Galp Reviews 

My parents have 2 electricity contracts for an apartment and garage via Galp. My dad died and we want to move these contract to my mother. What a nightmare to do this. We send all the information, called 5 times and still Galp cannot move the contracts to another name. They made several mistakes, change the potential of the garage instead of the apartment, etc... 3 months later, we still have not get the right contracts on the right names. Very Very poor service support.

O conceito do Galp Electric é bom, mas a execução deixa muito a desejar. Tive uma cobrança duplicada num carregamento e, mais de um mês depois, o problema continua por resolver.

O apoio ao cliente é praticamente inexistente: respostas lentas, claramente automáticas/templates, e pedidos repetidos de comprovativos que já tinha enviado várias vezes. No total, reportei o mesmo problema 4 vezes (telefone e e-mail).

Também pedi o cartão físico há quase 2 meses e ainda não o recebi. Enviei um e-mail a pedir confirmação do mesmo, mas não obtive resposta. Ao ligar, indicaram-me que existe uma fila de processamento de aproximadamente 3 meses.

Para comparação, uso o serviço equivalente da Shell na Alemanha, onde o cartão chega em 3 dias, os erros são raros e, quando acontecem, são resolvidos em 24h. A diferença é chocante.

Provavelmente não existem muitas alternativas em Portugal, mas é extremamente frustrante perder tanto tempo para resolver coisas tão simples.

Estou a começar a ficar farta ..antes só vos gabava pelo serviço m não se pode dar um elogio q encostam-se logo e pioram no mesmo minuto.Estou farta de enviar comprovativos pelo pagamento das facturas para o email que VOCÊS me deram, se mudam têm que comunicar eu não tenho só a vossa conta para pagar tenho mais em que pensar e com o que me preocupar nem tenho que fazer o vosso trabalho a provar o que já enviei :comprovativos de pagamentos. Faço o por transferência por IBAN para o que me dream, se mudam :comuniquem agora interrupção De fornecimento de uma factura que enviam num dia e 2 dias depois já estão a ameaçar que ainda não paguei quando já paguei, e se NICES mal enviam eu também não pago adivinhar nem pagar pelo vosso atraso de envio sobretudo estando desempregada e já custa a pagar. Verifiquem a vossa app no android...Além de estar cada vez mais confusa de navegar quando selecionamos a opção "em casa" ou"usar na loja" estar opções fecham a app!A app continua na mesma, e continuo a receber OS VEZ por SMS e por email a mesma mensagem a ameaçar corte quando o prazo é 16 de AGOSTO o qual vocês acabam de mudar para 23 de AGOSTO !!Hope é 31 de JULHO !!??!!!PAREM COM AS MENSAGENS TODOS OS DIAS A TODA A HORA !!JÁ QUANDO ENVIO PAGAMENTO E RESPECTIVO COMPROVATIVOE NEM RECEBO UMA ACUSAÇÃO DE RECEPÇÃO DOS MESMOS!!JÁ PARA NÃO FALAR O PSEUDO ATENDIMENTO AO CLIENTE!
Neste momento a unica coisa positiva é o vosso apoio nao se pagar e nas bombas de abastecimento serem na maioria super simpaticos especialmente no Murtal!

Hasta hoy siempre muy bien.
Hoy después repostar, al ir a pagar me han dicho que no les fundióna la aplicación.
Total sin descuento.

Péssimo atendimento ao cliente. Contratei o serviço para instalação wallbox, os eletricistas chegaram 1h30min mais tarde do que o agendamento e ainda não realizaram o serviço indicando que o cabo era 2.5. Já avaliei o cabo com mais 2 eletricistas que negaram a informação e garantiram que o cabo é 4 e que seria perfeitamente possível realizar a instalação. Para além disso, a galp ainda quer que eu pague 100 euros por terem vindo e não terem instalado, e o erro foi deles. Falta de respeito com o tempo e finanças do consumidor.

Prestação de serviços de má qualidade tanto a nível do abastecimento como de atendimento. Sendo cliente assíduo noto que as bombas estão sempre bloqueadas ou em manutenção, sem acesso ao pagamento na bomba, longas filas de espera tanto de veículos como de clientes com demoras no atendimento de 2 funcionários.

A Galp funciona atualmente como uma máquina cega de faturação que trata os consumidores com total negligência e prepotência corporativa. Após meses de um "apagão" de faturas provocado pela incompetência e falhas graves na migração dos seus próprios sistemas informáticos, emitiram uma fatura com sobreposição ilegal de datas.

Confrontados com quatro contestações fundamentadas enviadas à Administração e à Comissão de Ética, a resposta da Galp foi o desprezo: limitaram-se a enviar e-mails robóticos e automáticos duplicados em escassos minutos, sem responder a uma única questão.

