Gelato - production on demand for global creators  Recensioni 

PROBLEMA ORDINE - ZERO CONTATTO

Sul loro sito la pagina “”Report Problem” non permette di allegare immagini in nessuna maniera, quindi non si può fare segnalazione di un problema ordine.

Non esistono mail di contatto.
Fare la segnalazione via chatbox è inutile non la riceve nessuno

Risultato: se ti fanno una stampa pietosa, nessuna maniera di ricevere rimborso o ristampa
Chiaramente lo fanno apposta.
SCAM!

HO capito che questo è l'unico modo per potermi mettere in contatto con voi....più mi ignorate..piu recensioni negative scriverò. Non vi lascerò in pace fin quando non adempirete i vostri doveri.
Ho bisogno assolutamente di un budget per poter ricreare i miei ordini per le stampe...
Peccato non si possano allegare foto.
Mi è arrivato un libro con delle immagini sconosciute a caso all'interno di un libro.
un altro libro con le spagine messe a caso che non rispettano la trama della storia.
Voglio un immediato riscontro. !!!!!!!!!!!!!!!!

Stampo con Gelato da 2 anni. Sono molto soddisfatta. I prodotti sono ottimi e l'assistenza, sia per domande tecniche che per ordini o problemi è veloce e risolutiva.

negozio molto bello e con una grande varietà di prodotti

Nessun invio di fattura. Comportamento illegale. Da due mesi sto penando con un servizio clienti inesistente, compeltamente automatizzato che mi rimbalza in un loop senza senso. Ordini consegnati a metà, parzialmente rimborsati, flaggati come cancellati (ma ho pagato e ricevuto parte degli articoli), che non vengono fatturati. Nessun contatto email, nessun servizio clienti umano, solo un bot AI che continua a farti girare nello stesso loop. Ho inviato 4 segnalazioni in più di un mese. Statene alla larga!!!!!

Aggiornamento del 27 febbraio (10 giorni dopo la risposta di Gelato qui sotto): Non è successo nulla. Questa piattaforma ormai è completamente gestita dall'AI e qualsiasi problema del sistema non viene risolto. Vi sembra normale non riuscire a emettere una fattura per pochi euro in 2 mesi!? Davvero: semplificatevi la vita e statene alla larga.

Ho avuto la malsana idea di ordinare campioni da loro per il mio store POD a inizio dicembre. Ordino 8 articoli e l’ordine viene diviso in due spedizioni, di cui una sola viene consegnata. Il tracking link della seconda spedizione non riceve aggiornamenti dal 9 dicembre. Alcuni giorni fa contatto il loro supporto e mi rispondono che a loro l’ordine risulta consegnato (!!!!) ma che in via del tutto eccezionale (!!!!) avrebbero rispedito gli articoli. Tralasciando il fatto che non sono stati in grado di leggere dalla mia Dashboard (o dal link di tracking che avevo scritto nella richiesta di supporto) decido di aspettare la nuova spedizione. Aspetto alcuni giorni e vedo che sulla mia Dashboard il tracking è sempre lo stesso che non si aggiorna dal 9 dicembre. Allora scrivo di nuovo al supporto chiedendo questa volta un rimborso perché non ho più intenzione di usarli come fornitori reputandoli inaffidabili per il mio store sia per la mancata consegna che per la prima risposta alla mia richiesta di supporto finita nel nulla. Ebbene mi rispondono che mi avrebbero fatto un rimborso sul mio wallet gelato per futuri ordini……. Al momento non ho neanche verificato se questo rimborso c’è o è fittizio come la spedizione della prima richiesta di rispedire gli articoli ma reputo del tutto inutile questo tipo di rimborso non volendo più usare i loro servizi.

--AGGIORNAMENTO RECENSIONE CHE PRIMA ERA AD 1 STELLA--
Dopo la mia recensione sono stata immediatamente contattata dal servizio clienti che ha provveduto a rimborsare l'ordine sul metodo di pagamento originale e a creare un ordine sostitutivo. Ho aggiornato le stelle sulla recensione facendo una media tra la mia prima esperienza ed il modo impeccabile in cui hanno risolto a seguito della recensione. Ora aspetto che arrivino gli articoli e valuterò se usare Gelato come fornitore.

Mi è venuta la malsana idea di aprire un piccolo negozio su Etsy utilizzando il servizio Print on Demand. La piattaforma scelta è stata Gelato: sulla carta sembrava tutto fantastico, promesse allettanti, struttura solida, integrazione facile. Insomma, tutto molto bello.

Finché non mi è venuta la seconda, e probabilmente peggiore, idea: ordinare dei prodotti di prova. Due semplici cover, una slim e una più robusta.

Sul prezzo potrei anche sorvolare: è alto, soprattutto se rapportato al cliente finale, ma capisco che abbiano una struttura, dei costi e margini ridotti. Va bene, lo accetto.

Ma arriviamo al punto.
I campioni vengono ordinati il 18 dicembre. Passano i giorni, nessuna notizia. Scrivo più volte al supporto — va detto, sempre gentili e professionali nelle risposte — finché mi viene comunicato che il pacco risulta “smarrito”.

Il 31 dicembre, in automatico, rifanno l’ordine. Bene, penso. Peccato che il risultato sia ancora peggiore.
Pacco fermo. Tracking attivo, sì, ma senza nemmeno il mio nome e cognome come destinatario. Un’etichetta creata giorni fa e mai realmente partita. Consegna “prevista domani”, che ovviamente non avverrà mai.

