Jlenia Zuccato

Ottimi sconti già in partenza rispetto al prezzo di listino in negozio. (avevo fatto ricerca!) In più ho acquistato nel periodo del BF, quindi ulteriore sconto. Velocissimi nelle consegne. Ho avuto un po' di difficoltà con la gestione delle taglie, sempre un po' diverse a seconda delle marche. Sarebbe utile un programmino dove inserisci le tue misure, la marca del prodotto, e tramite un elaborazione veloce, ti indica la taglia più adatta a te per quel prodotto/marca. Infondo con IA si può fare tutto! ;-)

Acquistando per la prima volta questo brand, prima di scegliere il numero esatto di scarpe ho controllato sulla loro guida alle taglie per non sbagliare. Ho eseguito tutta la procedura del disegno del piede su foglio di carta, confrontando le misure sono risultata un 40. Io porto un 39 praticamente perfetto, difficilmente acquisto un numero in più o un numero in meno. Ma ovviamente mi sono fidata dei loro standard. Quando sono arrivate le ciabattine erano esageratamente grandi. Mi azzardo a dire che forse anche un 38 mi sarebbe andato bene. Inaccettabile un errore del genere da un brand che vende solo calzature. Ho restituito ovviamente il prodotto. Pertanto non trovo giusto che mi vengano addebitati €. 1,99 per la restituzione come da loro politica sui resi, in quanto l'errore non è assolutamente di mia responsabilità. Tra l'altro a fronte di un pagamento di spese di spedizione di €. 4.95 che immagino non verranno rimborsate. Quindi in sostanza ci ho rimesso quasi 7 euro. Pessima esperienza, non acquisterò più
21/07 Aggiornamento doveroso. Molto veloci nella politica di reso, vedo ad oggi sulla CC già l'importo che non mi aspettavo, comprende anche le spese di spedizione. Quindi in sostanza si sono trattenuti il famoso € 1.99 del quale sono assolutamente daccordo come loro politica aziendale, principalmente atto a contrastare lo shopping selvaggio di chi acquista e restituisce spesso e volentieri tutto. Un po' meno daccordo per il mio caso specifico di cui ho già conferito

Come ho letto per un altro customer in passato mi sono sempre trovata bene, e di fatti ho di nuovo ordinato da loro al 10 marzo. Dopo qualche giorno mandano una mail che mi annullano l'ordine per mancanza di giacenza, dicendomi che il rimborso sarebbe avvenuto al massimo entro 14 gg. Ad oggi il rimborso non risulta, e sulla mia pagina degli ordini, l'ordine in questione risulta ancora in elaborazione, quindi non annullato. Ho già mandato un paio di mail per sollecitare il rimborso. A parte la mail di risposta automatica, nessuna spiegazione.

spedizione velocissima!

La mia esperienza.. Partita malissimo con la mancata consegna da parte del corriere GLS che per ben 2 volte è passato in orari di ufficio e non mi ha trovata, cosa praticamente impossibile... Contatto il corriere per riprogrammare la spedizione e mi dicono che deve essere il venditore a sbloccarla di contattare loro. Scrivo 2 mail e non ottengo nessuna risposta da Maniko, passano 4 gg, ricontatto GLS chiedendogli se posso andare personalmente al fermo deposito per ritirare sto pacco. Magicamente posso. Vado, mi faccio 15 km per andare al fermo deposito. Ritiro il pacchetto, lo apro e anche nel mio manca la lampada UV (nel frattempo avevo letto su questa pagina, recensioni negative di acquirenti che avevano avuto lo stesso problema). Ho scritto immediatamente al costumer care di Maniko per chiedere l'invio della lampada o il rimborso di tutto lo starter set. Attendo risposta, ma non sono fiduciosa. Non posso ovviamente dare giudizi sulla qualità del prodotto perché mancandomi l'attrezzo principale, non le posso provare. Aggiornerò nel caso la mia recensione che per ora è davvero davvero negativa in merito alla serietà dell'azienda.

i prodotti sono buoni, i tempi di consegna troppo lunghi

Sono cliente YOOX da tanti anni, ma a breve mi cancellerò. Ho avuto un esperienza molto negativa con il servizio clienti.
Ho scritto 3 email alle quali non hanno mai risposto, ho chiamato più volte e mi hanno dato risposte ogni volta diverse, fatto sta che fidandomi mi sono comportata in un certo modo.
Si è creato un problema che non è stato poi risolto e a rimetterci sono stata solo io cliente.
Ho trovato scorretto e poco professionale l'atteggiamento di questa azienda quotata in borsa che gestisce marchi di lusso
Quindi fino a quando si acquista, si paga e non ci sono problemi va tutto bene, 5 stelle verdi!
Ma non appena c'è un problema yoox ti ignora, non ti risponde, ti porta allo sfinimento per farti desistere.
Tanto sei un numero per loro
Ridicoli!
Cordialmente
Jlenia Zuccato

02/11/2021
Non voglio modificare la mia precedente recensione perchè seppur ora risolto, quello che è successo è un fatto e tale rimane. Dopo aver scritto una recensione molto negativa su questo portale, inaspettatamente, (perchè davvero pensavo non venissero neanche lette) Il servizio clienti Yoox finalmente mi risponde, e accontenta anche le mie (legittime) richieste. Bene, grazie. Spiace solo che bisogna ricorrere a questi mezzi per esser presi in considerazione. Per il momento il mio pensiero non cambia.
Cordialmente
Jlenia Zuccato

01/12/2021
A distanza di 1 mese provo a mettere il codice che mi il giorno 2/11 mi hanno ridato. Il codice non funziona più, mi dice che è inesistente. Sono 2 giorni che a mail discuto con il servizio clienti. Ogni volta si inventano motivazioni nuove per cui il codice non sia valido, ogni volta li smentisco.
Mi sento presa in giro, sono frustrata e amareggiata. Non hanno neanche la decenza di chiamarmi, e se chiamo io il servizio clienti, l'unica cosa che sanno fare e dirmi di scrivere una mail. Sono pessimi.
Altro che 1 stella! 0 stelle

E' il secondo paio di occhiali che acquisto da loro, ottimi prezzi, velocissimi
Consiglio!
Alla prossima!

Servizio clienti eccellente, cordiale e disponibile.
Ricezione prodotti veloce, ottimi prezzi
Consiglio