O expoente máximo da falta de escrúpulos comerciais ocorreu a 2 de julho: alteraram unilateralmente o prazo de pagamento (que era 13 de julho) e exigiram o dinheiro com prazo limite para o dia seguinte, 3 de julho. Fui textualmente coagido e chantageado a pagar o valor sob o medo e a ameaça vil de me cortarem a eletricidade, um serviço público essencial, em pleno verão, num prazo inferior a 24 horas. Ostentam lucros recorde anuais à custa do esmagamento e do asfixiamento dos cidadãos de bem. Uma organização deplorável que perdeu toda a idoneidade.

Horrible!
Galp's attitude towards its customers is the lowest level I have ever seen from an energy supplier. After spending three and a half months waiting to pay my bills due to issues related to Galp's platform migration, and having paid those three invoices all at once after chasing Galp myself for information, the 4th invoice, with a payment deadline of July 9th, came along with a reduction in power supply to my home just to ensure customers dont delay in payment... Never again!! Do not use this supplier!

Venho por este meio reclamar a possível ilegalidade da emissão de faturas por parte da Galp.
Tive um contrato de gás e eletricidade com a Galp, entre 1 de janeiro e 22 de dezembro de 2025. Durante este período apresentei mensalmente a leitura do gás através do site e aplicação da Galp, no entanto, entre outubro e dezembro ambas as plataformas não permitiram o consumidor apresentar a leitura. Em dezembro a Galp emitiu uma fatura com um valor de três mensalidades com um valor mensal significativamente superior ao cobrado até à data. A minha insatisfação, não é apenas pelo valor mas também pela abordagem e burocracia da Galp. Estas ocorrências levaram-me a cancelar o contrato e mudar de operadora.
No dia 13 de maio de 2026 recebi duas faturas no valor de 7,32€ e 15,22€. O contrato fui cancelado há 5 meses e o acerto deveria ter sido feito no momento do cancelamento ou no decorrer do contrato.
Se o consumidor tiver o mesmo comportamento que a Galp, pode efectuar a liquidação das mensalidades e dívidas quando lhe for conveniente.
Estas irregularidades da Galp levam-me a considerar existirem indícios de cobrança indevida. Solicito correção imediata, emissão de faturas retificadas e esclarecimento por escrito do fundamento legal da cobrança.
Não se trata do pagamento de 22,54€, mas sim da incompetência e abuso de uma das empresas com mais direitos e consequentemente responsabilidade no mercado português.
O consumidor não pode ser responsabilizado pela incompetência e irregularidade da Galp.

Stay away from this company. They lured me into Solar with financial offers that seemed too good to be true. They promised me everything so i can sign, and a day later disappeared. I have wasted months waiting only to realize they lied. The salesperson who worked daily to close my deal stopped answering.

Adquiri um sistema fotovoltaico à Galp Solar, conforme fatura FT 2026APTBT/0310, de 28-03-2026, no valor de 8.931,01 €.

Desde o dia imediatamente seguinte à instalação, o sistema apresenta uma anomalia grave: o disjuntor desarma de forma recorrente, sobretudo em momentos de maior produção, impedindo o funcionamento normal e tornando o sistema, na prática, inoperacional.

A situação foi reportada de imediato. Contudo:

O problema mantém-se desde o primeiro dia;
Não foi apresentada qualquer solução técnica eficaz;
A intervenção técnica realizada não resolveu a anomalia;
Não foi comunicado qualquer plano de resolução.

Reforcei ainda o contacto através da linha de apoio:

Segunda-feira, dia 6 – sem resposta;
Data de hoje – novamente sem qualquer resposta.

A única interação recebida foi sobre um tema secundário (eventual instalação de baterias), totalmente irrelevante face à avaria principal, que continua por resolver.

Enquadramento legal:

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor está obrigado a garantir que o bem funciona em conformidade com o contrato, devendo proceder à sua reparação de forma célere, eficaz e sem encargos para o consumidor.

A manutenção desta situação configura incumprimento contratual, sendo ainda violadora da Lei de Defesa do Consumidor, nomeadamente quanto ao direito à qualidade dos bens e à proteção dos interesses económicos do consumidor.

Situação atual:

Sistema inoperacional desde a instalação;
Ausência de assistência pós-venda eficaz;
Falta de resposta reiterada;
Prejuízo direto pela não produção de energia.

Exijo, com caráter urgente:

Reparação definitiva e imediata da anomalia;
Verificação técnica integral da instalação;
Garantia de funcionamento pleno em condições normais;
Indemnização pelos prejuízos causados, nomeadamente pela energia não produzida desde a instalação e pelos transtornos associados.

Advertência:

Caso a situação não seja resolvida de forma célere, irei:

Apresentar participação junto da ASAE;
Acionar os meios judiciais competentes para exigir o cumprimento contratual e a respetiva indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais;
Tornar pública esta situação junto dos meios de comunicação e entidades reguladoras.

