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3,9
3K recensioni
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Ha risposto al 45% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
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I'm not seeing any improvements at the moment. It might take longer. I hope so!
Risposta di Faccelove
Hallo Anna,
Vielen Dank für Ihre Ehrlichkeit! Ich verstehe, dass Sie bisher keine Verbesserungen bemerken. Manche Ergebnisse brauchen etwas mehr Zeit, daher schätze ich Ihre Geduld und hoffe, dass Sie bald die positiven Effekte sehen werden.
sono stata molto soddisfatta del mio acquisto. Lo consiglio
Risposta di Faccelove
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung und unserem Produkt zufrieden sind.
Ihr Feedback bedeutet uns viel, und wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung sehr!
Ho acquistato il mascara IronEye della Faccelove, anzi due e sono semplicemente stupendi per me che ho già una certa età.
Questo mascara ravviva la tua espressione, ti fa sentire bella in un attimo. La bellezza di questo mascara è che non sporca la pelle intorno all'occhio perchè non ha una spazzola ma un semplice bastoncino di ferro che ti lascia le ciglia più folte, più lunghe e meravigliose.
Risposta di Faccelove
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung und unserem Produkt zufrieden sind.
Ihr Feedback bedeutet uns viel, und wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung sehr!
Ho temuto che il pacco fosse andato perso, non riuscivo a trovare tracciamento.
Complimenti invece per il packaging
Risposta di Faccelove
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass die Sendungsverfolgung nicht auffindbar war und Sie befürchtet haben, das Paket sei verloren gegangen. Wir verstehen, wie verunsichernd das sein kann.
Vielen Dank für das Lob zur Verpackung – das freut uns sehr! Ihr Hinweis zur Sendungsverfolgung wird intern weitergegeben, damit wir unsere Kommunikation hier verbessern können.
Ci sono stati problemi con l'ordine che non arrivava e alla fine non era completo ma, in tutti e due i casi attraverso uno scambio fittissimo di mail, tutto è stato risolto alla grande. La mia interlocutore è stata gentilissima, competente e disponibile. Grazie
Risposta di Faccelove
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung und unserem Produkt zufrieden sind.
Ihr Feedback bedeutet uns viel, und wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung sehr!
Prodotto meraviglioso finalmente ho trovato quello che mi serviva
Risposta di Faccelove
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung und unserem Produkt zufrieden sind.
Ihr Feedback bedeutet uns viel, und wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung sehr!
Non ho mai ricevuto l’ordine !
Non ordinate niente da loro !
Risposta di Faccelove
Hallo Marianna,
Es tut uns wirklich leid, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es scheint, dass wir zu diesem Anliegen bislang noch keinen direkten Kontakt hatten, weshalb uns das Problem möglicherweise nicht früher bekannt war. Laut unseren Unterlagen kam es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung im Versand.
Sollten Sie Ihre Bestellung in den kommenden Tagen nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen und eine passende Lösung anbieten können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ho rifiutato l'ordine e invece di ricevere la mail di conferma del rimborso ricevo in continuazione la comunicazione che mi e stato spedito un altra volta lo stesso prodotto.
Ma se non mi e interessato prima mi puo interessare dopo?
Ladri provano di non rimborsare
Risposta di Faccelove
Hallo Laura,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung rund um Ihre Bestellung und verstehen absolut, wie frustrierend es ist, wenn man eine Rückerstattung erwartet, aber stattdessen weitere Versandbenachrichtigungen erhält. Das entspricht selbstverständlich nicht unseren Standards, und wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert, um diese Situation so schnell wie möglich zu klären und sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung korrekt bearbeitet wird. Bitte seien Sie versichert, dass wir keinerlei Interesse daran haben, Kundinnen zu benachteiligen – im Gegenteil, wir möchten dieses Problem unbedingt für Sie lösen.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern und Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir möchten Ihnen gerne zeigen, dass wir es besser machen können und hoffen, Ihnen künftig ein deutlich angenehmeres Erlebnis bieten zu dürfen.
Acquisto una confezione con 2 mascara dove era specificato 1+1 anche nell' ordine. Arriva 1 mascara da 2ml, scritto alla mail nessuno risponde. Non acquistate da questo sito perché è una truffa e il prodotto una volta provato e pari al nulla . VOTO -10!!!!!
Risposta di Faccelove
Hallo Alessandra,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es bei Ihrer 1+1 Mascara-Bestellung zu Verwirrungen gekommen ist. Wir verstehen absolut, wie frustrierend und enttäuschend es sein muss, wenn man zwei Mascaras erwartet und nur eine erhält – und dann keine direkte Antwort bekommt. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kundinnen bieten möchten.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert, um diese Situation so schnell wie möglich zu klären und sicherzustellen, dass Sie die korrekten Produkte erhalten. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns darum kümmern und eine passende Lösung für Sie finden.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unseren Service und unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung und Ihre Geduld. Wir möchten das unbedingt für Sie in Ordnung bringen und Ihnen zukünftig ein deutlich besseres Erlebnis bieten.
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