Brevo Recensioni 

Account sospeso, ma gli addebiti continuano

La mia esperienza con Brevo è stata profondamente insoddisfacente. Pessimo supporto
Percezione di esclusiva protezione dei propri interessi

Il mio account è stato sospeso, impedendomi di utilizzare regolarmente il servizio. Nonostante questo, gli addebiti relativi all'abbonamento hanno continuato ad arrivare.

Trovo particolarmente discutibile che la sospensione dell'operatività di un account non comporti automaticamente almeno la sospensione della fatturazione o una comunicazione estremamente chiara che informi il cliente che, pur non potendo utilizzare il servizio, continuerà a pagarlo.

Un servizio professionale dovrebbe rendere immediatamente comprensibili le conseguenze economiche di una sospensione e altrettanto semplice interrompere gli addebiti.

Non contesto il diritto di un'azienda di applicare le proprie condizioni contrattuali. Contesto un'esperienza nella quale il cliente può trovarsi con un servizio sospeso e, contemporaneamente, con un abbonamento che continua a essere addebitato.

Per quanto mi riguarda, è una modalità di gestione che ha compromesso completamente la fiducia nel servizio.

Mi auguro che Brevo riveda questa procedura e renda molto più trasparente, immediata e accessibile la gestione degli abbonamenti degli account sospesi.

Ottima piattaforma per l’email marketing

Sto utilizzando Brevo per la gestione delle comunicazioni e delle automazioni del mio e-commerce e mi sto trovando molto bene. La piattaforma è completa, intuitiva e offre numerose possibilità per creare campagne email, automazioni e segmentazioni dei clienti.

Particolarmente utile è la possibilità di automatizzare diverse comunicazioni, come email di benvenuto, recupero dei carrelli abbandonati e promozioni personalizzate.

Anche la gestione dei contatti e il monitoraggio delle campagne sono ben organizzati e permettono di avere una visione chiara dei risultati.

Nel complesso, considero Brevo un ottimo strumento per chi vuole migliorare il proprio email marketing e automatizzare la comunicazione con i clienti. Lo consiglio soprattutto a chi gestisce un e-commerce o una piccola attività online.

Ho chiesto di essere cancellato e tale voglio rimanere. Non contattatemi più.
Grazie e buon lavoro.
Nicola.

P.S.: La Sig.ra Andra è molto brava.

Sono cliente Brevo da diversi anni e ho appena ricevuto la comunicazione che il mio piano Starter passerà da **17,10 € a 25,25 € al mese**. Si tratta di un aumento del **47,66%**.

Trovo questo incremento eccessivo e sproporzionato.

Nella comunicazione Brevo afferma che l'aumento serve ad allineare il prezzo a quello dei nuovi clienti e a finanziare investimenti in affidabilità, deliverability, nuove funzionalità e intelligenza artificiale.

Noi non utilizziamo le funzionalità di intelligenza artificiale di Brevo e non ne abbiamo alcuna necessità. Inoltre, negli ultimi mesi la piattaforma ha registrato numerosi disservizi. Lo storico pubblico di Brevo riporta diversi incidenti tra aprile e luglio 2026, molti dei quali hanno riguardato proprio l'invio e la consegna delle email, cioè il servizio principale della piattaforma.

È quindi difficile giustificare un aumento vicino al 50% quando il servizio ha mostrato ripetuti problemi di affidabilità e il piano rimane sostanzialmente invariato.

Come sviluppatore software ho consigliato Brevo a molti clienti e l'ho adottato come partner tecnico in numerosi progetti. Oggi, alla luce di questa politica di aumenti e dei frequenti disservizi, non mi sento più di consigliarlo per nuovi progetti. La fiducia si costruisce nel tempo, ma decisioni come questa la compromettono seriamente.

Ho provato per un mese questo brevo provenendo da WIX: molto complicato nelle statistiche e completamente assente nonostante un costo un servizio clienti valido.

