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Réponse évasive de votre service client…
Réponse évasive de votre service client a qui j'ai déja communiqué ma commande ( pour info 41990 du 12/8/2026 ) j'attends donc un remboursement . Je vais déposer une plainte . Impossible de communiquer sur votre site qui se bloque
12 agosto 2026
Non scritta su invito
Une livraison qui s’éternise et une qualité médiocre
Que dire , un achat effectué en Mai
De nombreuses relance…..
début août on m’annonce que le colis est perdu
On remet en commande et je finis par le recevoir en septembre
Toute ce temps , 380€ pour deux suspensions de piètre qualité , made in china
À la place du verre , du plastique renforcé
Des finitions grossières
Et l’éclairage minable ….
Alors oui, vous avez une fille gentile , Emilie qui répond par email
Par contre , depuis la réception, plus rien
Bref , je suis obligé de changer ailleurs of course
1 settembre 2026
Non scritta su invito
Le 2 juillet 2026
Le 2 juillet 2026 , je commande 2 tapis de bain dont prix 256.99 €. Un mois plus tard , je reçois une réponse "plus disponible" - mais on peut vous les livrer en dimensions réduites de 50 % en surface -pour le MËME prix ! De guerre lasse, et après une mini-réduction , dont j'attends toujours le remboursement, jaccepte. Ce 31/8/2026 je n'ai toujours pas mes tapis!! Société à fuir à tout prix.
2 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour Madame Elysee Lybeer,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement au regard du délai écoulé.
Les dimensions initialement commandées étant devenues indisponibles, une alternative vous a effectivement été proposée, que vous avez acceptée, accompagnée d’un geste commercial. Nous regrettons toutefois que la livraison de cette nouvelle référence prenne plus de temps que prévu.
Votre dossier étant désormais identifié grâce aux informations transmises via Trustpilot, nous allons vérifier précisément l’état de l’expédition ainsi que le remboursement du geste commercial annoncé, afin que la situation soit régularisée au plus vite.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormalement long et le manque de visibilité rencontré sur cette commande.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
ATTENTION ARNARQUE !!
ATTENTION !!! C'est une arnaque totale.
Les produis venant de chine sont vendus à plus de 170 euros alors que vous retrouvez les mêmes chez Castorama ou le Roy Merlin à 37 euros... et quand vous faites appel au service clients, ils font tout pour ne pas respecter l'engagement de retour ou de remboursement dans les 14 jours. C'est là qu'il faut se justifier sur la raison de votre demande de remboursement... et ça ne leurs suffit pas, ils essaient de vous dégouter de renvoyer le produit. Bref très très mauvaise expérience
26 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour,
Nous contestons fermement les accusations d’« arnaque » formulées dans cet avis.
Celui-ci est publié sous le pseudonyme « Entreprise Privée », sans numéro de commande ni aucun élément permettant d’identifier son auteur. Nous avons d’ailleurs effectué une demande d’informations via Trustpilot afin de pouvoir retrouver le dossier concerné, mais aucune information de commande ne nous a été communiquée à ce jour. Nous ne pouvons donc vérifier ni l’achat évoqué, ni le prix, ni les échanges prétendument intervenus avec notre service client.
Nous rappelons également que nos clients disposent bien d’un droit de rétractation et que les demandes de retour effectuées dans les délais prévus sont traitées conformément à nos CGV. Nous ne cherchons évidemment pas à empêcher un client d’exercer ce droit.
Enfin, comparer un produit à un article présenté comme « le même » chez une autre enseigne ne suffit pas à établir qu’il s’agit d’une référence strictement identique en termes de fabrication, matériaux et caractéristiques.
Compte tenu de la gravité des accusations portées, nous invitons une nouvelle fois l’auteur de cet avis à communiquer son numéro de commande via Trustpilot ou à contact@lumeers.com. Sans cet élément, nous ne pouvons malheureusement pas confirmer qu’il s’agit d’une expérience client réelle.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
un produit arrivé cabossé car mal…
un produit arrivé cabossé car mal protégé, j'attends le deuxième depuis 15 jours pas d'indications précises sur le delais ni entreprise de livraison, je n'acheterai plus sur ce site.
3 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre déception.
Un produit reçu cabossé n’est évidemment pas normal. Nous vous invitons à transmettre des photos à notre service client afin que nous puissions constater les dommages et vous proposer une solution adaptée.
