Sergio

Grazie per la tua recensione. Sapere che consideri JetCredit qualcosa di veramente unico ci fa davvero molto piacere. Grazie per la fiducia. Team Jetcredit

Ciao Sergio,

grazie mille per la tua recensione!

Ci dispiace molto per il disguido e ci teniamo a raccontarti cosa è successo, perché dietro alla tua esperienza ci sono alcuni aspetti che ti vogliamo raccontare.

Siamo assolutamente d’accordo sul fatto che la gestione dei contatti debba essere il più possibile fluida e coordinata. È un aspetto sul quale stiamo lavorando proprio per rendere l’esperienza dei nostri clienti sempre più semplice, evitando che debbano ripetere più volte la propria situazione però per dare copertura a tutti gli orari, abbiamo squadre diverse e può succedere che non sempre le informazioni siano allineate. Miglioreremo e lavoreremo su questo aspetto.

Nel tuo caso, la gestione è stata resa più complessa dalla disponibilità della taglia 45: le Espadrillas sono state molto apprezzate e alcune taglie sono terminate rapidamente, quindi al momento la 45 non risultava disponibile online. La disponibilità tra e-commerce e Botteghe, nonostante la nostra omnicanalità. prevede flussi e gestioni di magazzino differenti. Per questo motivo non siamo riusciti a procedere con la soluzione che ci avevi proposto, nonostante fosse sicuramente una strada che avremmo voluto percorrere.

Ci dispiace quindi che, alla fine, la soluzione sia stata il rimborso anziché il cambio che desideravi. Prendiamo comunque il tuo feedback con molta attenzione, soprattutto per quanto riguarda il coordinamento della comunicazione e la gestione delle disponibilità: sono proprio questi i punti sui quali lavorare e migliorarsi sempre.

Grazie per aver dedicato del tempo a raccontarci la tua esperienza. Speriamo di poter tornare a conquistare la tua fiducia e offrirti in futuro un’esperienza pienamente all’altezza delle tue aspettative.

Un caro saluto,
Team Velasca