Da non usare invadente, continuo a ricevere loro pubblicità (ovviamente spinti da i loro clienti) ho perso il conto di quante volte ho negato il consenso, ma se ne fregano
Io non utilizzerei un collaboratore così spregiudicato

Bene,il suo dovere lo fa.

ti sospendono account dopo aver messo i soldi sconsiglio il servizio !
stranamente dopo che ho pagato e non ridanno indietro i soldi !

mi sono iscritto a Brevo, ho colegato il mio sito e prima che iniziassi ad usarlo lo hanno sospeso. Premetto che ovviamente ho tutto in regola, sito , contatti ecc. apro un ticket e mi rispondono che servivano alcune informazioni , gli do tutte le informazioni e dopo alcuni giorni mi chiedono altro, così ho perso 2 settimane e ancora mi ritrovo l'account sospeso senza motivo. Ho deciso di scrivere questa recensione e avvalermi di un altro fornitore più serio

Prima si fanno pagare e poi ci bloccano senza motivo non è male prendere i soldi non restituirli e bloccarli senza motivo non consiglio assolutamente! EVITATE NON CONSIGLIO!

*** Aggiornamento risposta ***
NON PRENDETE IN GIRO I CLIENTI
Questa è la risposta che ci avete fornito dopo che ci siamo visti improvvisamente bloccato l'account:
"Capisco perfettamente la vostra esigenza di chiarezza sul rimborso. In base alla nostra policy, non prevediamo rimborsi per i crediti parziali o totali. Il piano Standard 100.000 email/mese è stato rinnovato il 15 marzo e, purtroppo, è già passato il periodo di 7 giorni disponibili per richiedere il rimborso."
Prevedete il rimborso solo in caso di ripensamento del cliente (tra l'altro in barba alle normative europee che prevedono un lasso temporale di 15 giorni ma viste le pratiche truffaldine non mi meraviglio di nulla).
Comunque vi basterà leggere la sequela di messaggi in cui venite additati come ladri per capire che c'è qualcosa nella vostra brand identity che non va.
Au revoir.
*** fine risposta ***

Bloccati dopo che per circa 3 mesi inviavamo senza problemi con metriche ottimali.
Ovviamente hanno bloccato non solo l'invio di marketing ma anche le mail transazionali e tutto l'indotto annesso.

Traduciamo: si riservano di bloccare il servizio a loro insindacabile giudizio, senza spiegare bene il perché, guardacaso pochi giorni dopo che completi un pagamento annuale.

Leggo che siamo in molti ad essere rimasti scottati.
Speriamo che l'autorità garante avvii un'indagine.
Io segnalerò.

Vergognosi.
SIamo stati bloccati da un girono all'altro senza ricevere assistenza. continuano ad inviare report teorici che non servono a nulla.
Sconsigliatissimi

Esperienza estremamente negativa e, francamente, inaccettabile per un servizio di questo tipo.

Abbiamo seguito scrupolosamente tutte le indicazioni fornite dal loro supporto, arrivando anche a coinvolgere un programmatore esterno a pagamento, proprio perché ci era stato suggerito. Dopo aver fatto esattamente quanto richiesto, ci siamo ritrovati con la piattaforma completamente bloccata.

Il problema non è solo tecnico, ma strutturale: il supporto è praticamente inesistente. È disponibile in una fascia oraria estremamente limitata (9:00–13:00) e, soprattutto, non è in grado di risolvere i problemi. Nel nostro caso, le indicazioni ricevute non solo non hanno aiutato, ma hanno generato ulteriori complicazioni.

Risultato: perdita di tempo, costi aggiuntivi per il programmatore e una piattaforma inutilizzabile.

Per chi utilizza questo strumento in ambito professionale, è un disservizio grave. Ci si aspetta supporto competente e continuo, non indicazioni che peggiorano la situazione e un’assistenza assente nel momento del bisogno.

Ad oggi ci troviamo senza una soluzione concreta e senza un supporto. Servizio altamente sconsigliato.

Aggiornamento al 25-05-26
A fronte di un account bloccato per motivazioni tecniche, il supporto continua a fornire risposte standard, lunghe e teoriche, senza mai entrare nel merito della situazione concreta né offrire una soluzione operativa reale.

Comprendo la necessità di rispettare le policy di deliverability, ma qui il punto è un altro: quando un’azienda utilizza la piattaforma per attività lavorative quotidiane, non è accettabile trovarsi completamente bloccati senza un supporto realmente risolutivo.

Il servizio clienti si limita a richiedere ulteriori verifiche e passaggi tecnici, senza accompagnare il cliente in modo concreto e senza fornire una tempistica chiara per la riattivazione.

