Poco trasparenti e scorretti
Poco trasparenti e scorretti: 50€ per l'uscita non bastano?
Mi sono rivolto a questa attività per una riparazione alla scheda di una lavatrice Samsung. Dopo aver pagato 50€ per il diritto di uscita, mi è stato comunicato un preventivo verbale di 500€ totali (400€ per il ricambio + 100€ di manodopera). Avendo bisogno di una documentazione scritta da presentare alla mia assicurazione, ho richiesto un preventivo formale. Con mia grande sorpresa, mi è stato risposto che per avere un documento scritto avrei dovuto pagare un ulteriore 10% del valore del preventivo.
Trovo assurdo e deontologicamente scorretto chiedere un ulteriore compenso per un documento che dovrebbe essere la base di qualsiasi rapporto professionale. Un cliente ha il diritto di avere un preventivo scritto, specialmente dopo aver già pagato l'uscita. Esperienza molto negativa, poca professionalità e scarsa trasparenza.
Successivamente ho chiamato il servizio clienti Samsung per questo tipo di riparazione: uscita, scheda più manodopera 250€.
FARE ATTENZIONE ⚠️
Risposta di Di Stefano Elettrodomestici
Gentile Signor Cavedon, ci dispiace leggere questa recensione, ma ci teniamo a chiarire i fatti per onore di trasparenza nei confronti di chi legge.
1. Diritto d'uscita: Il costo di 50€ copre l'intervento a domicilio, lo smontaggio e la diagnosi fisica del guasto. È una tariffa onesta e in linea con il mercato per il tempo e la competenza impiegati.
2. Il preventivo reale: Le facciamo notare che il preventivo comunicato dal nostro tecnico non era di 500€, bensì di 380€ (260€ per il costo della scheda e 120€ di manodopera, che includevano anche il ritiro e la riconsegna a domicilio della macchina).
3. Perizia per l'assicurazione: Il preventivo per la riparazione è gratuito. Quella che Lei ha richiesto è una perizia scritta ad uso assicurativo. Richiediamo un acconto per questo documento, ma, come Le è stato chiaramente spiegato, tale importo viene interamente scalato qualora il cliente decida di procedere con noi per la riparazione o per l'acquisto di un nuovo elettrodomestico. È una normale tutela aziendale.
4. Diagnosi fisica vs. Telefonica: La Sua lavatrice monta ben tre diverse schede elettroniche. Un preventivo fatto al telefono da un call center senza aver visionato e testato la macchina è una stima generica. La professionalità di un tecnico sta proprio nell'esaminare di persona il problema per capire esattamente quale componente sia guasto, evitando brutte sorprese a lavori iniziati.
Le auguriamo di risolvere il problema della Sua lavatrice nel migliore dei modi.