Livraison à domicile payée, colis récupéré moi-même au dépôt
Gentili Signori,
Con la presente desidero presentare un reclamo e richiedere il rimborso integrale delle spese di consegna che ho pagato per una consegna a domicilio, servizio che purtroppo non è stato effettuato.
Numero di spedizione DACHSER: 97982802212
Riferimento spedizione: O2602802212
Numero d’ordine: 2026729532
Il giorno della consegna era previsto un passaggio presso il mio domicilio a partire dalle ore 14:00. Sono rimasto presente a casa per ricevere il pacco. Abito al piano terra e, a causa del forte caldo, la porta d’ingresso è rimasta completamente aperta. Se il corriere si fosse realmente presentato, non avrebbe potuto non vedermi.
Non ho ricevuto alcuna telefonata, alcun SMS e nessuna visita. Tuttavia, quando ho contattato il servizio clienti, mi è stato detto che il corriere aveva tentato di contattarmi. Contesto questa affermazione: il registro delle chiamate del mio telefono dimostra chiaramente che non ho ricevuto alcuna chiamata dal corriere. Allego le relative schermate.
Dopo circa 11 minuti di conversazione con il servizio clienti, mi è stato chiesto di recarmi personalmente al deposito alle ore 15:00 per ritirare il pacco. Ho quindi lasciato la mia abitazione utilizzando l’auto di mio padre.
Mentre ero già in viaggio, il servizio clienti mi ha ricontattato per informarmi che il pacco sarebbe stato disponibile soltanto alle ore 17:00, a causa di un presunto ritardo dovuto al traffico. Sono quindi stato costretto ad attendere quasi due ore presso il deposito prima di poter ritirare il mio climatizzatore.
In definitiva, ho pagato 98 € per una consegna a domicilio che non è mai stata effettuata e ho dovuto trasportare personalmente un collo di 35 kg dal deposito DACHSER, situato a circa 40 minuti dalla mia abitazione.
Desidero inoltre precisare che sono titolare di una carta di disabilità. Questo spostamento, la lunga attesa e lo sforzo richiesto per recuperare personalmente il pacco hanno rappresentato per me una difficoltà significativa.
In allegato troverete:
la ricevuta del ritiro del pacco presso il deposito DACHSER;
le schermate del registro chiamate che dimostrano l’assenza di telefonate da parte del corriere;
le schermate delle chiamate con il vostro servizio clienti;
una fotografia scattata durante l’attesa presso il deposito, con orario delle 15:28;
gli elementi che dimostrano la mia presenza presso il domicilio durante la fascia oraria prevista per la consegna.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che il servizio di consegna per il quale ho pagato non sia stato eseguito. Chiedo pertanto il rimborso integrale delle spese di consegna nel più breve tempo possibile.
In mancanza di una risposta soddisfacente, mi riservo di tutelare i miei diritti presso le autorità competenti e di condividere la mia esperienza, in modo veritiero e documentato, sulle piattaforme di recensioni e sui miei canali social.
Resto in attesa di un vostro rapido riscontro.
Cordiali saluti,
Risposta di Climavantage
Cher client,
nous travaillons actuellement sur votre dossier afin de résoudre le problème.