’adoro i loro prodotti sono ottimi e di qualità con una nelle bellissima

6 ottobre 2022
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Hello,

Thank you for taking the time to leave a review.

It is wonderful to receive such lovely comments and we are glad that you had such a good experience with us.

Thank you and we look forward to welcoming you back to shop with us again in the future.

Best wishes,
CHARLES & KEITH Customer Service Team

Valutata 5 stelle su 5

Stile e unicità incredibile.

Stile e unicità incredibile.. amo i loro prodotti ❤️

27 settembre 2022
Non scritta su invito
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Risposta di CHARLES & KEITH

Hello,

Thank you for taking the time to leave a review.

It is wonderful to receive such lovely comments and we are glad that you had such a good experience with us.

Thank you and we look forward to welcoming you back to shop with us again in the future.

Best wishes,
CHARLES & KEITH Customer Service Team

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