Pessima esperienza e totale mancanza di…
Pessima esperienza e totale mancanza di trasparenza. Sconsigliatissima!
Stipulare un'assicurazione con questa compagnia è stato un grande errore. Finché sei un loro cliente sembra tutto a posto, ma la loro vera natura emerge non appena provi ad andartene.
Ho chiamato con diversi mesi di anticipo il loro servizio clienti per informarmi sulla procedura di disdetta del contratto e assicurarmi di seguire tutti i passaggi in modo corretto. L'operatrice che mi ha risposto al telefono mi ha fornito indicazioni molto precise sui tempi e sulle date esatte in cui avrei dovuto inviare la richiesta per iscritto.
Ho seguito le sue istruzioni alla lettera, ma con mia grande sorpresa, dopo aver inviato la mail esattamente nei tempi indicati a voce, hanno rifiutato la disdetta sostenendo che fosse fuori termine per solo un giorno.
Quando ho fatto presente che stavo semplicemente rispettando quanto mi era stato detto dal loro stesso personale al telefono, se ne sono lavati le mani. Si rifiutano di ammettere l'errore o le informazioni errate fornite dai loro operatori, aggrappandosi a cavilli legali pur di rinnovare la polizza in modo automatico e forzato.
Dimostrano una totale mancanza di empatia, trasparenza e professionalità. Usano informazioni fuorvianti al telefono per incastrare i clienti e continuare a incassare. Cercate altre alternative sul mercato dove il cliente viene rispettato e non si usano queste strategie così scorrette.
Risposta di Prima Seguros
Hola Marta, sentimos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar y que la información recibida durante el proceso no haya sido suficientemente clara.
Según la Ley del Contrato de Seguro, la no renovación debe comunicarse por escrito con al menos 30 días de antelación a la fecha de vencimiento de la póliza. Si seguiste las indicaciones facilitadas por nuestro equipo y consideras que tu solicitud no se ha gestionado correctamente, puedes escribirnos a clientes@helloprima.es con tus datos para que revisemos lo ocurrido.
Saludos, Lucía de Prima.