Kim Stæhr

Hej Kim,

Mit navn er Marie, og jeg er kvalitetsansvarlig hos Spartoo.dk

Jeg har læst din kommentar vedrørende det datalæk, du har oplevet i forbindelse med Spartoo.dk.

Det er korrekt, at vi har oplevet et problem med informationsmatchningen, som vores tekniske team identificerede og håndterede meget hurtigt. Problemet er siden blevet løst, og vi har samtidig implementeret yderligere interne kontrolforanstaltninger for at minimere risikoen for, at en lignende situation opstår igen.

Jeg kan desuden se, at du har modtaget din pakke, som blev sendt til den adresse, der fremgår af din ordrebekræftelse.

Jeg vil samtidig gerne beklage, at det har været vanskeligt at komme i kontakt med os telefonisk i denne ferieperiode. Jeg kan dog se, at du efterfølgende har modtaget svar på alle dine henvendelser.

Vores kundeservice står naturligvis til rådighed for at diskutere denne sag yderligere ved at kontakte os på følgende email adriana@spartoo.dk eller pr. telefon på 89 87 09 60

Med venlig hilsen,
Marie, ansvarlig for kvalitetsafdelingen hos Spartoo.dk

Hej Kim, jeg skyder skam ikke budbringeren - men håber folk kan se de gode ting os :) Og indbød dig faktisk til en dialog, men kan mærke du ikke ønsker det.

Ha en herlig søndag :)

Hej Kim,

Tak for din mail.

Jeg har fulgt op på dit besøg og kan se, at du besøgte os på årets varmeste dag. Desværre var vi bagud denne dag, og selvom vores medarbejdere gjorde deres absolut bedste for at levere en god oplevelse under meget travle forhold, var det tydeligvis ikke nok.

Som indehaver er ansvaret mit, og derfor vil jeg gerne beklage, at vi ikke levede op til dine forventninger.

Jeg er naturligvis ærgerlig over, at du fandt det nødvendigt at give os 1 stjerne. Med de mange anmeldelser, du har skrevet på Trustpilot, hvor en stor del er 1-stjernede, håber jeg dog, at andre gæster også vil danne deres eget indtryk af os ved et besøg.

Hvis du har lyst til en dialog om din oplevelse, er du meget velkommen til at kontakte mig direkte på Kasper@couloir.dk

Med venlig hilsen

Kasper

Hej Kim. Vi er kede af de oplevelser og den ulejlighed, du har oplevet, der førte til, at du mistede tilliden til os og stoppede dit medlemskab. Det er korrekt, at vi i sensommeren 2025 havde mistanke om forsøg på hacking af vores medlemmers log in, da vi kunne se høj udenlandsk aktivitet. Derfor tog vi vores forholdsregler og nulstillede vores medlemmers password. Hvis vi ikke formidlede dette til dig, beklager vi den fejl fra vores side. Vi kan ikke udbetale til NemKonto, da vi ikke opbevarer vores medlemmers cpr-numre. Derfor har vi ikke kunnet tilbagebetale dit tilgodehavende, før vi fik dine kontooplysninger, hvilket jeg kan forstå, at vi fik i sidste uge. Du kan forvente, at dit tilgodehavende hos os bliver udbetalt i denne uge. Mvh Christina, kommunikation

Hej Kim

Jeg beklager den dårlige oplevelse du har haft.

Jeg har været på ferie, og har ikke fået dette oplyst ordentligt. Jeg er blevet gjort opmærksom på, at det kun har fremgået af banneret på hjemmesiden på computeren og ikke på mobiltelefon.

Dette skulle jeg selvfølgelig have tjekket ordentligt op på inden, og jeg beklager fejlen. Det sker ikke igen.

Mvh Emil

Hej Kim

Mange tak for din anmeldelse her på Trustpilot!

Jeg er ked af og høre du har haft en dårlig oplevelse. Dog kan jeg ikke rigtig genkende det du fortæller om, på baggrund af det nummer som denne anmeldelse refererer til.

Du er meget velkommen til at opdatere din anmeldelse med dit nummer, da vi har brug for flere oplysninger for at kunne følge op på sagen.

Ønsker dig en god dag.

Venlig hilsen
Kasper / Bring Danmark

Hej Kim

Der er lidt faktuelle fejl i denne anmeldelse.

Du har fået svar på din reklamation for 3 dage siden, hvor vi informerede om, at korrekt støddæmperolie sendes gratis til hele bilen. Olien var midlertidigt i restordre og forventes afsendt i starten af næste uge.

Vi har tidligere hjulpet dig, herunder længere rådgivning før køb samt ombytning af en for avanceret lader - uden beregning.

I denne sag kunne processen have været hurtigere, det medgiver jeg - men 1 stjerne og en formulering som “elendig kundeservice” giver ikke et fair eller retvisende billede af forløbet.

Hilsen Anders
Fjernstyret.dk

Hej Kim,

Tak for din feedback.

Vi beklager, at der har været problemer med reservationen af beløbet på din konto, og at varen viste sig ikke at være tilgængelig alligevel. Vi forstår, at dette kan være frustrerende, og vi arbejder løbende på at forbedre vores systemer, så sådanne situationer undgås fremover.

Vi er glade for, at du fik fat i varen i en anden Thansen-butik, og vi håber, at din oplevelse her vil være mere tilfredsstillende.

Mvh Alexander
thansen

Hej Kim😊

Tak for din anmeldelse

Ud fra dit pakkenummer, kan jeg se at pakken er klar til afhentning.

For at få pakken udleveret skal du oplyse de sidste 4-cifre af dit pakkenummer.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på: 76331111.

Fortsat god dag 💙

Venlig hilsen

Oliver S - Customer Service