Ordine 300200907 del 31/03/2026
Ordine 300200907 del 31/03/2026
Scarpa dopo soli 2 mesi di vita si sfalda sulla parte dell’intersuola. Assurdo considerando che alterno diverse scarpe e ci faccio il percorso casa lavoro.
Apro segnalazione per difformità prodotto per evidente difetto di fabbrica, contatto il Customer Care di Non Solo Sport, e mi dicono: non è certo che il danno sia riconducibile a difettosità del prodotto… Tradotto: nel dubbio non te le cambio…
Ho inviato foto, spiegato l’evento, specificato che per legge sugli acquisti online sono tutelato soprattutto in caso di difformità… ma nulla… Continuano a rifilarmi giustificazioni. Che poi nemmeno chiedo il rimborso… ma il cambio… ASSURDO.
Chiamo poi la Nike e mi dicono: se il prodotto fosse stato il nostro, con questo difetto gliele avremmo cambiate. Purtroppo Non Solo Sport non è nostro rivenditore ufficiale e quindi deve far riferimento a loro per il reso… Quindi CONSIGLIO VIVAMENTE DI ACQUISTARE PRODOTTI PRESSO RIVENDITORI UFFICIALI. Sicuro almeno in ambito di tutela del consumatore sarete più agevolati.
Risposta di NonSoloSport
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua insoddisfazione e comprendiamo il disagio causato dalla situazione.
Desideriamo però precisare che ogni segnalazione relativa a un presunto difetto di conformità viene valutata attentamente dal nostro servizio clienti sulla base delle informazioni e della documentazione fornita. Nel suo caso non è stata contestata la buona fede della segnalazione, ma l'analisi effettuata non ha consentito di attribuire il danno riscontrato a un difetto originario del prodotto.
La normativa in materia di garanzia legale prevede infatti che ogni richiesta venga esaminata caso per caso e che il venditore possa effettuare le opportune verifiche prima di procedere con sostituzione, riparazione o rimborso.
Ci teniamo inoltre a precisare che NONSOLOSPORT opera come rivenditore autorizzato dei marchi presenti nei propri punti vendita e sul proprio e-commerce, acquistando esclusivamente attraverso i canali ufficiali previsti dai brand.
Siamo consapevoli che l'esito della valutazione possa non essere stato quello da lei auspicato, ma la decisione è stata presa seguendo le procedure previste per la gestione delle garanzie e sulla base degli elementi disponibili al momento dell'analisi.
Cordialmente