Mistercucina Recensioni 

Ho restituito il bene secondo diritto di recesso entro i 14 giorni perché di bassa qualità quando valutato dal vivo. Hanno creato mille problemi, intoppi e hanno allungato i tempi in modo pretestuoso. Atto molto più grave secondo me è che dopo 41 giorni che il pezzo giaceva nei loro magazzini hanno scattato una foto elaborata con Picasa in cui il pezzo si dimostrava rotto e l'hanno addotto come motivo per non rimborsarmi (purtroppo non sono consci che esistono dei software che ti elaborano i metadati delle immagini che invii).
Sconsiglio vivamente.

Purtroppo la mia esperienza è stata negativa.
Ho ordinato un piano cottura della Foster che mi è stato consegnato nei tempi previsti.
Alla ricezione del pacco ho controllato l'imballo esterno e quelli dei singoli pezzi all'interno del pacco senza riscontare anomalie.
Ho dato quindi per scontato che tutto fosse a posto.
Data l'indisponibilità del montatore, il piano è stato installato solo qualche settimana dopo la consegna.
A quel punto ho avuto la sorpresa di trovare uno spigolo piegato e visibili tracce di biadesivo sotto il piano stesso come se fosse un pezzo utilizzato forse in esposizione.
Essendomi accorto in ritardo ero consapevole di non avere diritto a sostituzione o recesso che ovviamente non ho richiesto.
Tuttavia ho segnalato l'accaduto.
Mi è stata spiegato che Mistercucina si avvale di fornitori esterni e quindi suppongo che il problema sia stato il loro fornitore.

Dopo una prima fase di acquisto cordialmente assistita, il 4 settembre ho ricevuto un lavello completamente rotto in due pezzi, nonostante l'imballaggio fosse perfettamente integro. Ho segnalato immediatamente il danno, allegando fotografie, ma da quel momento è iniziata un'estenuante serie di tentativi di contatto senza esito.
Numerose telefonate al servizio clienti, con lunghe attese e chiamate sistematicamente interrotte, due ticket di assistenza rimasti senza risoluzione e promesse di ricontatto mai mantenute.
Dopo settimane di attesa, sono stata costretta ad aprire una contestazione tramite PayPal. Solo allora il venditore ha proposto un rimborso, escludendo però i 44,99 € di spedizione. Alla mia richiesta di rimborso integrale non è seguita alcuna risposta.
Ho infine recuperato l'intera somma grazie all'intervento di PayPal, dopo l'ennesimo mancato riscontro del venditore.
Il tutto ha comportato notevoli disagi e ritardi nel montaggio della mia cucina.
Un prodotto può arrivare danneggiato, ma ciò che considero inaccettabile è la totale assenza di un'assistenza clienti efficace e la necessità di ricorrere a PayPal per ottenere quanto dovuto.
Esperienza assolutamente negativa. Sconsiglio questo venditore.

Purtroppo il prodotto che abbiamo ordinato ad un prezzo molto conveniente ci è arrivato rotto pertanto abbiamo dovuto acquistarlo da un'altra parte pagandolo molto più caro.
Pero dopo vari solleciti di risposte il sito di mister cucina ci ha risposto che avrebbero provveduto al rimborso almeno del prodotto pertanto abbiamo perso solo i costi di spedizione circa 40,00€.
Il rimborso sulla carta è avvenuto in circa 2 giorni lavorativi

Siete stati disponibili , ma dovreste scegliere con più cura i vostri partner con cui collaborare. Mi riferisco al corriere con il quale ho vissuto una esperienza alquanto drammatica.

Peggio del peggio, preferirei parlare con Vanna Marchi

Consigliatissimo, spedizione nei tempi e integra, informazioni chiare e assistenza prima della vendita ottima.

Tutto ok, tempistica in po' oltre il previsto... A seguito di 3 solleciti.
Piattaforma gestione ordine un po' obsoleto.

Meraviglioso

credo che mi abbiano truffato, ho acquistato un miscelatore i primi di luglio non è ancora arrivato!Continuano a temporeggiare dicono che il corriere non risponde mentre a me, il corriere, da riscontro subito segnalandomi che il pacco non è mai stato affidato al loro circuito, ho chiesto il rimborso ma sono vaghi... intanto io ho pagato!

