Esperienza pessima.
Esperienza pessima.
Ho effettuato il mio primo (e ultimo) acquisto da King ordinando un paio di Havaianas attenendomi alla tabella guida alle taglie in cui viene indicato che le taglie che si vanno a selezionare sono EU. Mi arriva l’ordine e invece la taglia è britannica. Contatto il servizio clienti e fa finta di non capire quello che cerco di spiegargli provando a rigirare che l’errore fosse il mio. Ho provato a spiegare l’accaduto e non mi hanno più risposto.
Oltre il danno anche la beffa : le ciabatte non sono più ordinabili sul loro sito in nessuna numerazione.
Mi reco in negozio per renderle e mi viene detto che ho la possibilità di avere un buono per acquistare altro ma il prodotto che cerco io non è più disponibile.
Facendo lo stesso lavoro, mi sarei aspettata che potessero cercarle in un altro punto vendita e farle arrivare ma così non è stato.
Consiglio di rivedere le indicazioni che date sul sito e anche il vostro personale.
Risposta di KING
Ci dispiace sinceramente per l'inconveniente e per il disagio che si è venuto a creare. La segnalazione relativa alla guida alle taglie è stata presa in carico e ci scusiamo per il disguido. Purtroppo, nel caso delle Havaianas, la differenza tra le taglie europee e quelle brasiliane può talvolta generare spiacevoli contrattempi e comprendiamo la sua perplessità. Ci dispiace inoltre che la gestione della richiesta da parte del servizio clienti non abbia risposto alle sue aspettative.
Per quanto riguarda la disponibilità del prodotto, qualora fosse stato presente in un altro punto vendita, sarebbe stato possibile verificarne la disponibilità e richiederne il trasferimento. In questo caso, però, l'articolo risultava esaurito in tutti i nostri store e, pertanto, non è stato possibile reperirlo.
Il suo feedback sarà condiviso con i reparti competenti, così da verificare sia le indicazioni riportate sul sito sia le modalità di assistenza, con l'obiettivo di evitare che situazioni simili possano ripetersi.
Cordiali saluti
King S.p.A. - www.kingattitude.it.