Mobile Supplies Reviews 

Reply from Mobile Supplies

Updated Aug 27, 2026

Beste Adrian,

Vervelend dat één van uw bestellingen niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen. We begrijpen dat dit frustrerend is.

Wat in uw review echter ontbreekt, is dat u op 18 augustus twee afzonderlijke bestellingen bij ons heeft geplaatst. Eén daarvan is gewoon verzonden en volgens de Track & Trace succesvol bij u afgeleverd. In uw review wordt uitsluitend de andere bestelling genoemd.

Over die bestelling heeft u vóór het plaatsen van uw reviews geen contact met ons opgenomen. We hebben daardoor geen gelegenheid gekregen om te onderzoeken waarom de levering langer duurde of om samen met u naar een oplossing te zoeken.

Zodra wij van de situatie op de hoogte waren, hebben we u uitleg gegeven en compensatie aangeboden voor het ongemak. Op dat bericht hebben we tot op heden geen reactie ontvangen.

Dat u ontevreden bent over een vertraagde levering begrijpen we. Ons vervolgens publiekelijk als “scammers” bestempelen vinden we echter niet terecht. Zeker niet wanneer een andere bestelling die u op exact dezelfde dag bij ons plaatste aantoonbaar is afgeleverd en u ons over deze levering niet eerst de gelegenheid heeft gegeven het probleem op te lossen.

We vinden het jammer dat deze belangrijke context volledig ontbreekt, omdat hierdoor een heel ander beeld van de situatie ontstaat dan wat er daadwerkelijk is gebeurd.

Team MobileSupplies.nl

Update: Bedankt voor uw aanvulling en voor de bevestiging dat uw andere bestelling inderdaad bij u is afgeleverd.

We kunnen op dit platform helaas geen screenshots of andere bijlagen plaatsen. Ons bericht is echter per e-mail verzonden naar hetzelfde e-mailadres waarmee u uw bestelling bij ons heeft geplaatst. Wilt u voor de zekerheid ook even uw spam/ongewenste e-mail controleren? Mogelijk zijn onze mails (2 stuks) daar terechtgekomen.

Reply from Mobile Supplies

Jul 13, 2026

Wij herkennen deze situatie niet en kunnen de genoemde ervaring ook niet aan een bestelling koppelen.

Daarnaast herkennen wij ons niet in de inhoud van uw review. De stelling dat wij foto's van een OEM-/Super AMOLED-display gebruiken voor onze Incell-schermen is feitelijk onjuist.

De betreffende producten worden op onze website zowel in de producttitel als in de productspecificaties duidelijk als Incell aangeboden. Ook de gebruikte productfoto's tonen daadwerkelijk een Incell LCD-display en geen OEM-/Super AMOLED-display.

Een OEM-/Super AMOLED-display is aan de voorzijde eenvoudig te herkennen doordat ter hoogte van de onderliggende vingerafdruksensor een kleine ronde, transparante zone zichtbaar is. Bij een Incell LCD-display ontbreekt deze transparante zone volledig en is deze ronde uitsparing dus ook niet zichtbaar. Daarnaast ontbreken op de afgebeelde Incell-displays ook de voorgeïnstalleerde onderdelen zoals de speakers boven- en onderin de module die kenmerkend zijn voor een OEM-/Service Pack-display. De productfoto's komen daarmee exact overeen met het daadwerkelijk geleverde Incell-display.

U geeft aan dat u ons hier bijna twee jaar geleden al op zou hebben gewezen. Wij hebben hiervoor echter geen concrete informatie ontvangen waarmee wij uw melding kunnen verifiëren. Mocht u alsnog beschikken over een ordernummer dan ontvangen wij die graag zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Wij vinden het dan ook onterecht dat u spreekt over "false advertising" en "scam". Wij besteden juist veel aandacht aan een correcte weergave van onze producten en herkennen ons niet in deze beschuldigingen.

Met vriendelijke groet,

Team MobileSupplies.nl

Reply from Mobile Supplies

Jun 27, 2026

Beste Sandra,

Jammer om te lezen dat je bestelling nog niet is aangekomen.

Je bestelling van dinsdag is dezelfde dag nog door ons verstuurd. Je hebt gekozen voor standaard briefpost. Hiervoor geldt helaas geen gegarandeerde bezorging op de volgende werkdag en wij hebben na verzending geen invloed meer op de bezorgsnelheid.

Daarnaast heeft PostNL vanwege de extreme hitte de postbezorging op vrijdag en zaterdag aangepast, waardoor extra vertraging kan zijn ontstaan.

