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Alberto Marchi

Svezia

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Valutata 1 stelle su 5

Rimborso raffle non effettuato

Ho avuto l'esperienza di altri utenti scorrendo le recensioni. Ho partecipato ad una raffle 10 giorni fa e non l'ho vinta, di conseguenza mi aspettavo di essere rimborsato. Ho contattato paypal che mi ha confermato che non è stato effettuato nessun rimborso. L'assistenza clienti del sito sostiene che partecipando ad una raffle non vengono scalati i soldi ma solo bloccati, ma non è così, come confermato da paypal e dalla banca(e dall'SMS di pagamento effettuato appena ho aderito alla raffle). L'assistenza clienti mi ha liquidato con risposte sbrigative e tutte identiche copia/incolla, e in contrapposizione con quanto è scritto nelle loro mail automatiche. Senza parole. Se mi verrà fornita una spiegazione sono disposto a rivedere la mia recensione. Grazie

*Mi hanno risposto su Instagram che a causa dell'elevato numero di adesioni a questa raffle i rimborsi stanno avendo dei ritardi rispetto ai tempi previsti. Consiglio a tutti di avere pazienza e contattare il negozio lì rispetto alla mail

17 novembre 2022
Non scritta su invito

Risposta di ASPHALTGOLD

Hi Alberto, sorry you're not happy and have to wait for your money. I can assure you that payment authorizations get cancelled the day a raffle ends. We're already in contact with Paypal to find a solution to not let people wait that long. But i can also assure you we only do payment authorizations when you enter a raffle. The money is blocked and cannot be unblocked by us. We cancel the authorization, then it's in the bank's system. I hope the problem is solved very soon!

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