Joseph Hornby

Worst customer service of any company I’ve worked with in recent years.

J'ai acheté une ponceuse Dwalt qui est tombée en panne après 6 jours d'utilisation. Ils n'ont pas voulu la remplacer, j'ai donc dû l'envoyer en Czechia... Ils l'ont renvoyée, et elle s'est cassée de la même manière après une demi-journée d'utilisation. J'en veux une nouvelle (demande faite le 30 mars). Je n'ai toujours pas reçu le produit de remplacement et mes e-mails sont ignorés. C'est la pire interaction avec une entreprise en France à ce jour (et il y en a eu plusieurs mauvaises !).

Nous avons acheté un miroir et un ensemble de salle à manger d'extérieur chez Tikka Moon pendant les soldes de fin d'année, même si notre commande était encore d'environ 900 €. À la réception, le miroir était rayé avant même que nous ayons ouvert le carton. Bon, ce genre de choses arrive, ce n'est pas grave. Ils n'ont offert que 15 € de réduction sur les soldes (après de longs échanges par e-mail), mais ce n'était que le début. La table et les chaises d'extérieur étaient une vraie blague. Au début, nous les avons achetées en fin de saison, un ensemble qui aurait coûté environ 1 200 € auparavant est revenu à 600 € – une bonne affaire, nous avons pensé. À la réception, la table et les chaises étaient belles, nous les avons stockées dans une de nos chambres d'amis pendant l'hiver, les laissant dehors au sec. Après deux jours dehors, deux énormes fissures sont apparues sur le dessus de la table et le pied d'une des chaises s'est fendu. De toute évidence, ces articles ne sont pas adaptés à un usage extérieur, mais ils étaient déjà vieux. Après plus d'un mois d'échanges d'e-mails ennuyeux, de réponses lentes et de demandes de photos à plus d'une occasion (ce que nous avons fait), nous n'avons toujours pas eu de réponse ni de décision. Je tiens à avertir les autres du service client 0 étoile et des produits qui semblent jolis sur les photos, mais en réalité la qualité est extrêmement inférieure aux normes. (même pour les prix de vente que nous avons payés) utilisez une autre maison de meubles pour vos besoins !