Francesco Gioffreda

Italia

Recensioni

Recensione su Gruppo Gino

Valutata 3 stelle su 5

Il cliente dovrebbe essere tenuto in maggiore considerazione

Acquistato Smart elettrica. Assistenza prevendita cortese . Consegnata 3 settimane dopo il pagamento . Consegnata con batteria carica a metà . Consegna un po’ troppo sbrigativa .

25 novembre 2025
Non scritta su invito

Risposta di Gruppo Gino

Buongiorno Francesco,
ci spiace molto vedere questo feedback. Vorremmo approfondire per capire cosa è successo e se, e come, possiamo rimediare.
Le lasciamo l'indirizzo diretto del Customer Care al quale può scrivere descrivendo l'accaduto e verrà ricontattato: customercare@ginospa.com.

Recensione su Evolution Travel

Valutata 1 stelle su 5

Zero Assistenza

Si tratta di un’agenzia fatta di consulenti . Quindi il mio giudizio negativo si riferisce al consulente di viaggio che mi ha assistito . In occasione della cancellazione del volo di ritorno il consulente non ha preso alcuna iniziativa invitandomi a chiamare Turisanda che ha operato il volo e viaggio. Non sono riuscito nemmeno ad avere il PNR del volo per poter chiedere rimborso alla compagnia aerea. Risposte poco professionali mentre l’agente si trova in Africa . Evolution Travel ha sede a Malta e questo sotto un profilo giuridico rende anche difficile qualunque contenzioso.

12 novembre 2024
Non scritta su invito

Risposta di Evolution Travel

Ciao Francesco,
abbiamo completato tutte le verifiche necessarie riguardo alla tua segnalazione. È importante precisare che per il tuo viaggio Evolution Travel ha operato come agenzia di viaggi, quindi intermediando il pacchetto fornito da Turisanda che di conseguenza per legge assume il ruolo di responsabile di ogni controversia e quindi per fare un reclamo devi contattare loro direttamente, non noi. Funziona così per legge.

Fatta questa doverosa premessa, in seguito al ritardo di 20 ore del volo, il consulente ha contattato Turisanda a tuo nome per assicurarsi che la situazione fosse gestita nel miglior modo possibile, nonostante non fosse un suo obbligo e avresti potuto farlo tranquillamente tu ma naturalmente dove possibile cerchiamo di fornire massima assistenza al cliente.
Turisanda quindi ti ha protetto con un alloggio gratuito in modo che potessi attendere con calma la partenza del volo.

Se desideri ulteriori chiarimenti, puoi contattare Turisanda direttamente all'indirizzo e-mail: ufficiolegalecustomer@alpitourworld.it.

Restiamo a disposizione.
Staff ET