ACV Automobil-Club Verkehr Reviews 

Der ACV hat uns bzw. unseren Kinder schon mehrfach wertvolle Hilfe geleistet.
Dabei standen sofortiges Handeln immer im Vordergrund, sowie auch Kulanz.

Für die Zuzahlung einer getauschten Frontscheibe, wegen Steinschlag, haben wir tatsächlich die Hälfte von ACV erhalten. Gerade bei dem geringen Jahresbeitrag eine tolle Sache.

Was ist das bitte für ein Verein? Seit mehreren Jahren werden von meinem Konto Beiträge abgebucht, obwohl mir nicht bewusst ist, jemals eine Mitgliedschaft beim ACV abgeschlossen zu haben. So etwas finde ich äußerst fragwürdig und alles andere als kundenfreundlich.

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben...Seit nun mehr 4 Wochen versuche ich eine Reaktion vom ACV zu bekommen bzgl. der Kündigung meiner Mitgliedschaft. In der ersten Woche habe ich es über das Kontaktformular ihrer Website versucht. Da es darauf keinerlei Rückmeldung gab, habe ich mir 2 E-Mail Adresse rausgesucht und ihnen die Sachlage erklärt. Ich habe meine Mitgliedschaftsdaten nicht mehr. Allerdings den Kontoauszug von ihrer Abbuchung der Jahresgebühr und den darin angegebenen Verwendungszweck. Man sollte ja davon ausgehen, dass man anhand dieser Daten eine Person im System finden sollte. Ansonsten müsste ihre Buchhaltung den Arbeitsablauf nochmal etwas überdenken. 3 Wochen und 3 E-Mails später KEINE Rückmeldung! Außer der automatischen Antwort, dass die Bearbeitung auf Grund der Urlaubszeit länger dauern kann. Der. Sommerurlaub sollte mittlerweile bei jedem vorbei sein und eigentlich gibt ja sowas wie Urlaubsvertretungen. Mein Geld kann man abbuchen, aber mein Anliegen Bearbeiten scheinbar nicht. Nicht mal eine Rückantwort ist es Ihnen wert und so langsam bin ich ratlos was ich noch tun könnte....Vielleicht bekomme ich ja hierauf eine Reaktion.

Aufpassen !!! Bei Rückreise von der Urlaub ist unsere Auto in Tschechien kaputt gegangen. Kurze Anruf und schnelle skrupellose Antwort daß nach 42 Tage nach Abreise besteht kein ACV Schutz mehr. Jetzt schlafen wir an der Autobahn und wissen nicht was tun. Es war 43 Tag. Kündigung wird geschickt. 1205989.03

[UPDATE VOM 21.08.2026]:

Der ACV hat auf meine Beschwerde reagiert und mir schriftlich bestätigt, dass der Jahresbeitrag inklusive Mahngebühren vollständig aus Kulanz storniert wurden. Die Mitgliedschaft ist damit endgültig beendet und der Fall für mich erledigt. Ich rechne es dem Club an, dass hier am Ende eine einvernehmliche Lösung gefunden wurde. Die Enttäuschung über den ursprünglichen Ablauf bleibt jedoch.
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Ich muss mich der Bewertung von Heinz Bugmann vom 15. Juli 2026 leider zu 100 % anschließen – mir ist exakt genau dasselbe passiert! Auch die Standard-Antwort des ACV auf seine Bewertung ist eine reine Frechheit und verharmlost das Problem völlig.
​Dabei lief bei mir zu Beginn jahrelang alles normal und auch Rechnungen kamen problemlos an. Alles änderte sich schlagartig, als ich mich plötzlich nicht mehr in mein Mitgliedskonto einloggen konnte (weder per E-Mail noch über die „Passwort vergessen“-Funktion). Auch sonstige E-Mail-Benachrichtigungen bekamen ich nie.
​Als ich deshalb den telefonischen Support kontaktierte, erlebte ich dieselbe böse Überraschung wie Heinz Bugmann. Mir wurde extrem patzig mitgeteilt, ich hätte meinen Beitrag nicht bezahlt. Das Kuriose daran: Ich habe im Vorfeld weder eine Jahresrechnung noch eine einzige Mahnung erhalten! Die Ausrede des ACV, man verschicke ja postalische Mahnungen, ist absolut haltlos! Nur zu behaupten, man hätte etwas abgeschickt, ist kein Nachweis über eine tatsächliche Zustellung. Mir wurde jedenfalls nie etwas zugestellt!
​Treuen Kunden ohne jeden Nachweis einer zugestellten Rechnung oder Mahnung sofort mit unberechtigten Verzugskosten und Inkasso zu drohen, gepaart mit einem unverschämten Kundenservice, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Mir fehlen echt die WORTE!!!