Il risultato è che ci si trova in una situazione di totale stallo operativo, con un impatto diretto sull’attività.

Prezzi ingannevoli: il piano "Standard da €15/mese" in realtà parte da 500 contatti

Mi sono iscritto al piano Standard convinto di pagare €15/mese. Peccato che con 2.000 contatti me ne abbiano chiesti altri 40 — informazione che non è chiara in nessun punto del processo di acquisto.

Ma la cosa peggiore è un'altra: appena ho importato la mia lista contatti, Brevo ha tentato un addebito automatico di €40 su PayPal senza alcun avviso o conferma. Nessun messaggio tipo "stai per superare il limite del tuo piano, vuoi procedere?". Nulla. Addebito diretto.

Per fortuna avevo già disattivato i pagamenti automatici su PayPal, altrimenti mi sarei ritrovato con un addebito non autorizzato.

A differenza di Mailchimp, dove i prezzi per fascia di contatti sono chiari fin da subito, Brevo usa il classico trucco del "a partire da" nascondendo i costi reali. Mi sento preso in giro.

Sconsigliato a chiunque abbia più di 500 contatti e si fidi del prezzo pubblicizzato.

Account sospeso per alto tasso di disiscrizione dovuto a una campagna di re-engagemente che quindi presuppone un fisiologico tasso di disiscrizione alto. Mi dicono di pulire la lista e lo faccio ma non basta, mi dicono che devo inserire la GDPR nei form di iscrizione che era già presente ma che evidentemente nessuno si è preso la briga di controllare. Lo faccio notare e mi rispondono che non va bene che in due form io dico alle persone che per ricevere la guida gratuita devono iscriversi alla newsletter, pratica di marketing assolutamente leggittima sopratutto nel mio caso dove è ben specificato che per ricevere la guida gratuita devono iscriversi alla newsletter con tanto di doppia mail con la conferma. E’ una piattaforma che tiene ostaggi gli utenti con richieste che vanno davvero oltre il buon senso e soprattutto hanno da dire su pratiche che non violano alcuna normativa. Io vi sconsiglio vivamente di usarla perché non siete padroni ma solo succubi di pratiche che sfiorano l’illecito (non si può tenere sospeso un account solo perché regalo una guida gratuita agli utenti che liberamente decidono di iscriversi).

Account bloccato subito dopo l'avvio di una campagna con il 99% di invio a buon fine senza dare alcuna spiegazione.
Sono estremamente dannosi; dietro allo studio e realizzazione delle campagne ci sono giorni e giorni di lavoro di persone che effettuano delle ripartizioni in liste dei contatti a seguito di profilazione ecc.
Prima di fanno aprire l'account, ti fanno pagare l'import dei contatti, e poi di bloccano e cancellano senza dare spiegazioni con messaggi tipo questo:
"Mi scuso a nome di Brevo per il disagio generato. Purtroppo non ci è concesso condividere maggiori informazioni."
Non sapere perché un account viene chiuso e follia ed è contrario e tutte le normali politiche commericali.

Great assistance, powerful tools.

Interfaccia semplice da utilizzare. Non ci sono modelli dedicati alla promozione di servizi tecnici

Esperienza estremamente negativa con Brevo.

Il servizio di assistenza clienti è profondamente insufficiente. L’account viene bloccato con estrema facilità, spesso per motivi poco chiari o sproporzionati, senza un reale supporto preventivo o una spiegazione immediata.

I tempi di risposta superano regolarmente le 24 ore, rendendo impossibile lavorare con continuità su attività critiche come l’invio di newsletter o campagne pianificate. Durante il fine settimana l’assistenza è praticamente inesistente, un limite grave per chi utilizza questo tipo di piattaforma in ambito professionale.

Siamo passati a Brevo con l’aspettativa di trovare un sistema più affidabile e strutturato rispetto a quello precedente. Purtroppo l’esperienza si è rivelata l’opposto: blocchi frequenti, scarsa comunicazione e una gestione del cliente che non è all’altezza di un servizio destinato a aziende e professionisti.

In definitiva, il passaggio a Brevo si è tradotto in una significativa perdita di tempo, energie e opportunità operative. Non lo consiglierei a chi ha bisogno di stabilità, supporto rapido e un rapporto serio con il proprio fornitore di email marketing.