Acquisto on line disastroso
Acquisto on line disastroso, causa misura scarpa errata ho fatto il reso a spese mie. Il negoziante ha cercato mille scuse per non farmi il rimborso, non aveva il mio numero, accusandomi di cose assolutamente false, tra cui la mancanza di pezzi nelle scarpe!!!
Ho speso 25€ tra varie spedizioni, per poi svendere le scarpe a un prezzo stracciato.
Pessimo davvero!
Mai più…
Risposta di Bikestorm
Ci dispiace leggere questa recensione, che non rispecchia quanto effettivamente accaduto.
Il reso è stato regolarmente ricevuto e verificato. Al momento dell'apertura del pacco abbiamo riscontrato che le scarpe presentavano evidenti segni di utilizzo e che mancavano alcuni componenti/accessori presenti al momento della spedizione. Per questo motivo il prodotto non è risultato conforme alle condizioni richieste per il reso e non è stato possibile procedere al rimborso.
La verifica è stata documentata anche tramite un video registrato senza interruzioni durante l'apertura del pacco, proprio a tutela sia del cliente sia del nostro negozio.
Abbiamo quindi provveduto a rispedire il prodotto al cliente, comunicando le motivazioni della nostra decisione.
Comprendiamo che un esito diverso da quello desiderato possa essere motivo di insoddisfazione, ma non possiamo accettare l'affermazione secondo cui avremmo cercato "mille scuse": la decisione è stata presa esclusivamente sulla base delle condizioni in cui il prodotto è stato restituito.
Restiamo sempre disponibili a gestire eventuali contestazioni in modo trasparente e documentato.