Ich hatte in Frankfurt eine Panne und musste leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit der Pannenhilfe machen.
Bereits beim ersten Telefonat wurde ich von der Dame am Telefon sehr unfreundlich behandelt. Ich erklärte mehrfach, dass sich mein Fahrzeug in einer Tiefgarage befindet. Mir wurde daraufhin zugesichert, dass innerhalb von etwa 30 Minuten ein Abschleppdienst eintreffen würde. Tatsächlich musste ich jedoch 2,5 Stunden warten.

Als der Abschlepper endlich eintraf, stellte sich heraus, dass er nicht einmal über das passende Fahrzeug verfügte, um mein Auto aus der Tiefgarage zu holen. Letztendlich musste ich das Fahrzeug selbst aus der Tiefgarage fahren, obwohl ich genau das aufgrund des bestehenden Motorproblems unbedingt vermeiden wollte. Auch das Auffahren des Fahrzeugs auf den Abschleppwagen musste ich anschließend selbst übernehmen – für jemanden ohne Erfahrung mit solchen Situationen alles andere als einfach.

Das Fahrzeug sollte anschließend zu einer Werkstatt gebracht werden. Dort gab es jedoch keinerlei Möglichkeit, das Fahrzeug abzuladen. Dadurch verzögerte sich der gesamte Vorgang um weitere drei Stunden. Letztendlich wurde mein Auto vom Abschleppdienst auf dessen eigenen Hof gebracht – mitten im Nirgendwo.

Besonders ärgerlich war auch die Kommunikation bezüglich eines Mietwagens. Ich hatte der Dame am Telefon mehrfach ausdrücklich mitgeteilt, dass ich dringend einen Mietwagen benötige. Stattdessen wurde mir immer wieder erklärt, dass dies aktuell schwierig sei und kaum Mietwagen verfügbar wären. Erst nach mehreren Diskussionen wurde mir schließlich ein Mietwagen zugesagt.

Insgesamt saß ich sieben Stunden fest, bevor ich überhaupt wieder mobil war.

Da die ursprünglich vorgesehene Werkstatt komplett ausgelastet war und mein Fahrzeug dort nicht einmal zeitnah diagnostiziert werden konnte, bestand ich schließlich auf einem Rücktransport. Auch hierbei kam es wieder zu zahlreichen Diskussionen und erheblichem organisatorischem Chaos. Aufgrund der offensichtlich schlechten Kommunikation zwischen den verschiedenen Mitarbeitern musste ich mehr als zehnmal telefonieren, bis überhaupt etwas in Bewegung kam.

Und selbst jetzt ist die Angelegenheit noch immer nicht abgeschlossen: Mehr als 15 Tage später wurde mein Fahrzeug immer noch nicht zurücktransportiert.

Für mich ist das eine absolut unbefriedigende Erfahrung. Die lange Wartezeit, die fehlende Vorbereitung des Abschleppdienstes, die mangelhafte Kommunikation und der Umgang mit meinem Anliegen haben mich extrem viel Zeit und Nerven gekostet. Gerade bei einer Panne erwartet man schnelle, professionelle und vor allem koordinierte Hilfe. Davon war hier leider kaum etwas zu spüren.

Von einem solchen Service hätte ich deutlich mehr erwartet und kann ihn aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Ich bin schon seit vielen Jahren Mitglied des acv.
Besser ist man braucht gar keine Hilfe, aber wenn man sie braucht, ist auf den acv Verlass.

Schnelle unkomplizierte Hilfe im Notfall.

vor 4 Wochen endete ein Ausflug mit den Pedilac s weil ich einen Platten hatte- mitten in der Prärie. Mit 2 Telefonen versuchten wir den 24-Stunden-Notruf zu erreichen: vergeblich! online wurde zwingend ein Kennzeichen verlangt was ein pedilac aber nicht hat- da kam man nicht weiter. Das Ende vom Lied war ein viele km weiter Marsch mitten in der Nacht und Dunkelheit durch Gestrüpp und Dornen zum Zelt zurück. Das Wochenende war gelaufen da wir das Ziel: Sand am Main, nicht erreichen konnten!
Sofort nach meiner Rückkehr verfasste ich eine Beschwerde-mail mit Aufforderung um Stellungnahme !
Bis heute hat es diese dolle "Versicherung" nicht für nötig befunden zu antworten!
Fazit: das Geld für acv ist zum Fenster rausgeschmissen!!

Ergänzend teile ich Ihnen mit, dass wir auf dem Fahrradweg im öffentlich zugänglich Straßennetz, Staatsstraße 2275, Bundesstraße B26 Mainbrücke bei Wolfurt/Theres unterwegs waren. Wir liefen im Zeitraum des ersten Anrufes bei acv:
19:53 in Richtung Nusser GbR Knetzgau/Hainert wo sehr viele Traktoren an uns vorbeifuhren. Man wird sich sicher an uns erinnern - der letzte Versuch war 21:06 Uhr am Montag 13.07.26!
die Anruflisten liegen Ihnen vor!
Auch online war eine Meldung mangels Nummernschild am Pedelec nicht möglich!
Ich weise Sie darauf hin, dass ich einen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen habe ! Dieser besteht
immer aus 2 Teilen ! Meinen habe ich 5 Jahre lang brav erfüllt, wie Sie sicher an den Zahlungseingängen erkennen können!
Leider haben Sie den Ihren NICHT erfüllt!!
Des weiteren haben Sie auch noch die Dreistigkeit mir zu schreiben, dass eine fristlose Kündigung nicht möglich ist - Sie aber weiterhin wie gewohnt für mich da sind .... - dh Sie verhöhnen mich auch noch!!
ob Ihr Unternehmen, in der Form wie Sie es mir verkauft haben, überhaupt existiert, werde ich jetzt von anderer Stelle überprüfen lassen !

Heute morgen um 07.45 Uhr habe ich vergeblich versucht, Unterstützung als langjähriges Mitglied zu erhalten. Keinen Menschen erreicht , keine Bandansage, keine Orientierung, die einem aber in einer Pannensituation durchaus bei der Entscheidungsfindung, was weiter zu tun ist, absolut notwendig ist. Deswegen tritt man einem Pannenclub bei und zahlt lieb und zuverlässig den Beitrag. Freue mich über eine Rückmeldung, warum niemand zu erreichen ist und keine Bandansage geschaltet ist. 24/7 und die versprochene und bereits gezahlte Rundumdieuhr Betreuung sieht in meiner Vorstellung anders aus. So verliert ein Betrieb seine Kunden. Richtig ärgerlich!!!!

Ich bin seit über 25 Jahren Mitglied beim AVC und musste den Pannendienst jetzt zum ersten Mal in Anspruch nehmen. Was ich erlebt habe, war für mich absolut enttäuschend.

Ich musste über vier Stunden auf den Abschleppdienst warten. Mein Ziel war nur noch etwa 20 km entfernt, trotzdem wollte der AVC das Fahrzeug nur zur nächstgelegenen Werkstatt bringen. Der Fahrer des Abschleppdienstes sagte mir sogar, dass eine Weiterfahrt möglich wäre, wenn der AVC dies freigibt.

Also rief ich beim AVC an. Der Mitarbeiter war extrem unfreundlich und sagte wörtlich: „Wir sind in Deutschland, Sie sollten wissen, was Sie unterschrieben haben.“ Als ich versuchte, meinen Standpunkt zu erklären und dabei etwas lauter wurde, beendete er das Gespräch mit den Worten: „Ich sperre Sie jetzt.“ Anschließend legte er einfach auf.

Danach kam ich mit meiner Telefonnummer nicht mehr durch. Erst als ich mit dem Handy meiner Tochter anrief, wurde der Anruf sofort angenommen. Der nächste Mitarbeiter war zwar freundlich, teilte mir aber mit, dass ich tatsächlich gesperrt worden sei und deshalb nichts mehr für mich tun könne. Angeblich hätte ich den vorherigen Mitarbeiter bedroht – eine völlig absurde Behauptung.

Am Ende wurde mein Auto nicht einmal zu einer richtigen Werkstatt gebracht, sondern lediglich zu einem Reifenservice. Dort wurde ich nachts einfach stehen gelassen. Als ich erneut beim AVC anrief und fragte, wie ich jetzt nach Hause kommen soll, hieß es nur, ich solle mir selbst ein Taxi oder einen Mietwagen organisieren, die Kosten vorstrecken und später einreichen. Auf meine Frage, ob sie mir einen Mietwagen vermitteln könnten, bekam ich nur die Antwort: „Nicht für Sie, Sie sind bei uns gesperrt.“

Ich war erst gegen 4 Uhr morgens zu Hause.

So einen schlechten Service, so einen respektlosen Umgang mit langjährigen Mitgliedern und so wenig Hilfe in einer Notsituation habe ich noch nie erlebt. Für mich war das der letzte Tropfen – ich habe am nächsten Morgen sofort alle Verträge beim AVC gekündigt.

Mein Fazit: Wer im Ernstfall auf Hilfe angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob der AVC der richtige Ansprechpartner ist. Ich habe nach über 25 Jahren Mitgliedschaft eine völlig andere Behandlung erwartet.

Bei allen Fragen zu den Leistungen hat man eine(n) geduldige(n) und kompetente(n) Mitarbeiter(in) am Telefon. Sehr gute Erreichbarkeit und vereinbarten Rückruf, wenn es nicht sofort funktioniert hat. Wenn auch der (noch nicht eingetretene) Schadenfall so abgewickelt wird ... Top Qualität!

❌ Absolute Servicewüste und unverschämtes Inkasso-Verfahren! Ich bin maßlos enttäuscht vom AVC Automobil-Club und kann diesen Verein absolut niemandem weiterempfehlen.Alles begann damit, dass ich mich nicht mehr in mein Mitgliedskonto einloggen konnte (weder per E-Mail noch mit der Mitgliedsnummer oder über die „Passwort vergessen“-Funktion). Als ich deshalb den telefonischen Support kontaktierte, erlebte ich eine böse Überraschung: Mir wurde unfreundlich und extrem ungehalten mitgeteilt, ich hätte meinen Mitgliedsbeitrag nicht bezahlt.Das Kuriose daran: Ich habe im Vorfeld weder eine Rechnung noch eine einzige Zahlungserinnerung erhalten! Da ich somit ein ganzes Jahr lang ohne mein Wissen überhaupt keinen Schutz hatte, sah ich es verständlicherweise nicht ein, den Beitrag rückwirkend für nichts zu bezahlen. Das Telefonat wurde daraufhin sehr unverschämt beendet. Für mich war das Thema erledigt – dachte ich.Nur wenige Tage später flatterte mir prompt ein Schreiben des Inkassobüros EOS ins Haus. Geforderte Summe: 116,43 Euro statt der ursprünglichen 69 Euro Vereinsmitgliedschaft, da direkt 5 Euro Mahnkosten und eine saftige Auslagenpauschale von 36,77 Euro draufgeschlagen wurden. Zahlbar innerhalb von 10 Tagen.Ich empfinde dieses Vorgehen als eine absolute Frechheit! Ich bezahle meine Rechnungen immer absolut pünktlich und habe keine Schulden. Kunden ohne Vorwarnung, ohne Rechnung und ohne Mahnung direkt an ein Inkassounternehmen zu übergeben – gepaart mit einem patzigen Kundenservice –, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten.Sucht euch lieber einen Club, der seine Mitglieder mit Respekt behandelt

Heute zum 1 mal benötige nach 10 Jahren ... 5 Anruf Versuche , keiner geht dran mal.. gekündigt... geht hier bloß nie hin ADAC und AvD weit aus besser .... meine Eltern und Bekanntenkreis sind dort weg

Man kann sich besser selbst um alles kümmern, lügen am Telefon

Anderen Mitarbeitern ist es schon peinlich wie andere Arbeiten im Unternehmen

Lieber mit Fahrrad fahren als bei dem Laden eine Versicherung abschließen

⭐☆☆☆☆ – Absolut enttäuschender Pannenservice

Ich bin Premium-Mitglied beim ACV und habe mich im Pannenfall auf den versprochenen Service verlassen. Leider wurde ich maßlos enttäuscht.

Nach einer Reifenpanne wurde ich mehrere Stunden am Fahrzeug warten gelassen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erschien weder ein Pannenhelfer noch ein Abschleppdienst. Am Ende musste ich das Auto stehen lassen, auf eigene Kosten ein Taxi nach Hause nehmen und mich anschließend sogar selbst um einen Abschleppdienst kümmern.

Besonders enttäuschend ist, dass der ACV die Erstattung der Taxikosten ablehnt – obwohl diese ausschließlich entstanden sind, weil die zugesagte Hilfeleistung nicht erbracht wurde.

Für einen Premium-Schutz erwarte ich Zuverlässigkeit und Unterstützung – nicht stundenlanges Warten ohne Hilfe und anschließend zusätzliche Kosten.

Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in den ACV vollständig verloren und werde meine Mitgliedschaft kündigen. Ich kann den ACV nach diesem Vorfall leider nicht weiterempfehlen.

Bei mehr als 4 Dienstleistungen innerhalb kurzer Zeit wird das Abo gekündigt

Ich bin seit rund 20 Jahren Mitglied im ACV. Heute morgen hatte meine Frau eine Panne und hat mehrfach erolglos versucht, die Notrufzentrale telefonisch zu erreichen. Letztendlich mussten wir den ADAC beauftragen, das Auto abzuschleppen. Die Nichterreichbarkeit im Schadensfall macht den ACV für uns vollkommen nutzlos und ich werde die Mitgliedschaft bei nächster Gelegenheit kündigen.