Concernant le second article, nous comprenons également votre frustration face au manque de visibilité sur son acheminement. Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis et les informations de suivi peuvent être transmises à des moments différents selon les transporteurs.
Votre numéro de commande étant bien renseigné, **nous allons vérifier directement le statut du second colis et revenir vers vous avec les informations disponibles**.
Nous regrettons sincèrement ces deux incidents successifs et espérons pouvoir résoudre rapidement votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
A fuir !! Produits très cheap venant de Chine.
A fuir ! Arnaque !
J’ai été attirée par la beauté du site et des produits vendus. Au vu des prix, je pensais qu’il s’agissait d’un site haut de gamme.
J’ai commandé 2 housses de coussins. Elles ont mis presque 3 semaines à arriver. L’emballage était tout petit, et le colis venait tout droit de Chine. J’ai tout de suite compris qu’il s’agissait en réalité de drop shipping.
Ensuite, les housses de coussins n’avaient absolument rien à voir avec les photos. Elles étaient vraiment de qualité très inférieurs, et au vu du prix sur le site, je me suis dit que les vendeurs sont vraiment culottés.
Pour faire le retour, je dois payer les frais de retour, alors que c’est une arnaque et qu’ils savent très bien que les consommateurs qu’ils attirent ne vont pas garder leurs produits..
Je suis persuadée que les avis 5 étoiles sont de faux avis.
A fuir ! Et ne croyez pas aux photos que vous voyez sur le site, ce n’est pas du tout les produits qu’ils vendent !
19 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour,
Nous sommes très surpris par la virulence de cet avis et contestons fermement les accusations d’« arnaque » et de faux avis.
Votre commentaire est publié sous les seules initiales « KS », sans numéro de commande ni aucune information permettant d’identifier votre dossier. Dans ces conditions, il nous est impossible de vérifier votre achat, les produits prétendument reçus ou les échanges que vous auriez eus avec notre service client.
Lumeers est une entreprise française établie depuis plusieurs années et travaille avec différents fabricants et ateliers partenaires à l’international. Le fait qu’un produit soit fabriqué ou expédié depuis la Chine ne transforme évidemment pas une entreprise française en « arnaque ».
Concernant les retours, ils sont parfaitement possibles. Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, conformément à nos CGV. Si, en revanche, vous estimez avoir reçu des produits réellement non conformes à ceux commandés, nous vous invitons à nous transmettre des photos afin que la situation soit examinée comme telle.
Enfin, nous réfutons catégoriquement votre affirmation selon laquelle nos avis 5 étoiles seraient faux. Il s’agit d’une accusation grave qui n’est étayée par aucun élément.
Si vous êtes effectivement cliente, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande à contact@lumeers.com afin que nous puissions identifier votre dossier et répondre de manière factuelle à votre situation.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
Commande livrée hors délai, partiellement. Emballage et produits abîmés et de mauvaise qualité
COMMANDE #41262 au Nom de Meneghini
J'AI AJOUTE LE NUMERO DE COMMANDE ET MON NOM A L'AVIS voyons si cette fois vous trouvez un autre pretexte.
J’ai commandé 3 luminaires le 13 juillet (Numéro de Commande #41262 au Nom de Meneghini). Un délai de 4 à 6 semaines était annoncé. Le suivi de commande sur le site n’est pas intuitif et les infos erronées (livraison DPD indiquée sur le site et finalement partiellement livrée par chrono). Les réponses aux mails d’une nommée Emilie de lumières sont rapides mais partielles et inexactes
À la fin de la 7ème semaine j’ai reçu une partie de la commande : cartons d’emballage en très mauvais état, produits de piètre qualité et abîmés. Je demande à faire jouer la garantie de non conformité avec prise en charge du retour et ses frais et la nommée Emilie m’oppose le délai de rétractation de 14 jours avec retour à mes frais. Emilie redemande des informations bien contenues dans mes mails, exemple les phots des produits et des cartons (envoyées 2 fois). Par ailleurs le 2nd envoi avec le 3è luminaire (que je ne veux plus) n'est toujours pas arrivé 8 semaines après ma commande donc hors délai maximum annoncé de 6 semaines. Bref un marchand qui achète des produits de piètre qualité une fois que vous avez payé en vous le facturant à un prix exagéré au vu de la qualité. Bref à fuir
18 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour Madame Véronique Meneghini,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et reconnaissons que le délai annoncé a été dépassé dans votre cas. Une commande peut également être répartie entre plusieurs transporteurs, ce qui explique que vous ayez pu recevoir seulement une partie des articles dans un premier temps.
