Ottima esperienza! Ho fatto due ordini, uno a dicembre e uno ora. In entrambi i casi la consegna è stata celere! Ho ricevuto tutto in tre giorni nonostante la distanza Germania-Italia. Per quanto rigu... Leggi di più
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Acquisto ed ho regalato Gioielli PureLei da ormai un anno. Ottimo rapporto qualità/prezzo. I gioielli che indosso quotidianamente sono ancora ben lucidi come appena comprati, e credetemi hanno superat... Leggi di più
Compro in quest'azienda da qualche tempo e devo dire che i loro gioielli sono gli unici a non essersi mai rovinati(ne ho provati molti) e la spedizione risulta veloce considerando che vengono dalla G... Leggi di più
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Ordine effettuato il 28/11. Il 04/12 scopro che la spedizione è bloccata perché l’azienda ha inserito un indirizzo errato, nonostante io lo avessi fornito correttamente. Il pacco torna indietro. Pro... Leggi di più
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Informazioni fornite da varie fonti esterne
Willkommen auf der offiziellen Seite von PURELEI. Das PURE steht für das Unverfälschte unseres Körpers. LEI bedeutet auf hawaiianisch Blumenkette und symbolisiert den Aloha-Spirit. Durch Handarbeit, hochwertige Materialien und ausgewählte Passfo...
Informazioni di contatto
Germania
- purelei.com
4,5
Eccellente
5K recensioni
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ESPERIENZA NEGATIVA!!
ESPERIENZA NEGATIVA!!! ho effettuato un ordine il 25.12.2025 ma ad oggi il pacco non è ancora arrivato. ho chiesto più volte assistenza ma non ho ricevuto ne risposte ne il pacco. Non ho un numero da chiamare ma solo una chat a cui scrivo inutilmente!
26 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha 🌺
Mahalo per il tuo feedback!
Ci dispiace molto leggere che tu abbia vissuto questa esperienza. Naturalmente questo non rispecchia i nostri standard di servizio e di disponibilità. Ti chiediamo scusa per i disagi causati. 🙏
Possiamo vedere che la tua richiesta è già stata presa in carico e gestita da una nostra collega del servizio clienti. La spedizione sostitutiva è stata avviata e speriamo vivamente che arrivi da te il prima possibile. 🤍
Kala mai iaʻu (scusa) per la lunga attesa e per gli inconvenienti riscontrati. Ti ringraziamo per la tua pazienza e speriamo di poterti presto riconquistare come cliente PURELEI.
Cordiali saluti 💕
Il team PURELEI
Servizio clienti inesistente?
Aggiornamento 01/02: alla fine mi hanno sostituito il charm rotto anche se ci è voluto un pò. Resto della opinione che il servizio clienti sarebbe da migliorare.
Non proprio soddisfatta, ho acquistato un charm che all'arrivo del pacco era già rotto. Può capitare purtroppo, ma sono 2 settimane che ci provo e il servizio clienti non mi ha mai dato una risposta, magari solo di elaborazione della richiesta. Solo la chat automatica che dice "sarai ricontattato da un operatore". Di certo non fanno una bella figura. Peccato perchè i loro prodotti mi piacevano.
5 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha, 🌺
Mahalo per il tuo feedback!
Siamo davvero spiacenti che il tuo gioiello sia arrivato difettoso, ovviamente questo non dovrebbe accadere!
Il nostro servizio clienti sta lavorando alacremente per evadere tutte le richieste il più rapidamente possibile. Purtroppo, ciò può comportare occasionalmente dei ritardi.
Vedo che nel frattempo il nostro servizio clienti ti ha ricontattato e ha trovato una soluzione!
Kala mai ia'u (scusa) e grazie per la tua comprensione! 💓
Cordiali saluti 💕️
Il tuo team PURELEI
Ottima esperienza
Ottima esperienza! Ho fatto due ordini, uno a dicembre e uno ora. In entrambi i casi la consegna è stata celere! Ho ricevuto tutto in tre giorni nonostante la distanza Germania-Italia. Per quanto riguarda la durabilità e la caratteristica di essere Waterproof spero sia vera ma aggiornerò la recensione tra qualche mese a riguardo.
15 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha 🌺
Mahalo per le tue gentili parole! 💖
Siamo molto felici di sapere che tutto è andato liscio con il tuo ordine e che sei soddisfatta.
