ORDINE NON RICEVUTO!!!! - RETTIFICO - arrivato in ritardo!
Ho ordinato cibo umido e secco per gatti più un trasportino Trixie per gatti in data 28/08/2024 (ORDINE N. PET24357642). Quando mi arriva la mail di avvenuta spedizione dell'ordine, noto che era stato diviso in tre colli. Poco male. Il primo collo includeva solo il trasportino Trixie. Dal tracking della Dpd (vettore tedesco?) risulta che questo collo è stato consegnato il 30/08/2024, ma io NON HO RICEVUTO NULLA. In relazione agli altri due colli che includevano il cibo ricevo, dopo che la merce è arrivata in Italia, il tracking di Brt (che evidentemente consegna in Italia) e questi ultimi mi arrivano lunedì 02/09/2024, consegnati da Brt come previsto. Ma del trasportino e del primo collo NESSUNA TRACCIA.
Ho fatto il primo reclamo, come previsto dal sito già il 30/08/2024 e, non ricevendo risposta, ho fatto un altro reclamo il 02/09/2024. Questa mattina rispondono con un messaggio incomprensibile, riportando una risposta, credo, del corriere tedesco. Ma del mio trasportino non si sa nulla. Ho risposto alla mail chiedendo chiarimenti. Spero di ricevere una risposta esauriente quanto prima, altrimenti provvederò a denunciare l'accaduto. D'altronde ordinando dall'Italia ho pagato 15,00 € di spese di spedizione. Pertanto mi aspetto di ricevere tutto il mio ordine. Sono profondamente delusa e indignata. Era la quarta volta che facevo un consistente ordine da loro, ma credo sarà l'ultima.
05/09/2024 - AGGIORNAMENTO: Oggi ho ricevuto l'articolo oggetto della mia recensione. Pertanto modifico la mia valutazione da una stella a 3. Sottolineo che non mi è arrivata nessuna informazione in merito, pertanto per la comunicazione meritano 1 stella. Per le consegne di tutti gli ordini fatti fino ad ora non ho niente da recriminare. Riordinerò da loro, ma solo cibo.
Risposta di Petotal
Wir danken für Ihr Lob "Was die Lieferung aller bisher aufgegebenen Bestellungen betrifft, habe ich nichts zu beanstanden. Ich werde wieder bei ihnen bestellen...." Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung schließlich zufrieden waren und wir Sie in unserem Shop erneut begrüßen dürfen. Wir werden Ihr Feedback zur Kommunikation intern intensiv besprechen. Danke dafür!