Dauerauftrag funktioniert nicht
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich über die wiederholten Probleme mit meinem Dauerauftrag in Ihrer Filiale Wiener Neustadt beschweren.
Seit etwa einem Jahr habe ich einen Dauerauftrag, wonach alle zwei Monate ein Sack Königshofer Wachtelfutter für mich bestellt und zur Abholung bereitgestellt werden soll. Leider funktioniert das bis heute nicht zuverlässig.
Heute wurde mir erneut mitgeteilt, dass das Futter nicht bestellt wurde, weil die zuständige Kollegin dies vergessen hat und sich nun im Urlaub befindet. Das ist leider nicht das erste Mal – es kommt immer wieder zu Problemen mit meinem Dauerauftrag.
Ich halte Wachteln, die täglich auf ihr Futter angewiesen sind. Es ist für mich nicht akzeptabel, jedes Mal kurzfristig feststellen zu müssen, dass das Futter nicht verfügbar ist. Ein Dauerauftrag sollte genau solche Situationen verhindern.
Ich bitte Sie daher, den Vorgang zu prüfen und sicherzustellen, dass mein Dauerauftrag künftig zuverlässig ausgeführt wird. Ich erwarte eine Rückmeldung, wie Sie dieses Problem dauerhaft lösen möchten.
Reply from Das Futterhaus
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Vorbestellung und unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten entsprechen nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Service.
Gerne möchten wir den Sachverhalt genauer prüfen. Bitte wenden Sie sich hierfür mit weiteren Informationen, insbesondere unter Angabe des betroffenen Marktes, an unseren Kundenservice unter kundenservice@futterhaus.com.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.