Cordiali saluti 💕
Il team PURELEI
esperienza terribile
Ordine effettuato il 28/11. Il 04/12 scopro che la spedizione è bloccata perché l’azienda ha inserito un indirizzo errato, nonostante io lo avessi fornito correttamente. Il pacco torna indietro.
Provo a contattare l’assistenza più volte, ricevendo solo risposte automatiche. Dopo settimane mi ricontattano per chiedermi di nuovo l’indirizzo e rispedire l’ordine.
Il 29/12 il pacco risulta consegnato, ma a un indirizzo completamente diverso dal mio. A distanza di due mesi non ho ricevuto né il pacco né un rimborso. Esperienza pessima e assistenza inesistente.
8 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha 🌺
Mahalo per il tuo feedback!
Ci dispiace molto leggere che tu abbia avuto questa esperienza. Naturalmente questo non rispecchia i nostri standard di servizio e di spedizione.
Da quanto possiamo vedere, sei già in contatto con una nostra collega. Faremo il possibile per risolvere la tua richiesta il prima possibile. 🙏
Kala mai iaʻu (ci scusiamo) per il disagio causato e ti ringraziamo per la tua pazienza. 💛
Un caro saluto 💕
Il tuo team PURELEI
Ladri
Ho effettuato un acquisto il 30 ottobre, il 31 spedito e dal 1 novembre in poi nessuna traccia, ad oggi sono 15 giorni e non ho ricevuto nulla e non riesco a contattare il servizio clienti per fare un reclamo.
15 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha, 🌺
Mahalo per la tua recensione!
Siamo davvero spiacenti che il tuo ordine non ti sia ancora stato consegnato.
Da quanto vedo, la tua richiesta è stata elaborata e abbiamo provveduto a trovare una soluzione!
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci nuovamente via e-mail.
Grazie per la tua comprensione. 🧡️
Cordiali saluti 💕
Il team PURELEI
MAI PIU'
Assistenza assente, cura del cliente inesistente.
NON ordinate da loro. Senza parole.
27 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha 🌺
Mahalo per la tua valutazione e il tuo feedback sincero!🤍
Abbiamo un servizio clienti che puoi contattare tramite il nostro modulo clienti o il nostro ChatBot sul sito web. Ti invitiamo a provarlo.
Ti auguro una buona giornata e tanta salute!🙏🏼🍀
Cordiali saluti 🩷
Il tuo team PURELEI
Servizio clienti inesistente
Servizio clienti inesistente. Ho ordinato un gioiello per un regalo il 7 ottobre e al 18 ottobre nemmeno un email di tracciamento o di ritardo. Ho provato a contattare più volte il servizio clienti per capire, ma niente.
18 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha, 🌺
Mahalo per la tua recensione!
Ci dispiace che tu non abbia ancora ricevuto alcun riscontro né il pacco. Il nostro servizio di assistenza ha attualmente un tempo di elaborazione di 3-5 giorni lavorativi. Se non dovessi ricevere alcuna risposta entro tale termine, ti preghiamo di inviarci nuovamente una richiesta direttamente tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.
Puoi stare certo che ci occuperemo di tutte le richieste!
Cordiali saluti 💕
Il team PURELEI
Ordine fatto il 6 settembre nessuna…
Ordine fatto il 6 settembre nessuna e-mail di conferma nessun tracciamento siamo a giorno 16 settembre scritto mille volte al servizio assistenza non risponde nessuno perché si servono sono di bot, non esiste una chat non esiste una chiamata con operatore. Vergognosi e truffatoei prima volta che ordino in questo sito ma non pensavo di avere questa esperienza
16 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha 🌺
Mahalo per il tuo feedback!
Ci dispiace molto che tu non sia soddisfatto del tuo ordine e del nostro servizio. Questo, naturalmente, non corrisponde ai nostri standard. 💔
Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri processi e la nostra comunicazione, affinché esperienze di questo tipo non si ripetano in futuro.
Il nostro team ti ha già contattato via e-mail per risolvere la tua richiesta il più rapidamente possibile. Ti invitiamo a controllare anche la cartella spam, nel caso non avessi ancora visto il nostro messaggio.
Se hai ulteriori domande, puoi sempre contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Siamo qui per te e vogliamo trovare una soluzione. 💛
Kala mai iaʻu (ci scusiamo) e grazie per la tua sincerità e comprensione.
