Bestway - Customer Service Italy Recensioni 

Servizio impeccabile e gentilezza dell operatrice con cui mi sono interfacciato

Sono soddisfatto del servizio clienti perché hanno eseguito la procedura corretta a servizio di un malfunzionamento del robot aquatronix G100 per la pulizia della piscina, non ho dato il massimo delle stelle perché la procedura non è subito rintracciabile e un pò laboriosa

Problema con la pompa di ricircolo risolto con la sostituzione della stessa.
Assistenza impeccabile!!!

Personale del servizio clienti molto competente, ottimo rapporto azienda/cliente, veloce e molto disponibile

Servizio ottimo ed efficiente

Ottima gestione e velocità per la risoluzione del problema bravi

Ottimo servizio clienti.
Gentilissimi e risolvono il problema in pochissimo tempo.
Grazie ancora di tutto

Ho avuto due problemi diversi con la piscina che ho acquistato: prima non ho potuto usare il telo di copertura in quanto ho trovato un telo di dimensioni sbagliate dentro la confezione, quindi dopo qualche giorno di utilizzo ho avuto una perdita d'acqua del liner continua. In entrambi i casi ho ricevuto assistenza veloce e positiva. Quindi anche se probabilmente ho avuto sfortuna, Bestway è stata collaborativa e risolutiva, grazie

Sembrava difficile ,con loro richieste,ma dopo andata bene ho ricevuto la vasca in giro di poco ,grazie mille.

Servizio di assistenza assolutamente negativo. Dopo aver inviato tutti i dati richiesti, il codice del prodotto e numerose fotografie, comprese quelle che mostravano chiaramente il modello e il problema, mi aspettavo di ricevere una pompa conforme a quella acquistata.
Invece, dopo circa 15 giorni, mi è stata inviata una pompa diversa, più piccola e con un sistema di funzionamento differente rispetto a quella originale. Ho quindi dovuto effettuare personalmente delle modifiche per poterla installare e utilizzare.
La cosa è ancora più grave perché avevo acquistato e pagato per una pompa di filtraggio più grande, mentre quella che mi è stata inviata è un modello inferiore che, peraltro, ho successivamente visto in vendita a un prezzo più basso.
Avevo inoltre chiesto espressamente di procedere il prima possibile, vista la necessità del prodotto, ma ho dovuto comunque aspettare circa 15 giorni.
Dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta, trovo inaccettabile che non sia stato rispettato il modello corretto. Ho perso tempo, ho dovuto sostenere ulteriori disagi e ho ricevuto un prodotto che non corrisponde a quello che avevo acquistato.
Esperienza pessima e assistenza assolutamente da migliorare. Non mi sento tutelato come cliente e non consiglio questo servizio di assistenza.

Comprata un pompa nuova da obi e butta la sabbia, chiesto il ricambio dopo mille
Prove fornite arriva il pezzo di ricambio che non risolve il problema allora rispondo al email che mo chiedere esito positivo e dico no non abbiamo risolto e mi risponde un’altra persona dove mi richiede tutti le prove già fornite e dopo na settimana sono spariti!

Ho avuto problemi da subito con il motore, magari dovuto al trasporto. Da subito la signora.ra Giada, dopo qualche email a dire il vero, si è prodigata per la sostituzione. La volevo ringraziare per il supporto, per la celerità nel rispondere ai miei reclami e per il lieto fine
Grazie

Un mese di attesa e ancora nessuna soluzione.

Il 3 agosto ho aperto una pratica per il cortocircuito della pompa di filtraggio della mia piscina Bestway. Ho seguito scrupolosamente ogni richiesta: scontrino, fotografie, descrizione del guasto, ulteriori immagini e persino un sollecito.

Oggi è il 3 settembre. L’estate è praticamente finita, la piscina non è stata utilizzabile e Bestway sta ancora valutando quella che definisce una “situazione complessa”. A quanto pare, per capire che una pompa guasta debba essere riparata o sostituita non è sufficiente un mese.

Alle e-mail rispondono con estrema lentezza; se si prova a telefonare, l’unica risposta è di scrivere. Anche Leroy Merlin sostiene che la questione debba essere gestita direttamente tra consumatore e fornitore, lasciando di fatto il cliente a rincorrere l’assistenza.

Gli operatori saranno anche educati e pacati, ma la cortesia, senza una soluzione concreta, serve a ben poco.

Sono profondamente delusa: acquistare un prodotto Bestway e rimanere senza assistenza per l’intera stagione estiva è inaccettabile. Un servizio lento, inconcludente e assolutamente non all’altezza.
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Dopo svariate eml con risposte preimpostate sono riuscita a fare un reso .Il problema principale è che il rivenditore non può aiutarti e bisogna fare il reclamo sul sito allegando foto e codici che poi vengono ancora richiesti in fase di sostituzione ,quindi un'inutile perdita di tempo.Inoltre dopo svariate eml non vogliono nemmeno il reso ,così non si capirà mai il difetto come potrebbe essere risolto,preferiscono mandare un altro prodotto.

Riscontrato un problema al prodotto appena contattato il servizio assistenza hanno subito avviato la procedura di verifica . Servizio veloce , gentilezza dell operatore e professionalità. Tutto ottimo dall inizio alla fine .

Molto semplice avviare il processo di garanzia. Precisi, veloci e puntuali nell'applicare il processo di reso e sostituzione

Ho comprato un vostro prodotto (G300) non funzionante. Ci sono voluti mesi per avere il robot sostituito, e la stagione è passata.
Direi una efficenza pessima ed una attenzione al clinete inesistente.
Vi pensavo una azienda seria mo sbagliavo

Post vendita ottima. Disponibilità e gentilezza ottima. Grazie

Hanno risolto il mio problema, con tempi giusti visto che eravammo sotto ferragosto,
Personale gentile e preparato