Servizio non erogato, rimborso negato
Non è la prima volta che mi appoggio al loro servizio per essere messo in contatto con alcuni trasportatori per il mio motorino, ma l'ultima esperienza non è stata piacevole. Secondo la loro policy ti rimborsano dei costi di servizio soltanto se richiedi il rimborso entro le 48h dall'accettazione del preventivo, mentre nel mio caso il preventivo accettato il 15 di Maggio per il periodo che andava dal 9 Giugno in poi (entro il 30 dello stesso mese) non è mai stato soddisfatto. Il trasportatore ha chiesto la mia disponibilità (non accettata dal sottoscritto) PRIMA del periodo da me indicato e DOPO le 48h dall'accettazione del preventivo (ben 2 settimane dopo). Alla mia richiesta di rimborso dei costi di servizio a Macingo sono stato contattato telefonicamente (dopo aver anche inoltrato gli screen delle chiamate a cui non ho ricevuto riscontro dal trasportatore) e mi è stato detto che avrebbero inoltrato la richiesta di rimborso ma dovevo rispondere alla mail che mi avrebbero subito inoltrato... mail arrivata alle ore 16:02 ma subito dopo alle ore 16:05 (nemmeno il tempo di rispondere) la richiesta era stata già rifiutata. Dovete prendervi la responsabilità delle aziende che si appoggiano alla vostra piattaforma, non devo rimetterci io ma VOI O IL TRASPORTATORE CHE NON HA PORTATO A TERMINE CIO CHE GLI È STATO RICHIESTO.
Risposta di Macingo
Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace che il trasporto non sia andato a buon fine. Desideriamo precisare che i trasporti offerti sulla nostra piattaforma sono in modalità groupage, pertanto vengono effettuati con date flessibili e non garantiscono un giorno preciso di ritiro o consegna, ma una finestra temporale indicativa. Comprendiamo il suo disappunto, tuttavia le condizioni del servizio e della politica di rimborso sono chiaramente indicate al momento della prenotazione.
Un caro saluto