Forti perplessità sulla sicurezza
Esperienza che mi ha lasciata molto perplessa, soprattutto sul piano della sicurezza.
Ho segnalato un utente che, dopo avermi contattata tramite la piattaforma presentandosi inizialmente con una proposta di esperienza AuPair, mi ha successivamente dichiarato di voler utilizzare AuPair.com per cercare Sugar Baby, quindi per finalità completamente diverse da quelle per cui la piattaforma è stata creata. AuPair.com è intervenuta e lo ha bloccato, cosa che riconosco.
Ma mi è stato anche spiegato che un utente già bloccato può potenzialmente creare un nuovo profilo con dati diversi e che i controlli potrebbero identificarlo solo successivamente. Inoltre, non tutte le famiglie vengono preventivamente intervistate.
Per una piattaforma che mette in contatto persone e famiglie e che offre anche servizi a pagamento, con importanti limitazioni per chi utilizza il servizio gratuitamente, trovo questo francamente preoccupante.
La sicurezza non dovrebbe dipendere dalla capacità dell’utente di accorgersi del problema e segnalarlo dopo che è già successo. Servirebbero controlli preventivi molto più solidi.
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Apprezzo il fatto che siate intervenuti rapidamente dopo la mia segnalazione e che l’utente sia stato bloccato.
Vorrei però precisare che la mia preoccupazione non riguarda esclusivamente il fatto che la conversazione fosse proseguita su WhatsApp. Il passaggio a un canale privato è avvenuto dopo che l’utente mi aveva contattata tramite la vostra piattaforma per una proposta Au Pair. È proprio durante la successiva conversazione che mi ha dichiarato di voler continuare a utilizzare AuPair.com per cercare Sugar Baby, nonostante avesse deciso di non voler più ospitare Au Pair.
Capisco che non possiate controllare ciò che gli utenti fanno al di fuori della piattaforma e non mi aspettavo certamente che poteste monitorare WhatsApp. La mia perplessità riguarda piuttosto il fatto che, come mi avete spiegato anche privatamente, un utente già bloccato possa potenzialmente creare un nuovo profilo e che non tutte le famiglie vengano preventivamente intervistate.
Sono consapevole che nessuna piattaforma possa garantire una sicurezza assoluta. La mia recensione voleva semplicemente evidenziare questa criticità dal punto di vista della prevenzione e dell’utente, senza negare il lavoro che fate sulle segnalazioni.
Grazie comunque per aver chiarito pubblicamente il funzionamento dei vostri controlli.
Risposta di AuPair.com
Grazie per il suo feedback, Fabiana. Comprendiamo le sue preoccupazioni e desideriamo sottolineare che la sicurezza dei nostri membri è la nostra massima priorità.
I profili e le attività su AuPair.com vengono sottoposti a controlli approfonditi, sia tramite sistemi di sicurezza automatizzati sia da parte del nostro team. Finché la comunicazione avviene attraverso il nostro sistema di messaggistica interno, siamo in grado di individuare messaggi sospetti e determinati modelli di comportamento, intervenendo qualora emergano segnali di frode o di utilizzo improprio della piattaforma.
Tuttavia, quando i membri spostano la comunicazione su canali esterni come WhatsApp, e-mail o social media, non abbiamo più accesso a tali conversazioni e, di conseguenza, non possiamo rilevare eventuali comportamenti inappropriati che si verificano al di fuori della nostra piattaforma.
Nonostante il nostro team lavori 7 giorni su 7 per garantire la sicurezza della piattaforma, chiediamo la collaborazione dei nostri utenti nel caso in cui ricevano messaggi da parte di malintenzionati, cosa che può accadere su qualsiasi altro sito internet. Ti siamo molto grati per averci segnalato un utente con il quale la conversazione si era spostata su canali privati. Il nostro team ha provveduto a bloccare l'utente in questione e a prendere provvedimenti in meno di 24 ore. Come già spiegato, AuPair.com è una piattaforma che mette in contatto Au Pair e Famiglie Ospitanti, che possono così organizzare il soggiorno in autonomia. Collaboriamo però con numerose agenzie full-service in tutto il mondo. Molte di queste agenzie sono presenti su AuPair.com. Le agenzie verificano personalmente le Famiglie Ospitanti e gli Au Pair e offrono assistenza durante l’intero processo di collocamento. Gli utenti che preferiscono questo ulteriore livello di sicurezza e supporto possono trovare agenzie partner adatte tramite AuPair.com. Queste raccomandazioni sono gratuite per i nostri utenti.
Nessun sistema di sicurezza può prevenire completamente ogni possibile caso di abuso. Tuttavia, investiamo risorse significative nella verifica dei profili, nell’individuazione di attività sospette e nel continuo miglioramento delle nostre misure di sicurezza. Le segnalazioni da parte della nostra community rappresentano un ulteriore e importante livello di protezione.
Speriamo di aver chiarito i tuoi dubbi sul funzionamento della nostra piattaforma. Rimaniamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti.