Horrible after sales experience
I bought a Peugeot from Autohero and insured my car through their partner, Flitter. Unluckily, my car's equipment, such as the front bumper and headlights, was stolen in the first month! I contacted Flitter. They said I had to show that my car was continuously insured before my purchase (even though I had insured it from day 1 of my purchase). I contacted Autohero to get a document that showed my car was continuously insured. They refused to give me the document or any support. It was an agony. Unbelievable agony. The manager of their after-sales told me not to contact them and solve my issue on my own!! While Flitter was their partner and just wanted to make sure that the car was insured before my purchase. It was such a horrible experience, but at the end, with the help of the police, I convinced them to show that the car was insured prior to my purchase and things moved forward. This is a big red flag, and I won't purchase anything from Autohero again!
Reply from Autohero France
Bonjour Monsieur Pourabbasvafa,
Nous souhaitons réaffirmer que l’entreprise Autohero n’a en aucun cas l’obligation de fournir à des particuliers la preuve d’assurance de ses véhicules. Ce document interne et confidentiel n’est pas requis pour les démarches liées à un vol survenu après la livraison, c’est-à-dire après le transfert de propriété (cession à l’appui).
Notre refus à ce sujet est donc parfaitement légitime. Malgré des explications claires, répétées, ainsi que l’intervention d’un manager, il semble que ce point ait été difficile à comprendre de votre côté.
Nous vous avons invité à demander à la société Flitter de nous contacter directement, et nous leur avons répondu immédiatement en leur fournissant une preuve de cession du véhicule (en votre possession également). Nous n'avons ensuite pas eu de retour, que ce soit de votre part ou de Flitter après cet envoi.
Par ailleurs, contrairement à ce que vous avancez, nous n’avons jamais reçu de demande de la police. Nous peinons à comprendre votre frustration et cette volonté de porter atteinte à notre réputation en diffusant de fausses informations.
Nous vous souhaitons néanmoins une bonne continuation.
Cordialement,
Eva