COLOMA – ESPERIENZA PESSIMA. MESI DI ATTESA E ALLA FINE NIENTE BIGLIETTI.
Scrivo questa recensione perché ritengo importante raccontare pubblicamente la mia esperienza.
Ho acquistato dei biglietti per il GP di Monza con largo anticipo. Per circa due mesi ho aspettato la consegna, chiedendo più volte aggiornamenti.
La risposta è stata praticamente sempre la stessa: “stai tranquillo, i biglietti arrivano”.
E io mi sono fidato.
Ho aspettato, ho organizzato tutto contando sulla disponibilità dei biglietti e ho rinunciato, nel frattempo, alla possibilità di trovare con calma un’alternativa.
Hotel pagato, biglietti aereo e tante altre spese extra non rimborsabili, poi, a ridosso del Gran Premio, arriva la notizia che i biglietti non sarebbero stati consegnati per OVERBOOKING.
Dopo due mesi di attesa e rassicurazioni, ritrovarsi praticamente all’ultimo momento (il giorno della partenza) senza i biglietti è qualcosa che considero gravissimo dal punto di vista della gestione del cliente.
La cosa che mi lascia più amareggiato è che, se avessi saputo settimane prima che esistevano problemi reali, avrei potuto cercare una soluzione alternativa. Invece ho continuato ad aspettare perché mi veniva detto di stare tranquillo.
Il problema non è soltanto non aver ricevuto i biglietti. È aver passato due mesi a ricevere rassicurazioni che mi hanno fatto continuare ad aspettare, fino a quando ormai era diventato estremamente difficile rimediare.
Per quanto mi riguarda, questa esperienza ha distrutto completamente la fiducia che avevo riposto nell’azienda.
Non scrivo questa recensione per creare polemica, ma perché chi sta pensando di acquistare biglietti per un evento importante deve sapere anche cosa può succedere quando qualcosa va storto.
La mia esperienza personale con Coloma è stata estremamente negativa e, sulla base di quanto accaduto, non acquisterei nuovamente da loro.
Due mesi di attesa.
Due mesi di rassicurazioni.
E alla fine, nessun biglietto.
Ognuno tragga le proprie conclusioni.
Ma soprattutto se qualcuno avesse bisogno di prove sarò pronto a fornile.
Risposta di Coloma Srl
Gentile Cliente,
Grazie per aver condiviso il suo feedback.
Ci dispiace sinceramente che la sua esperienza presso di noi non abbia corrisposto alle aspettative.
Purtroppo, la tipologia di biglietto da lei ordinata è risultata indisponibile a causa di un overbookimg.
Non appena ne siamo venuti a conoscenza, abbiamo provveduto a informarla e a gestire la relativa pratica di rimborso.
Ci dispiace non essere riusciti a garantirle l’esperienza acquistata.
La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta per noi una priorità e prendiamo seriamente ogni commento ricevuto.
Restiamo a disposizione attraverso i nostri canali di assistenza per qualsiasi ulteriore informazione.