Con affetto 💕
Il tuo Team PURELEI
Zero assistenza
Hanno scritto il mio indirizzo in modo errato, poste non è riuscita a consegnare il pacco e adesso risulta in transito verso il mittente. Ho inviato due e-mail all’assistenza clienti ma non mi rispondono.
12 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha, 🌺
Mahalo per il tuo feedback!
Siamo davvero spiacenti che il tuo pacco non sia stato consegnato e che tu non abbia ancora ricevuto risposta alle tue e-mail.
Il nostro servizio clienti sta già lavorando a pieno ritmo per gestire ogni richiesta. Al momento ciò potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. Ti ricontatteremo il prima possibile per risolvere il problema.
Kala mai ia'u (ci scusiamo) e grazie per la tua comprensione! 💓
Cordiali saluti 💕️
Il tuo team PURELEI
Ordine acquistato una settimana e ancora niente
EDIT: contestazione mandata a paypal, tempo 30 minuti e purelei mi manda una mail dicendo che mi avrebbero mandato il link con il tracciamento del pacco venerdì 12, ma io ad ora il tracking non l'ho mai ricevuto. Non ho idea di quale sia stato il problema, considerando che dai social sembra che la gente riceva il calendario dell'avvento senza problemi, tranne me. Peccato, davvero un grande peccato perché mi piaceva molto. Ma hanno perso una cliente che avrebbe voluto rifarsi tutti i gioielli e spendere un bel po' di soldi 😑 da 2 stelle abbasso a 1 e se ho tempo chiederò diritto all'oblio dei miei dati
----
Ordine acquistato una settimana fa per un calendario dell'avvento e ancora nessuna risposta, nemmeno da parte dell'assistenza a cui ho scritto via mail. Truffa? Attendo una risposta da parte dell'azienda per alzare il punteggio della recensione
2 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha, 🌺
Mahalo per il tuo feedback!
Ci dispiace molto che tu abbia dovuto attendere un po' più a lungo per ricevere una risposta dal nostro servizio clienti.
Vedo che la tua richiesta ha già ricevuto una risposta.
La spedizione del calendario dell'Avvento avverrà nei prossimi giorni lavorativi, presumibilmente a partire dal 12/09, con link di tracciamento individuale.
Poiché il calendario dell'Avvento viene confezionato esternamente da un nostro partner, la data di consegna potrebbe differire dai nostri tempi di elaborazione standard.
Kala mai ia'u (ci scusiamo) e grazie per la tua comprensione! 💓
Cordiali saluti 💕️
Il tuo team PURELEI
Truffatori.
Truffatori.
Prendono i soldi e non inviano la merce. Assistenza clienti inesistente: ho fatto diversi reclami, mai ricevuta risposta.
16 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha, 🌺
Mahalo per il tuo feedback sincero!
Ci dispiace molto che tu stia ancora aspettando il tuo ordine. Ti preghiamo di prestare attenzione alle attuali informazioni sulla consegna riportate nella pagina del prodotto corrispondente, poiché al momento alcuni articoli sono disponibili solo in preordine.
Prendiamo molto sul serio il tuo feedback sull'accessibilità e lo inoltreremo al nostro team in modo da poter migliorare i nostri processi di assistenza clienti.
Il nostro team sta già lavorando a pieno ritmo per elaborare ogni richiesta il più rapidamente possibile.
Kala mai ia'u (scusa) e grazie per la tua comprensione! 💓
Cordiali saluti 💕
Il tuo team PURELEI
Non ordinate sono dei ladri… non mi…
Non ordinate sono dei ladri… non mi hanno spedito l’ordine e inoltre il sito è tutto fuori uso, non funziona servizio clienti niente di niente. Andrò a denunciarli.
Hanno risposto qui sotto ma sono cavolate perché il sito è out non funziona l’assistenza, dove devo contattarvi? Tramite polizia sicuro.
28 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha, 🌺
Mahalo per il tuo feedback. 💛️
Ci dispiace moltissimo sapere che non hai ancora ricevuto il tuo ordine e che non sei riuscito a contattare il nostro servizio clienti. Comprendiamo bene la tua frustrazione e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati.
Ti invitiamo gentilmente a contattare nuovamente il nostro team di assistenza: saremo felici di aiutarti a risolvere la situazione e a trovare una soluzione adeguata per te. Il tuo feedback è molto importante e lo trasmetteremo al nostro team per migliorare i nostri processi.
