Smartness Recensioni 

Ottimo servizio

Pienamente soddisfatto dell'acquisto di Smartness. Smartpricing ci ha aiutato ad ottenere i risultati sperati da subito, anche oltre le aspettative sinceramente. Piattaforma moderna, ricca di possibilità e di strategie. Il servizio aggiuntivo di consulenza con un revenue manager dedicato alla struttura è sensazionale. La consiglio vivamente. Piero

Dopo tanti problemi e con Beddy pms, in un momento di disperazione abbiamo scelto di cambiare. Siamo passati a SMARTNESS. Lo consiglio con tutto il mio cuore. Ho trovato finalmente un software che fila liscio, un'assistenza impeccabile e corsi di formazione fatti veramente bene. Finalmente sento di poter lavorare liberamente senza incontrare intoppi o bug o varie del genere che mi facevano perdere moltissimo tempo. Non abbiate timore di cambiare. Tutto vi sembrerà più facile con Smart!

Smartpricing si è rivelato uno strumento davvero utile per gestire e ottimizzare i prezzi degli alloggi in modo semplice ed efficace. La piattaforma è intuitiva, automatizza molte attività e permette di prendere decisioni più consapevoli, risparmiando tempo e migliorando le performance.

Ho apprezzato soprattutto la facilità di utilizzo, la qualità dell’assistenza e la possibilità di avere una gestione più dinamica dei prezzi in base alla domanda e al mercato.

Un servizio che consiglio assolutamente a chi vuole gestire le proprie strutture in maniera più professionale e aumentare i risultati senza complicare il lavoro quotidiano. Davvero ottimo!

NON LO CONSIGLIEREI NEMMENO AL MIO PEGGIOR NEMICO.
Premetto che questa recensione racconta esclusivamente la mia esperienza personale e professionale con Smartness e, nello specifico, con Smart PMS, Smart Chat e Smart Pricing. Per me è stata senza dubbio una delle peggiori scelte fatte nella gestione delle mie strutture ricettive.
Si parte da un onboarding durato oltre due mesi e mezzo, con tempi estenuanti, per arrivare poi a un'assistenza che, nella mia esperienza, è stata praticamente inesistente nei momenti in cui ne avevamo realmente bisogno. Quasi sempre ci si interfaccia con un bot e riuscire a parlare con una persona è estremamente complicato. Ho inviato decine di e-mail e persino PEC, spesso senza ricevere altro che risposte automatiche.
Ma il problema più grave riguarda l'affidabilità del PMS. Ci siamo ritrovati con prenotazioni indicate come cancellate sul gestionale che erano invece ancora confermate su Booking ed Expedia. In un'occasione sono comparse circa 20 cancellazioni inesistenti e le camere sono state nuovamente vendute, contribuendo a creare nel tempo circa una trentina di situazioni di overbooking, con danni economici per migliaia di euro e problemi enormi con gli ospiti.
È successo anche l'esatto contrario: prenotazioni cancellate su Booking da settimane o addirittura mesi che continuavano a risultare attive sul PMS. Aspettavamo ospiti che non sarebbero mai arrivati e nel frattempo le camere rimanevano bloccate e invendute.
A quel punto ero arrivato all'assurdo di dover controllare manualmente Booking ed Expedia per verificare che ciò che vedevo sul PMS fosse vero. Se non puoi fidarti delle prenotazioni mostrate dal tuo gestionale, viene meno la funzione stessa di un PMS.
Abbiamo inoltre riscontrato numerose problematiche nella parte amministrativa e contabile, con un sistema che nella nostra esperienza si è dimostrato estremamente instabile. Anche l'assistenza telefonica è stata un capitolo surreale: il numero che utilizzavamo è stato disattivato e successivamente ci è stata proposta un'assistenza telefonica al costo indicato di 1,50 € al minuto.
Avevo sottoscritto e pagato anticipatamente un abbonamento annuale. Dopo tutti questi problemi ho deciso di disattivare tutto e abbandonare la piattaforma, chiedendo formalmente il rimborso, anche tramite PEC. Sono passati ormai circa tre/quattro mesi e, ad oggi, non ho ancora ricevuto una risposta risolutiva neppure alle comunicazioni formali.
Ancora oggi stiamo affrontando conseguenze organizzative ed economiche legate ai problemi verificatisi durante l'utilizzo del sistema.
Un PMS dovrebbe dare tranquillità e sicurezza a chi gestisce una struttura. Nella mia esperienza è successo l'esatto contrario: ho perso completamente la fiducia nel sistema.
Ribadisco che questo è il racconto della mia personale esperienza e non pretendo che sia necessariamente quella di ogni cliente. Ma se oggi qualcuno mi chiedesse se consiglierei Smartness e i suoi servizi, la mia risposta sarebbe semplicissima: assolutamente no. Non li consiglierei nemmeno al mio peggior nemico.
Se potessi tornare indietro, non rifarei questa scelta neanche per un secondo.
Fatto pagamento annuale, nessuno risponde alle PEC per il rimborso causato da questi continui disservizi.
Il giorno più gratificante dell'ultimo mio anno?Quando ho cambiato gestionale, dove i problemi sono diventati un ricordo lontano!