Concernant les produits que vous indiquez avoir reçus abîmés, nous souhaitons toutefois clarifier un point important : un produit réellement endommagé ou non conforme ne doit pas être traité comme une simple rétractation pour changement d’avis. Si les dommages sont constatés et justifiés, notre service client doit bien entendu examiner votre demande dans le cadre de la garantie applicable et vous proposer une solution adaptée.
Votre avis étant anonyme et sans numéro de commande, nous ne pouvons malheureusement pas retrouver votre dossier ni vérifier les échanges que vous mentionnez avec Émilie.
Nous vous invitons donc à nous recontacter à contact@lumeers.com en joignant votre numéro de commande et les photos des emballages et produits endommagés. Nous pourrons ainsi reprendre votre dossier et vérifier précisément la prise en charge qui doit être appliquée.
Nous regrettons cette expérience et souhaitons surtout qu’une solution concrète puisse vous être apportée.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
evverything was easy
evverything was easy, except the delivery which was quite delayed.
24 luglio 2026
Non scritta su invito
A fuir
A fuir !
N’achetez surtout pas sur ce site, les prix sont démesurés pour des produits fait en Chine ! Mon lustre est un simple bout de plastique avec une bande led en caoutchouc qui se décolle !
Grosse arnaque
18 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour Madame Chloe Rollet,
Nous pouvons comprendre que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes et nous sommes tout à fait disposés à examiner un éventuel défaut. En revanche, nous contestons fermement le terme « arnaque », qui ne correspond en rien à la réalité de notre activité.
Lumeers est une entreprise française établie depuis plusieurs années, avec un véritable service client, des garanties et une politique de retour et de remboursement. Comme de très nombreuses enseignes françaises, nous travaillons avec des fabricants situés dans différents pays, notamment en Asie. L’origine de fabrication d’un produit ne permet évidemment pas de qualifier une entreprise d’« arnaque ».
Si votre bande LED se décolle ou si le lustre présente réellement un défaut, notre service client est justement là pour apporter une solution.
Votre avis étant anonyme et sans numéro de commande, nous ne pouvons cependant ni identifier votre achat ni vérifier vos affirmations. Nous vous invitons donc à nous communiquer votre référence de commande à contact@lumeers.com afin que nous puissions traiter concrètement votre problème.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
Les produits reçus sont identiques à…
Les produits reçus sont identiques à ceux commandés, ils sont bien protégés lors de l’envoi.
Suite à un petit soucis avec un produit de la commande, le SAV a été très performant, à l’écoute et nous a trouvé une solution adaptée au problème évoqué.
Merci à l’équipe lumeers pour sa réactivité.
Je recommande
17 agosto 2026
Non scritta su invito
A FUIR, DROPSHIPPING
Il s'agit tout simplement d'un site de dropshipping. J'ai acheté 53 euros (!!!) une lampe toute en plastique reçue directement dans le carton écrit en chinois. C'est honteux et trompeur, sachant que sur le site il est écrit partout "entreprise française". Rien ne laisse comprendre qu'il s'agit seulement d'une plateforme de dropshipping qui revend à des prix exorbitants des produits d'une qualité médiocre. A FUIR.
13 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour Madame Pauline BARBARIN,
Nous sommes désolés que le produit reçu n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous souhaitons rectifier plusieurs affirmations.
Lumeers est bien une **entreprise française légalement immatriculée en France**. Nous travaillons avec différents ateliers partenaires à l’international pour la fabrication et l’expédition de certains produits. L’origine d’un colis ne remet donc absolument pas en cause le caractère français de notre société.
Nous contestons également le terme « arnaque » ou l’idée selon laquelle Lumeers serait simplement une plateforme de dropshipping. Nos prix intègrent notamment la sélection des produits, la logistique, le service client en France, les garanties et le droit de retour.