Tot op heden hebben er daardoor sinds de verzending slechts twee reguliere bezorgmomenten plaatsgevonden. Op dit moment is er dan ook nog geen sprake van een uitzonderlijk lange bezorgtijd.

Mocht je de bestelling na de eerstvolgende bezorgmomenten nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op. We kijken dan uiteraard graag samen naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Team MobileSupplies.nl

Reply from Mobile Supplies

Updated Apr 30, 2026

Beste Hans,

We begrijpen dat het vervelend is wanneer een zending langer onderweg is dan verwacht.

In dit geval willen we wel graag een paar zaken verduidelijken. De bestelling is geplaatst op donderdag 23 april voor een product met een levertijd van 1–2 werkdagen (niet direct uit voorraad leverbaar). Daarnaast viel er een weekend én een feestdag tussen (Koningsdag). De bestelling is vervolgens direct op dinsdag 28 april verzonden en ook diezelfde dag door de vervoerder verwerkt en gescand.

Vanaf dat moment ligt de levering bij de vervoerder. Eventuele vertragingen daarna hebben wij helaas niet in de hand.

Verder zien we dat u al meerdere keren eerder bij ons heeft besteld, wat we uiteraard waarderen. Juist daarom vinden we het jammer dat er geen contact met ons is opgenomen voordat deze review werd geplaatst, we hadden dit graag even toegelicht.

Wat betreft de opmerking over de kwaliteit: we gaan er uiteraard vanuit dat deze gewoon in orde is, zoals u ook van uw eerdere bestellingen gewend bent.

Mocht u nog vragen hebben over de levering of het product, laat het gerust weten, we helpen u graag verder.

Reply from Mobile Supplies

Feb 25, 2026

Beste Simo,

We kunnen op basis van deze review geen bijbehorende bestelling of e-mailcorrespondentie terugvinden.

Via Trustpilot hebben wij u gevraagd om uw bestelnummer of aanvullende gegevens, zodat we dit direct voor u kunnen uitzoeken en oplossen. Helaas hebben we daarop nog geen reactie ontvangen.

Wij staan altijd open om een probleem netjes op te lossen. Wilt u alsnog contact met ons opnemen met uw bestelnummer, dan kijken we dit graag voor u na.

Team MobileSupplies.nl

Reply from Mobile Supplies

Feb 3, 2026

Wij herkennen ons niet in deze review.

Na melding van niet-ontvangst is de bestelling opnieuw verzonden, deze keer met track & trace. Deze zending is volgens de vervoerder op 22-01 afgeleverd.

Wij hebben de klant meerdere keren verzocht te bevestigen of de bestelling was ontvangen, maar hierop is geen enkele reactie meer gekomen. Door het uitblijven van een reactie wordt een onjuist beeld geschetst dat geen recht doet aan de feitelijke afhandeling.

Reply from Mobile Supplies

Dec 23, 2025

Hi Amah,

We’re sorry to hear that you’re disappointed. Your order was placed on December 16 at 22:00 and shipped on December 17. During checkout, standard (free) shipping was selected. We also offer a tracked & trace option, which is clearly indicated as the fastest delivery method.

Standard shipping does not have a guaranteed delivery time and in some cases it can take several working days, especially during busy periods. Once shipped, delivery speed is outside of our control.

We have been in contact with you by e-mail and explained that if anything goes wrong during shipping, we will of course resolve it properly. At the moment, we are awaiting your response so we can proceed.

We remain happy to assist and ensure this is handled correctly.

Team MobileSupplies.nl

Reply from Mobile Supplies

Sep 19, 2025

Beste Anita,

Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent. Uw bestelling van 9 september is diezelfde dag nog door ons verzonden, helaas hebben wij geen invloed op de snelheid van de vervoerder.

Wat betreft de tempered glass protector: deze breken niet zomaar bij normaal gebruik. Gehard glas is sterk, maar kan barsten als er een harde klap of puntbelasting op komt. Dat is ook precies de bedoeling: een tempered glass is ontworpen om zelf het breekpunt te zijn, zodat de kracht wordt opgevangen en verdeeld. Met andere woorden, het is beter dat de protector de klap opvangt en zelf breekt, dan dat het scherm van de watch beschadigd raakt. Daarmee heeft de protector in feite gedaan waarvoor hij bedoeld is: het scherm beschermen.

Wat we wel een beetje jammer vinden, is dat we pas via deze review vernemen dat er een probleem is. We hebben u zowel gebeld als gemaild met uitleg en een voorstel om dit netjes op te lossen (vervanging, terugbetaling of een alternatief product), maar daar helaas nog geen reactie op ontvangen. Mocht u alsnog openstaan voor een oplossing, dan horen wij dat uiteraard graag.