Smartness si è rivelata una realtà professionale e attenta, con uno staff competente e rapido nel supporto.
L’introduzione del pricing dinamico ha reso il mio lavoro più semplice e scorrevole, portando risultati concreti: in soli sei mesi i miei introiti sono raddoppiati.
Un partner prezioso per chi vuole crescere.

da property manager non posso essere che contenta dei prodotti, in particolare pricing e chat. onboarding durato poco piu del previsto a causa di modifiche ma ormai sono mesi che uso i prodotti e non tornerò indietro. consiglio a tutti

Ottimo software ed ottimo team. Sono loro cliente da 8 mesi e sono molto soddisfatta. Grazie

Sicuramente da migliorare il servizio di onboarding. Ci sono voluti 2 mesi per attivare smartpricing a causa di numerosi inconvenienti durante l'integrazione con i programmi da me usati, per i quali mi era stata garantita una perfetta integrazione e invece non avevano idea di come risolvere i vari problemi. Le risposte molto lente e la poca conoscenza tecnica, hanno fatto allungare di molto il processo. Adesso è funzionante e spero che il suo utilizzo sia migliore dell'esperienza avuta fin qui.

Utilizziamo Smartpricing da diversi mesi e la differenza si è vista subito sia in termini di fatturato che di tempo risparmiato. L’algoritmo lavora molto bene e si adatta senza problemi alle dinamiche del mercato.
Un plauso particolare all’assistenza e al team di onboarding: sempre presenti, chiari nelle spiegazioni e velocissimi a rispondere in caso di dubbi. Integrato perfettamente con il resto del sistema. Consigliatissimo!

La collaborazione con Smartness è per noi un’esperienza molto positiva. Professionalità, disponibilità e attenzione alle esigenze della struttura caratterizzano ogni giorno il loro lavoro. Un partner affidabile, concreto e orientato alla qualità e ai risultati, con cui siamo molto soddisfatti di collaborare. Hotel Spol Livigno

Cambiare gestionale è sempre una bella ansia, soprattutto quando hai già le giornate piene di lavoro. Con SmartPMS avevamo paura di perderci pezzi per strada, invece l'onboarding è filato liscio. Poter rivedere le registrazioni con calma nei momenti liberi, oltre alle sessioni dal vivo, ci ha tolto un sacco di stress. Il software si capisce in fretta (anche la parte delle tariffe) e il supporto è sempre stato presente quando ci siamo bloccati su qualche passaggio del setup iniziale!!!

Ottima la suite di prodotto per la gestione della mia casa vacanza. Consiglio a tutti smartpricing per la gestione dei prezzi dinamici.

Esperienza ottima dall'inizio alla fine. Tutto liscio, organizzazione perfetta e grande attenzione al cliente. Un servizio serio che consiglio a tutti.

Prodotto al top! Lo consiglio vivamente a tutti coloro che vogliono aumentare la revenue del loro bnb. Esperienza perfetta

Sono estremamente soddisfatta del servizio, l'app è molto facile da usare quindi non ho avuto difficoltà.
Mi ha aiutato a salvare un sacco di tempo.

Non userò mai più prodotti simili al di fuori di Smartness... È stata una grande scoperta, punto di riguardo al servizio, eccezionale!

Ho provato Smartness per la prima volta e ne sono rimasto piacevolmente sorpreso. Ho utilizzato prodotti simili in passato e sentivo che mi mancava sempre qualcosa. In smartness ho trovato tutto quello che cercavo. Gran servizio!