Con affetto 💕
Il tuo Team PURELEI
Migliorate i vostri prodotti
Sinceramente, voto 0, ho acquistato il piercing sole, dopo 4 giorni che lo indossavo mi guardo l’orecchio ed era caduto, nonostante lo avessi stretto benissimo, dovrebbe essere fatto proprio per non cadere, soldi buttati
26 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha, 🌺
Mahalo per il tuo feedback. 💛️
Ci dispiace molto sapere che il tuo piercing sia caduto dopo così poco tempo. Questo non corrisponde ai nostri standard di qualità e ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente.
Ti invitiamo gentilmente a contattarci direttamente: il nostro team di assistenza sarà felice di aiutarti e di trovare insieme a te una soluzione. 💕
Cordiali saluti
Il tuo Team PURELEI
TRUFFATORI
TRUFFATORI
Sto aspettando una risposta alla mia richiesta di reso da 1 MESE per un pacco che non ho MAI ricevuto.
Assistenza inesistente, ti risponde solo un bot di risposta automatica, che ti dice solo di aspettare.
Siete solo dei TRUFFATORI, 40 euro buttati.
Uno schifo, SCONSIGLIATISSIMO.
25 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha, 🌺
Mahalo per il tuo feedback. 💛️
Siamo davvero spiacenti che tu non abbia ancora ricevuto il tuo pacco e che non abbia ottenuto una risposta soddisfacente alla tua richiesta di reso. Comprendiamo perfettamente il tuo disappunto e la tua delusione e ti porgiamo le nostre più sincere scuse per il disagio causato.
Prendiamo molto sul serio il tuo feedback e lo inoltreremo direttamente al nostro team, in modo da poter migliorare urgentemente il nostro servizio clienti e le nostre procedure.
Cordiali saluti 💕
Il tuo team PURELEI
soddisfatta :)
ho ordinato degli orecchini a cerchio e sono belli ed eleganti come in foto. ho chiesto delle informazioni sulla consegna e il personale è stato molto cordiale nella risposta.
il prodotto mi è arrivato una settimana dopo l’ordine con possibilità di tracciamento durante l’attesa. Super consigliato
14 agosto 2025
Non scritta su invito
Assistenza al top
Top! Bellissima collana e assistenza molto empatica, attenta alle segnalazioni e veloce nel risolvere i problemi (il pacco si era perso per strada). Grazie!
11 agosto 2025
Non scritta su invito
Ho acquistato una collana il 12 luglio…
Ho acquistato una collana il 12 luglio ma ad oggi ancora non ho notizie, il sito dhl è in tedesco ma il pacco risulta spedito e notizie fino al 16 luglio. Ho scritto in chat ma risponde un assistente virtuale che non mi è di aiuto in nulla. Vorrei capire se arriverà mai questo pacco.
24 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha, 🌺
Ci dispiace molto che stiate ancora aspettando il vostro ordine.
La preghiamo di darci la possibilità di verificarlo contattandoci via e-mail.
Cordiali saluti 💕
Team PURELEI
Pessimo
Ho ricevuto una collana completamente diversa da quella mostrata sul sito, non ricevo risposte dall'assistenza da una settimana e il reso è anche a carico mio.
La maggior parte delle pagine di informazioni (ad oggi) sul sito neanche esistono.
Esperienza totalmente sconsigliata e pessima.
18 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha 🌺
Mahalo per la tua recensione e il tuo feedback sincero!🤍
Mi dispiace che tu abbia ricevuto la collana sbagliata. Ti ho appena inviato un'e-mail. Naturalmente riceverai la collana corretta in sostituzione.
Kala mai iaʻu (scusa) e grazie per la tua comprensione! 💓
Un caro saluto 🩷
Il tuo team PURELEI
Assistenza clienti poco soddisfacente
Esperienza non proprio positiva. Ordinato più prodotti, ma già nella mail di spedizione mancava un bracciale. Segnalato più volte, in chat, per email.. niente... nessuna risposta. nessuna assistenza. Solo dopo un mese e su ennesima sollecitazione hanno effettuato il rimborso. L'assistenza clienti è decisamente da migliorare
5 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di PURELEI
Aloha, 🌺
Vi ringraziamo per la vostra valutazione e speriamo di poterci sviluppare positivamente in queste aree.
Saremmo molto felici se ci desse un'altra possibilità.
Cordiali saluti 💕
Team PURELEI
Ottimo servizio clienti
Ottimo servizio clienti, gioielli davvero ben curati e resistenti e velocità nella spedizione.
4 giugno 2025
Non scritta su invito
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