Ora, se anche questo secondo pacco dovesse sparire nel nulla, per quanto mi riguarda questa piattaforma è finita. Stiamo parlando di campioni, non di ordini reali.
Perché se al posto mio ci fosse stato un cliente finale, la figura di m**** l’avrei fatta io, non Gelato.

E questo, francamente, è inaccettabile.

EDIT: lo scrivo solo ora purtroppo sono stato preso. Data 23 Gennaio
Dopo la recensione, il customer care si è subito attivato per capire il problema e devo che gli ho trovati super professionali e molto aperti al dialogo riconoscendo che qualcosa forse non ha funzionato. Le cover sono arrivate e addirittura quella ordinata dopo è arrivata super puntuali. Io vi dare 10 stelle solo per la pazienza dell’assistenza.

Grazie non sempre il customer care è pro attivo e molto problem solving

Ho iniziato qualche giorno fa. Sono tutti disponibili, ho caricato il mio negozio di prodotti. Devo ancora vedere se riesco a vendere e quanto....

comodo da usare, tante opzioni di personalizzazione. ottimo servizio.

Trovato bene

Aggiornata

Sto aspettando ancora parte della merce! Mi hanno mandato due maglie perchè gli ho richiesto un riordino, a causa della qualità della stampa DTG che aveva delle linee lungo il disegno, e sono su entrambe presenti le linee ma la seconda meno percettibile. Inoltre, avevo ordinato anche un altro modello di maglia in stampa DTF e non è mai arrivato e sul sito di gls mi dice “ La spedizione e' stata creata dal mittente, attendiamo che ci venga affidata per l'invio a destinazione.” mentre sul loro sito mi dice che è stata consegnata. Quindi bho arriverà? Non si sa. Se questa è la qualità del servizio on demand direi che non è accettabile per la vendita al cliente.

In seguito al confronto aggiorno la mia recensione:
Grazie per la mail inseritela nel vostro sito perché contattarvi mi ha fatto perdere almeno un’ora di lavoro in cui potevo fare altro modifico la recensione e la porto a 4 solo per la carinissima Magdalena che mi ha assistito dopo che l’Ai del vostro sito (email e chat) mi ha fatto sbroccare per tre giorni! Perché può accadere che ci sono complicanze ma con una assistenza clienti buona vi assicuro che non mi sarebbe nemmeno pesato il ritardo e lo sbaglio.
Buona giornata e buon lavoro

La mia esperienza riguarda i poster. Nonostante alcuni problemi, principalmente con l’imballaggio, Gelato ha gestito la situazione con serietà e grande disponibilità. L’assistenza clienti è stata eccellente: cordiale, attenta e pronta a risolvere. Le stampe sono di ottima qualità, e l’impegno dimostrato mi fa considerare l’azienda affidabile. Inizialmente ho lasciato una recensione negativa ma se un'azienda prende così seriamente anche un piccolo cliente e il disagio arrecato, di sicuro vale la pena provare ancora.

Igdon was perfect, thank you

The pod is very good as shipping time, sycronization to my web site, product quality and customer support.

Ho acquistato delle maglie personalizzate, con stampa digitale in DGT, sono rimasto molto stupito dalla qualità della stampa, le grafiche erano assorbite dal tessuto con colori brillanti.
Ho avuto un problema con dei prodotti che errano errati e una t-shirt aveva dei buchi sul dorso, dopo aver contattato il servizio clienti, in mezz'ora è partito un nuovo ordine a costo zero dei prodotti difettosi.
La pagina dedicata al reclamo e difetti dell'ordine è ben fatta e semplice da compilare.
La tranquillità è la precisione, specialmente quando si fa dropshipping sono fondamentali.

Mi sto affidando a loro per la mia attività di printing on demand. Per il momento posso dire che sono il meglio! Hanno un'assistenza estremamente efficiente, sono davvero soddisfatta

Non saprei da dove iniziare, sto basando un nuovo e-commerce su questo servizio, ma non rispetta ciò che viene promesso e a distanza di giorni nessuno risponde per il supporto.

Primo punto, sul sito si parla tanto di sostenibilità, motivo per cui li ho scelti, tra cui la produzione in 32 paesi, dove dovrebbe essere l'Italia.

Io ho fatto un primo ordine di test, come se fossi un mio cliente. Il prodotto viene prodotto e spedito da UK, non dall'Italia come promesso!

Per la fatturazione nell'ordine leggo "fatturato in Italia", ma non è vero, quindi mi chiedo perché far pagare le tasse sopra.

Si parla di prodotti privi di etichette, e i due prodotti ricevuti hanno delle etichette, cosa che NON dovrebbe comparire nei prodotti, tra cui uno dei prodotti è macchiato. Se il prodotto arriva macchiato che dovrei fare, dire al cliente che sono problemi suoi?

Questi sono solo alcuni punti, ora io ho investito dei soldi, perché ho incentrato tutto un lavoro in una direzione, cosa errata a quanto pare.

Spero di poter rivedere la mia recensione e risolvere almeno le basi.

L'unico punto a favore per ora, è la spedizione, inizialmente mi segnava 10 giorni (su 4/5 promessi), ma è per fortuna arrivata nei tempi giusti.

***** AGGIORNAMENTO DEL 11/05/2024 *****

Aggiorno la mia recensione, perché siamo riusciti a risolvere vari punti con il supporto.

Era presente un errore nel sistema che risolve principalmente tutti i problemi legati a spedizione e fatturazione.

Sono anche stati risolti gli altri problemi con dei controlli fatti da ambo le parti.

Direi soddisfatto e posso proseguire questa collaborazione :)

non mi vendono i prodotti su etsy per il resto buono