Enfin, votre avis étant **anonyme et sans numéro de commande**, nous ne pouvons malheureusement pas vérifier le produit concerné ni votre expérience. Si cette lampe ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre service client afin de demander un **retour et un remboursement conformément à nos conditions**.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
Ventilateur plafond en plastique de…
Ventilateur plafond en plastique de mauvaise qualité vendu 500€???
Il m'en fallait un deuxième: acheté sur Amazon 75€ pour le même.....scandaleux!!!
Pour moi, site frauduleux, a fuir et a dénoncer !!!
7 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit reçu n’ait pas répondu à vos attentes.
Vous indiquez avoir retrouvé « le même » ventilateur à 75 € sur Amazon. Il peut effectivement exister des modèles visuellement similaires sur différentes plateformes, mais cela ne permet pas d’affirmer qu’il s’agit strictement du même produit en termes de composants, caractéristiques, finitions, garanties et services associés.
Surtout, votre avis étant **anonyme et sans numéro de commande**, nous ne pouvons malheureusement pas vérifier le modèle acheté ni votre dossier.
Nous contestons également le terme « site frauduleux ». Si le ventilateur reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez parfaitement demander son **retour et son remboursement conformément à nos conditions**.
Nous vous invitons donc à nous transmettre votre numéro de commande à contact@lumeers.com afin que nous puissions vous apporter une solution concrète.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
Article de qualité
Article de qualité ;large choix; service après vente réactif compréhensif. Aucun problème avec cette plateforme ,je recommande
5 agosto 2026
Non scritta su invito
J’ai commandé deux luminaires sur ce…
J’ai commandé deux luminaires sur ce site pour un montant d’environ 320 €. À la réception, j’ai été très déçu : les lampes ne correspondaient pas du tout aux photos présentées sur le site. La qualité est bien inférieure à ce qui était annoncé, et le rendu est différent des images utilisées pour vendre le produit.
Je déconseille ce site. À mon avis, les photos sont trompeuses et ne reflètent pas fidèlement les articles reçus. Je recommande aux futurs acheteurs de bien se renseigner avant de commander.
2 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour Madame Sandrine DUCRAY,
Nous sommes désolés que les deux luminaires reçus n’aient pas répondu à vos attentes.
Les photos de nos produits ont pour objectif de présenter le plus fidèlement possible leur design et leur rendu. Néanmoins, selon l’éclairage, l’environnement et les réglages d’écran, des différences de perception peuvent effectivement exister. Nous contestons en revanche toute volonté de présenter des photos « trompeuses ».
Surtout, si les produits reçus ne vous conviennent pas, vous n’êtes évidemment pas contraint de les conserver : vous pouvez demander leur **retour et leur remboursement** conformément à nos conditions.
Nous vous invitons à contacter notre service client à [contact@lumeers.com](mailto:contact@lumeers.com) avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier et vous accompagner dans la procédure.
Nous regrettons sincèrement votre déception et espérons pouvoir vous apporter une solution satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
Délai très long,communication nulle…
Délai très long,communication nulle produit cher pour une qualité médiocre !!
Plus aucun achat chez vous!
Demande de renseignements supplémentaires ce jour, je maintiens mon premier commentaire : pas de communication sur le délai et qualité de la nappe médiocre ! Tout d'abord nous apprécions votre réponse! Habitué à commander sur Internet très souvent en réponse à la commande et par e mail nous recevons l'enregistrement de la commande et un délai ! Chez vous : délai inexistant. Quant à la nappe style Coréen je pense, la qualité n'a rien à envier aux nappes que mon épouse achète sur le marché de Revel 31250 et qui sont bien moins chères voila aussi notre déception. Mon épouse à déjà lavé la nappe dès la réception et donc nous ne la retournerons pas.
Cordialement.
Mr et Mme Espart.
5 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour Monsieur René ESPART,
Nous prenons note de la mise à jour de votre avis et regrettons que votre expérience reste négative.
Nous reconnaissons que le délai de livraison a été plus long qu’attendu et comprenons parfaitement que le manque de visibilité pendant l’acheminement ait pu être frustrant. Nous travaillons justement à améliorer la précision des informations communiquées durant cette étape.
Concernant la nappe, nous sommes également désolés que sa qualité perçue ne corresponde pas à vos attentes. Si vous n’en êtes pas satisfait, vous pouvez bien entendu demander son retour et son remboursement, conformément à nos conditions.