Team MobileSupplies.nl

Reply from Mobile Supplies

Apr 4, 2025

Beste Stijn,

Bedankt voor je review. We hebben je bestelling en communicatie even goed nagekeken, en willen graag een paar dingen toelichten. Wat je aangeeft in je review klopt namelijk niet.

Allereerst over de levertijd: in de bevestigingsmail van je bestelling geven we de verwachte levertijd weer zoals die gold op het exacte moment van bestellen – dus het moment waarop je op de bestelknop klikt. Dit doen we juist om onduidelijkheid achteraf te voorkomen. Je kunt dus achteraf altijd terugzien wat de aangegeven levertijd was op dat moment. Ook toen was de levertijd al onbekend. Dat is ook de reden dat de bestelling nog niet verstuurd is kunnen worden.

Daarnaast heb je op vrijdagmiddag 28-03 een vraag gesteld via onze chatbot. Deze is op maandag 31-03 door ons beantwoord, dus binnen de standaard reactietermijn van 48 uur op werkdagen.

We hebben je vanmiddag ook via e-mail een reactie gestuurd met screenshots van beide bovenstaande punten.

Mocht je toch niet langer op je bestelling willen of kunnen wachten, dan kun je deze – zoals ook vermeld in onze mail van 31-03 – op elk gewenst moment annuleren. Laat het gerust weten als je dat wilt, dan regelen we het direct.

Team MobileSupplies.nl

Reply from Mobile Supplies

Mar 26, 2025

Beste Karl,

Bedankt voor uw review maar wat u aangeeft klopt niet. Dit zijn allemaal leveringsvoorwaarden voor leveringen binnen Nederland maar u heeft een afleveradres buiten Nederland (België).

We geven op de website duidelijk aan dat de verzendkosten dan €4,99 zijn. We geven tevens op de website aan dat de verzendtijd voor zendingen buiten Nederland ongeveer 2-6 werkdagen zijn. Uw bestelling is echter sneller geleverd want de bestelling is op dit moment 4 werkdagen geleden geplaatst en intussen afgeleverd. Tot slot hebben we ook geen email van u mogen ontvangen, maar hebben we u wel gemaild waar we tot op heden nog geen reactie op terug hebben mogen ontvangen. We herkennen ons dan ook niet helemaal in de feedback maar helpen u uiteraard alsnog graag veder mocht u problemen hebben met de geleverde producten. U kunt dan het beste reageren op onze mail die we gestuurd hebben.

Team MobileSupplies.nl

Reply from Mobile Supplies

Updated Mar 21, 2025

Beste R. Vervoort,

Goed om te horen dat het opgelost is, bedankt voor uw review!

Team MobileSupplies.nl

Reply from Mobile Supplies

Jan 8, 2025

Beste Foysal,

Wij hebben uw bestelling van 20 december ook direct op 20 december verstuurd. Het is algemeen bekend dat eind december de drukste periode van het jaar is voor de bezorgdiensten en dat niet alleen pakketten, maar vooral ook brievenbuspost ernstig vertraagd in deze periode. Dit komt ieder jaar terug, daar kunnen wij helaas ook niets aan veranderen.

Omdat we verder geen reactie meer krijgen op onze berichten gaan we ervan uit dat de bestelling intussen afgeleverd zou moeten zijn, maar mocht dit niet het geval zijn dan horen we het graag en kijken we graag even samen naar een oplossing.

Team MobileSupplies.nl

Reply from Mobile Supplies

Nov 21, 2024

Hi Andrii,

The screen you ordered was not in stock at the time of ordering and had an expected delivery time of 5-7 working days. For products that are not in stock, we try to indicate the best possible delivery time and in almost all cases we deliver faster than what we indicate in advance, however, it can sometimes take a little longer, but this is usually a good indication. In your case, it took 3 working days longer. We understand that this is not pleasant.

What happens after the order is shipped, we (unfortunately) have no influence on, so there is not really anything for us to improve when it comes to how DHL does it's job, otherwise we should do it. You can see from the tracking information that the shipment has been received by DHL and that it has had a number of scans for two days, but after two days the scans stops until today. We have submitted an inquiry to DHL and such an investigation unfortunately takes a while, but the shipment has probably been lost.

We have offered to send the order again, but you would rather have a refund, so we have refunded the purchase amount to you. We understand that it is unfortunate how things have gone, but we think it's very unfortunate that you are also giving us a bad review on top of the financial damage we have suffered because of this (shipment is lost and we have to refund you). We thought that we had resolved this in a good and proper way.

Team MobileSupplies.nl