Pessima Esperienza. Mobile arrivato con pezzi mancanti
In data 30-12-24 Effettuavo ordine con pagamento Bonifico immediato per avere una celere spedizione (4-5 giorni i tempi indicati) dopo oltre 13 giorni ho dovuto contattare l'assistenza perchè l'ordine risultava ancora in "attesa di pagamento".
Solo dopo la mia telefonata il pagamento è stato contrassegnato come ricevuto. L'ordine mi è stato consegnato in data 17 Gennaio con evidenti danni alla confezione esterna. Il corriere ha subito segnalato il pacco "con Riserva di eventuali danni" perchè affermava di averlo ritirato dall'azienda nelle stesse condizioni di come mi è stato consegnato.
All'interno era assente la ferramenta utile al montaggio del mobile e tale problematica è stata fatta presente al servizio clienti che mi garantivano la spedizione nel giro di qualche giorno.
Ad oggi 27 Gennaio, non ho ricevuto nulla da parte della Retif Italia.
Ho provato a contattare l'assistenza telefonica, ma la linea era assente. Nessun operatore era disponibile
Effettuerò denuncia per aver ricevuto un oggetto non conforme
Risposta di Retif Italia
Gentile Biobar,
Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua esperienza e comprendiamo la sua insoddisfazione. Desideriamo tuttavia precisare che, come lei sa, nel frattempo il nostro servizio clienti è intervenuto per risolvere positivamente l'accaduto.
Ci scusiamo nuovamente per il ritardo nella gestione del suo ordine e per i disagi legati alla consegna.
Sappiamo quanto possa essere frustrante ricevere un pacco danneggiato e con parti mancanti.
La sua soddisfazione è molto importante per noi e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Il team RETIF