​Ho acquistato una cappa Elica Haiku Island per la mia nuova casa in costruzione. Purtroppo, non avendo potuto installarla immediatamente, ho commesso l'errore di non effettuare un'ispezione approfondita al momento della consegna.
​Una volta aperta la confezione, il prodotto si è rivelato chiaramente difettoso e già manipolato:
-​Loghi Elica incompleti: mancavano svariate lettere.
-​Segni d'uso evidente: la pellicola protettiva era già stata rimossa e c'erano residui di colla negli spigoli.
​Evidentemente, mi è stato recapitato il reso di un altro cliente.

​Il servizio clienti (rappresentato dall'addetta Federica) si è rivelato scortese, strafottente e totalmente disinteressato a risolvere il problema. L'assistenza non ha mai mostrato interesse nel risolere la problematica, arrivando a sostenere l'assurdità che avrei dovuto collegare la cappa alla corrente per verificarla entro la stretta finestra dei 7 giorni per i reclami. Per di più, secondo le loro policy, le spese di reso sarebbero state interamente a mio carico.

​Un'azienda che tratta i clienti in questo modo e non garantisce il controllo qualità dei prodotti spediti non merita alcuna fiducia. Sconsiglio vivamente l'acquisto.

Tutto ok, prodotto ricevuto senza danni.

Gentilezza dell'assistenza Clienti e precisione nella consegna

Prodotti eccellenti, spedizione sicura e prezzi super scontati👌

Ho acquistato da questa nota azienda un forno con una specifica funzione "pane/pizza", ma mi è stato consegnato un modello differente e inferiore. Al momento della consegna l’autista non ha rilasciato alcun riepilogo d’ordine, ma solo la ricevuta di scarico; inoltre, il codice identificativo era visibile solo all'interno dell'elettrodomestico. Accortami dell'errore a montaggio avvenuto, ho contattato l'assistenza. Il fornitore si è inizialmente rifiutato di procedere con la sostituzione o con il rimborso della differenza di prezzo (nonostante avessi pagato per un prodotto superiore), pretendendo paradossalmente le foto del forno ancora imballato. Solo dopo aver aperto un contenzioso tramite PayPal il venditore ha accettato il reso, imponendo però le spese di spedizione a mio carico per un errore interamente loro. È inconcepibile che una grande azienda gestisca così i propri sbagli. Ho preferito non procedere per vie legali solo per non perdere ulteriore tempo, ma l'esperienza è stata pessima.

Venditore eccellente, prodotto acquistato super.
Inoltre volevo segnalare che la spedizione è stata più veloce del 50%, rispetto alla data prevista di consegna. Consigliatissimo +++

A fine Marzo acquistato piano cottura Elica con spesa superiore a 1000euro.. ce ne siamo accorti solo pochi giorni fa in quanto non avevamo la cucina ancora.
Ad una prima occhiata sembrava tutto apposto.. poi appena montato ci siamo accorti del danno evidente.
Abbiamo inviato mail con foto all'assistenza e ci hanno rimandato all'assistenza del prodotto che NON copre questo tipo di difetti; quindi mi faranno un preventivo per pagare ulteriormente altri soldi. Sto cercando di contattare il servizio clienti nella fascia oraria indicata 10-13 , sono alla sesta chiamata che faccio, e nessuna risposta, mi arriva a fine chiamata e si stacca da sola.
Dopo aver speso oltre 1000 euro mi aspetto che il venditore mi venga incontro per il danno del prodotto. In quanto non è causato da me.
Mi aspetto di essere ricontattato almeno.

Il materiale è arrivato danneggiato, documentato il problema il giorno stesso inviando alla mail diretta indicata sul sul messaggio di consegna, quindi cliccando il link della pagina. Mail errata e mai arrivata ma senza messaggi di errore o di mancata consegna. Anche se tutto documentato con data e mail originale non si è potuto sostituire il prodotto in quanto me ne sono accorta con un giorno di ritardo. Spesa per me economicamente importante. Nessuna possibilità di risoluzione.

La mia esperienza è stata positiva perché il trasportatore è stato accorto anche se i tempi di attesa dall'ordine alla consegna sono stati relativamente lunghi. Da perfezionare le informazioni legate allo stato dell'ordine, magari implementando una modalità dalla fruibilità più lineare ed immediata. Per ciò che concerne il prodotto nulla da eccepire, è arrivato intonso e, alla luce dell'esperienza, qualora dovesse presentarsi la necessità, sarà il primo canale a cui mi riferirò.

L 'esperienza è stata positiva, consegna veloce, pacco integro, istruzioni per il montaggio abbastanza chiare avrei dato 5 stelle ma è arrivata una vite più corta per la maniglia del pensile, non per la spesa in sé ma per trovare la vite uguale!