Notre service client reste disponible pour répondre à votre demande de renseignements et trouver une solution concrète plutôt que de vous laisser avec cette mauvaise expérience.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
Achat d une pendule - service trois étoiles
Achat d une pendule livrée en petits morceaux.
Après un mail a lumeers et une réponse ultra rapide j ai pu bénéficier d un nouvel envoi du produit souhaité qui est arrivé en parfait état.
Merci à l équipe lumeers et à Emilie en particulier 👏👍
3 agosto 2026
Non scritta su invito
Do not buy from Lumeers - terrible QA, cheaply made products charged at premium rates : incredibly poor customer service as well
I made some orders on Lumeers and have some very disappointing experiences to share. Firstly the quality of the products does not match the presentation on the website . I made an order for a light fixture containing three pendant lights . There was no quality assurance in ensuring the product looked like it had been presented and one fixture was not manufactured properly with a disparity in weight on one side so the light hung with a tilt. Secondly , given the actual materials used this was not the quality I had expected and had paid for. Thirdly there were not instructions but it was simple enough to workout. Fourthly the order came in three separate shipments without any tracking numbers so even the customer service ( who are very bad as well ) couldn't tell me if the whole order had been dispatched.
15 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour. Toutefois, votre avis étant **anonyme et sans numéro de commande**, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier, de vérifier les produits concernés ni les échanges que vous mentionnez avec notre service client.
Si l’un des luminaires reçus présente réellement un défaut de fabrication provoquant un déséquilibre, cela doit bien entendu être pris en charge. Nous invitons systématiquement nos clients à nous transmettre des photos afin que nous puissions constater le défaut et proposer une solution adaptée : remplacement, retour ou remboursement selon la situation.
Concernant les livraisons, une commande comportant plusieurs articles peut effectivement être expédiée en plusieurs colis. Nous reconnaissons que le suivi doit néanmoins permettre au client d’avoir suffisamment de visibilité sur les différentes expéditions.
Nous regrettons votre appréciation concernant la qualité et notre service client, mais sans aucune référence de commande, nous ne pouvons malheureusement pas apporter de réponse plus précise à vos affirmations.
Nous vous invitons à nous contacter à [contact@lumeers.com](mailto:contact@lumeers.com) avec votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier et traiter concrètement les problèmes rencontrés.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
J'ai commandé un article sur ce site…
J'ai commandé un article sur ce site car il est précisé qu'il s'agit d'une entreprise française. Le délai de livraison annoncé est de 4 à 8 jours. A la réception de l'avis d'expédition, je m'aperçois que l'article vient de Chine et que le délai de livraison est de 2 à 3 semaines. Mon avis est que le site est mensonger. Quel recours dans ce cas ? Après échanges de mails Lumeers ose me dire que je ne trouverai pas mieux en France.
J'ai consulté le site Aliexpress : l'article que j'ai payé 32.40 euros y coûte 4.79 euros plus 1.72 euros de frais de livraison
Donc Lumeers, c'est de l'arnaque, se mentionne entreprise française, fait expédier les articles depuis la Chine avec ce que cela comporte notamment au niveau bilan carbone et exploitation des enfants. Je ne commande que des articles français en général et je me demande quel recours on peut avoir pour cette pratique limite frauduleuse
31 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lumeers.com
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait conduit à cette conclusion.
Lumeers est bien une entreprise française, avec un service client basé en France. Le fait qu'un produit soit expédié depuis un atelier partenaire situé à l'international ne remet pas en cause ce statut et ne constitue pas une information dissimulée.
Nous contestons également les accusations de pratiques frauduleuses ou d'exploitation, qui sont particulièrement graves et ne reposent sur aucun élément établi concernant notre activité.
Il est par ailleurs fréquent de trouver des produits d'apparence similaire sur différentes plateformes. Nos prix intègrent non seulement le produit, mais aussi la sélection, la logistique, le service après-vente, les garanties et le droit de retour.
Enfin, si le délai annoncé n'a pas été respecté ou si le produit ne correspondait pas à vos attentes, notre service client était en mesure de vous proposer une solution adaptée. Nous regrettons que nos échanges n'aient pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Lumeers
un très bon service efficace et rapide…
un très bon service efficace et rapide face à plusieurs problèmes rencontrés dans le cadre d'une commande ( produit -luminaire défectueux )
30 giugno 2026
Non scritta su invito
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