A ausência de resposta e a manutenção de um sistema não funcional, após um investimento desta dimensão, são totalmente inaceitáveis e juridicamente censuráveis.

Avaliação negativa – serviço e faturação

A minha experiência com a Galp tem sido bastante negativa. Existem períodos em que simplesmente não enviam as faturas durante meses e, posteriormente, surgem valores acumulados elevados, sem qualquer explicação clara ou justificação detalhada.

As faturas apresentadas são confusas e contraditórias, chegando a aparecer diferentes valores para o mesmo período de consumo, o que demonstra falta de transparência na forma como a faturação é apresentada ao cliente. No meu caso, foram indicados valores distintos para o mesmo documento, sem que fosse possível perceber qual corresponde realmente ao consumo.

Esta situação compromete seriamente a credibilidade e a confiança no serviço, pois um fornecedor de energia deve garantir faturação regular, clara e rigorosa, algo que claramente não está a acontecer.

Além disso, surgem valores de consumo elevados sem qualquer justificação convincente, o que levanta sérias dúvidas sobre a forma como os consumos estão a ser calculados e apresentados ao cliente.

Considero inaceitável que um serviço essencial como energia e gás funcione com este nível de falta de transparência e clareza. Neste momento, não recomendo o serviço, principalmente pela falta de confiança gerada pela gestão da faturação e pelas cobranças sem explicação adequada.

Outragously high invoice due to hidden fees not disclosed at the time of making the contract. For instance - they charge ten - yes 10 times more than the competiror I chose to move over to for “tarifas de acesso.” This is a fee for the company REDES they engage to go to your location to read the gas meter. But now they have a new digital system where they can read the meter without going to your location. But they not only keep charging this fee. It is also very high. Same for “Taxas, Impostos and Servicos.” This fee is four - yes 4 times as high as the competitor I chose to switch my gas service to. IVA is separate. IVA is always 23% for all service providers. And when I use the proper channels to complain and ask for a correction for the gas usage section which is also grossly over charged - I receive an impersonal reply not addressing any of my 12..! Questions.

Área de serviço Galp em Vouzela, não recomendo, bomba em pré pagamento quando nem sei quanto vou colocar de combustível. Têm câmaras que servem , supostamente, para este tipo de situação, mesmo assim exigem pre pagamento…não voltarei!!!

Não recomendo a ninguém é uma empresa que não cumpre o que promete, mudei de companhia de eletricidade e nunca mandaram fatura mudei e chegou uma fatura de 155€ ridículo eu pagava á razão de 50€.... Então estes disseram que seria mais barato afinal é uma treta...

Companhia péssima, estão sempre atrasados para mandar a fatura, como aconteceu agora, estamos em Janeiro e recebi a fatura deles com a fatura de Outubro, agora terei que pagar a fatura deles e da companhia que estou agora, eu pedi a entidade e referência, eles disseram que já me mandaram, não me mandaram nada, chega no dia do pagamento e ainda nada.

Comprei um aquecedor dia 7 de Janeiro a entrega era em 72 horas.
Até ao dia de hoje 16/01/2026 ainda não foi entregue

Serviço e atendimento só para novos contractos!!!
Depois...
Atendimento ao cliente péssimo,ou nada!
Ou seja... NEGÓCIO

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Galp Portugal, nomeadamente no que diz respeito à falta de atenção ao cliente, ausência de resposta eficaz e à não resolução de uma situação de faturação que considero abusiva.

Apesar de já ter efetuado vários contactos com o apoio ao cliente, ao longo de [indicar período aproximado], continuo sem obter uma resposta clara, concreta ou uma solução definitiva para o problema apresentado. As respostas recebidas, quando existem, são vagas, repetitivas e não conduzem à resolução da situação, o que demonstra uma manifesta falta de acompanhamento e consideração pelo cliente.

A faturação em causa apresenta valores que não correspondem aos consumos reais e/ou ao contrato celebrado, não tendo sido até ao momento apresentada qualquer explicação fundamentada ou correção adequada. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta os sucessivos alertas já efetuados da minha parte.

Relembro que é dever da Galp assegurar um serviço transparente, correto e diligente, bem como responder atempadamente às reclamações dos seus clientes, conforme a legislação em vigor e as boas práticas comerciais.

Assim, solicito:
- A análise imediata e detalhada da faturação em causa;
- A correção dos valores indevidamente faturados, com a respetiva regularização;
- Uma resposta escrita, clara e fundamentada, num prazo razoável.

Caso esta situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, ver-me-ei obrigado(a) a recorrer aos meios legais ao meu dispor, nomeadamente através do Livro de Reclamações, ERSE e outras entidades competentes.

Aguardo uma resposta célere.

Com os melhores cumprimentos,
Edmilson