Italia
Recensione su Caseatorino di Federico Paolo Tresalli
5 stelle ed è anche poco per la professionalità di Federico. Ne merita mille !
Consigliato a tutti per compravendita, affitti e consigliere per suggerimenti fidati!
Risposta di Caseatorino di Federico Paolo Tresalli
Ma grazie, ora provo a risalire al mio recensore misterioso ❤️
Recensione su Juwelo
La mia esperienza con Juwelo non è neanche iniziata. Aspettavo un paio di orecchini e non me li hanno mai recapitati, dicevano tramite il corriere che l’indirizzo fosse sbagliato.
Ho contattato il servizio clienti via email spiegando l’accaduto (ovviamente il mio indirizzo era corretto!!) e mi hanno risposto quasi una settimana dopo dicendomi che mi avrebbero riprogrammato la consegna.
Peccato che tramite il tracking del corriere la mia spedizione stava tornando da Juwelo, in Germania e peccato doppiamente che il tizio del contact center mi aveva risposto il 15/1 dicendomi che il 13/1 mi avrebbero riconsegnato la merce. Ora non so se questo ragazzo viaggia indietro nel tempo ... ma mi rispondi ok 15/01 dicendomi che il 13/01 c’è la riconsegna ?!
La cosa mi fa estremamente sorridere.
Nota positiva ?! Avevo opzionato pagamento alla consegna quindi non ho perso soldi.
Addio Juwelo, con voi ho chiuso prima ancora di iniziare!
Risposta di Juwelo
Gentile Cristina,
ci dispiace per quanto accaduto con il suo ordine.
L’indirizzo da lei fornito è lo stesso a cui abbiamo spedito il pacco, ma il corriere non è riuscito ad effettuare la consegna poiché lo stesso risultava incompleto o errato.
Tale dicitura nel tracking si riferisce solitamente alle ipotesi in cui manchi il cognome sul citofono o questo sia rotto.
Tuttavia, si sono verificati casi in cui il corriere indicasse nel tracking fatti non rispondenti al vero.
Consapevoli di ciò e certi della Sua buona fede, ci siamo attivati affinché il pacco Le venisse riconsegnato.
In risposta alla Sua e-mail del 12.01.21, Il nostro Servizio Clienti ha disposto, in data 15.01.21, una nuova consegna del pacco per il 20.01.21, prima data disponibile, e ci dispiace se il lapsus del collega Le ha creato confusione.
Inoltre, non avrebbe “perso soldi” in nessun caso, poiché Juwelo tutela i propri clienti anche in queste evenienze rimborsando l’intero importo pagato.
Cordialmente,
il Team Juwelo