Erik Dekkers

Hello,

Thank you for taking the time to share your feedback.

We’re truly sorry that your experience wasn’t a positive one. That’s not what we want for our customers.

If you haven’t done so already, feel free to contact our customer service at www.colisprive.be with your parcel number and postal code — we’ll do our best to help you as quickly as possible.

Thanks again for your feedback — it helps us improve.

At Your Service! – Colis Privé

Bonjour Erik,

Merci pour votre retour. Nous tenons à clarifier que le mail que vous avez reçu indiquait effectivement que le produit n’était pas en stock au moment de votre commande, et non "sold out". Nous comprenons l’importance de la transparence, et sachez que si vous aviez souhaité plus de détails concernant le délai exact, nous serions restés disponibles pour répondre à vos questions via nos différents moyens de communication (mail, téléphone, réseaux sociaux).

Pour rappel, le délai estimé de 3 à 4 semaines pour la réapprovisionnement vous avait bien été mentionné au moment de l’achat. Nous comprenons votre frustration et nous regrettons si l’information n’a pas été suffisamment précise dans les échanges suivants. Nous veillerons à améliorer la clarté de nos communications.

Merci pour votre compréhension et n’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

Cordialement,
L'équipe SPA Racing

Bonjour Monsieur Dekkers,
Merci d'avoir contacté notre service.
Nous regrettons que la commande reçue ne corresponde pas à vos attentes, votre réclamation a bien été prise en compte et sera résolue conformément à la politique de la société.
Merci pour votre patience!
Bien à vous,
Hockerty