Rien à dire sur les produits et les prix. Lors de ma commande j'avais bien préciser que le destinataire était ma belle-mère, en renseignant correctement son nom et son prénom. Or le colis a été expédié chez elle dans un Relais mais a mon Nom et prénom a moi!! Impossible de contacter le service client par téléphone , ni de laisser de message, car la messagerie est pleine. J'ai donc reçu un mail deux jours après( bien évidemment sans aucune excuse), me demandant de lui faire une procuration sur papier avec ma pièce d'identité!!
18 giugno 2026
Risposta di Kalista Parfums
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Après vérification, il apparaît qu'un dysfonctionnement est malheureusement survenu lors de l'édition de l'étiquette d'expédition, ce qui a entraîné l'affichage d'informations incorrectes sur le colis. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous présentons nos excuses pour cette situation.
Par ailleurs, notre service client fait actuellement face à un volume exceptionnellement élevé d'appels et d'e-mails à la suite de la panne informatique majeure que nous avons récemment subie. Malgré cette situation, nos équipes restent pleinement mobilisées et mettent tout en œuvre pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.
Concernant la procuration demandée, nous comprenons que cette démarche ait pu vous sembler contraignante. Malheureusement, compte tenu des informations figurant sur le colis et des procédures imposées par le transporteur pour la remise d'un colis à une tierce personne, il s'agissait de la seule solution permettant à votre belle-mère de récupérer son colis en toute conformité.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle.