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Chapellerie française – Style et Protection http://www.bon-clic-bon-genre.fr/
615 rue de neuville, 69250, Montanay, Francia
3,8
98 recensioni
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Ha risposto al 70% delle recensioni negative ricevute
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La professionalità delle guide del sito che mi hanno aiutato a scegliere taglia e modello più appropriato ed affine ai miei gusti, in'oltre al momento dell'arrivo (all'incirca una settimana) al momento dell'apertura del pacco sono rimasto piacevolmente stupito dell'imballaggio, delle protezioni e del sacchetto protettivo.
Dopo la prima recensione estremamente negativa, aggiorno a seguito di sviluppi. Avevo acquistato un cappello da questo sito, doveva essere un regalo di compleanno, ma non è mai arrivato. Dopo 10 giorni di tracking quasi inesistente, il giorno in cui sarebbe dovuto arrivare, tramite le poste, è uscito fuori l'avviso di indirizzo errato e di restituzione al mittente. Invece l'indirizzo di consegna era giusto. L'assistenza del sito è stata totalmente assente fino a quel momento. Dopo averli nuovamente contattati con la richiesta di rimborso, mi hanno prontamente risposto. Il rimborso è arrivato nel giro di un paio di settimane. Quindi: esperienza generalmente negativa, ma almeno rimborsano. Forse dovrebbero affidarsi a corrieri un po' più efficienti.
Risposta di Bon Clic Bon Genre
Gentile cliente,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo ad aggiornare la Sua recensione.
Ci dispiace che la consegna del Suo ordine non sia andata come previsto, soprattutto considerando che il cappello era destinato a essere un regalo di compleanno. Comprendiamo perfettamente quanto questa situazione possa essere stata deludente.
Desideriamo tuttavia chiarire un punto relativo al nostro servizio clienti. Abbiamo sempre risposto ai Suoi messaggi il giorno stesso oppure il giorno successivo. Ci dispiace quindi leggere che il nostro servizio clienti sia stato descritto come “completamente irreperibile”, poiché ciò non corrisponde agli scambi intercorsi con Lei.
Per quanto riguarda la consegna, il pacco ci è stato restituito dal corriere a seguito di un problema relativo all’indirizzo, nonostante l’indirizzo indicato nell’ordine fosse corretto. Purtroppo, una volta che il pacco entra nella rete del corriere, alcuni imprevisti di consegna possono sfuggire al nostro controllo diretto, anche se comprendiamo pienamente che, dal punto di vista del cliente, l’esperienza complessiva resta comunque legata al nostro servizio.
Non appena la situazione è stata confermata e Lei ha richiesto il rimborso, abbiamo provveduto a elaborarlo.
Ci dispiace comunque che questo ordine non abbia soddisfatto le Sue aspettative e La ringraziamo per aver riconosciuto la corretta risoluzione della situazione.
Ho effettuato due volte acquisti su Bon Clic, ottima qualità, bei modelli, ma pessimo servizio di consegna, io sono in Italia e la Francia non è così lontana…
Risposta di Bon Clic Bon Genre
Grazie per aver condiviso la tua esperienza e per le belle parole sui nostri prodotti 💛
Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato la qualità e i modelli.
Ci dispiace invece molto per i disagi legati alla consegna: purtroppo il servizio di spedizione, soprattutto verso l’estero, può talvolta subire ritardi che non rispecchiano i nostri standard. Comprendiamo perfettamente la tua osservazione, anche perché l’Italia è geograficamente vicina alla Francia.
Stiamo lavorando per migliorare ulteriormente il servizio logistico e ridurre i tempi di consegna. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuta a fare meglio.
Grazie ancora per la fiducia e speriamo di offrirti un’esperienza completamente positiva al tuo prossimo acquisto.
Team BCBG
Ho acquistato un cappello da uomo per fare un regalo di Natale.
Veramente molto bello , di ottima fattura .
E’ stato molto apprezzato perché molto elegante e curato nei dettagli.
Arrivato in tempi celerissimi.
Consiglio a tutti.
Acquisterò nuovamente.
Risposta di Bon Clic Bon Genre
Grazie di cuore per il suo gentile feedback 😊
Siamo davvero felici di sapere che il cappello sia piaciuto e che sia stato apprezzato per l’eleganza, l’ottima fattura e la cura dei dettagli. Ci fa molto piacere anche che la consegna sia stata rapida e all’altezza delle aspettative.
La ringraziamo per la raccomandazione e per la fiducia. Saremo lieti di accoglierla nuovamente per un prossimo acquisto! 🎩✨
Il team BCBG
Ho comprato un cappellino newsboy a 8 spicchi in velluto nero a coste bellissimo. Azienda seria. Consiglio gli acquisti presso di loro😉
Risposta di Bon Clic Bon Genre
Gentile cliente,
Grazie per le tue 5 stelle.
Cerchiamo di rendere ogni cliente felice quanto te.
Team BCBG
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