Servizio Pessimo , Comunicazione Assente
Faccio una premessa , la recensione è più che altro riferita al comparto assistenza e manutenzione e non a quello vendita . Abbiamo comprato fra la precedente gestione RRG e quella attuale Renord ben 4 vetture in 13 anni quindi ci saremmo aspettati un trattamento diverso ... Abbiamo deciso di portare la nostra vettura , fissando un appuntamento con larghissimo anticipo , ad effettuare alcuni controlli procastinati a lungo in garanzia . Consegniamo l'auto alla data preordinata e ci indicano il ritiro dopo circa 6 giorni con weekend nel mezzo . Il lunedì riceviamo una mail che ci comunica che a causa problematiche non sarà possibile consegnarci la vettura alla data indicata , nella mail nessuna indicazione , però , di quando sarebbe stata pronta ... e qui inizia l'odissea . Faccio un inciso , Renault rilascia l'auto sostitutiva gratuita solo dopo aver effettuato la Diagnosi diversamente se la si volesse subito 35€ giorno. Parte un batti e ribatti di telefonate prima al servizio clienti Renord (Incocludente) dove non sapevano mai nulla e poi direttamente al servizio reclami Renault. Dopo una settimana riceviamo un mail proprio da questi ultimi che ci informa che loro avevano preso contatti con l'officina e sollecitata la diagnosi proprio per permettere l'attivazione del veicolo in sostituzione gratuito . Per magia , dopo questa mail , finalmente ci chiama il referente officina che ci dice che l'indomani avrebbero iniziato la Diagnosi ... dopo 2 settimane di auto a prendere polvere .... alla mia domanda del perché tutto questo tempo hanno paventato problemi col personale .... quindi chissenefrega fossimo a piedi . Passano altri quattro giorni e richiamo .... nulla ci avevano detto dal servizio clienti che il responsabile ci avrebbe contattati ma in 4 giorni nulla. Altro reclamo a Renault dopo finalmente il Lunedì ci chiamano per dirci che l'auto era pronta .... figurarsi farlo prima per darci la sostitutiva ! Ma qui arriva il top , arriviamo a ritirare e ci fanno ricevere da una signora , consapevoli che se ci fosse stato il responsabile avrebbero sentito le urla fino in Sicilia . Ci informa , come se nulla fosse , che l'auto era stata oggetto di un richiamo della casa automobilistica per cambiare il turbo compressore ... premetto ... un intervento così importante dovrebbe essere anche autorizzato dal proprietario e non fatto arbitrariamente . Inoltre la stessa Renault rilascia in automatico vettura sostitutiva gratuita in questi casi ... ma ovviamente nisba.
Tre settimane con una sola auto e vi posso fare immaginare i disagi. Insomma pessimi sotto ogni aspetto , tempi biblici , comunicazione assente , nessun servizio al cliente Mai Più nè per comprare e neppure per assistenza. Sconsigliato ai massimi livelli .