Germany
Review of Redlich Becker
Reply from Redlich Becker
Hallo Dana
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger so etwas möchten wir unseren Kunden keinesfalls zumuten.
Wir werden Ihnen in Kürze eine Nachricht per E-Mail senden, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang. Wir freuen uns darauf, die Situation zu klären und Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Review of Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Bevor der Service da war, funktionierte zumindest die Waschfunktion der Waschmaschine. Der Techniker hat mir versichert ich könne weiterhin waschen. Keiner läuft unter der Maschine nun massiv Wasser aus und ich kann sie nicht benutzen. Zum Lachen, wenn es nicht so nervig wäre. Sehr inkompetent! Ich kann schon gar nicht mehr zählen, wie oft die hauseigenen Bosch-Techniker bei uns ein- und ausgehen, für immer yad gleoche Gerät. Es ist so frustrierend.
Reply from Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo Dana Thamm,
vielen Dank für Ihren Beitrag, auch wenn dieser auf negative Erfahrungen mit unserem Unternehmen beruht.
Ihre Enttäuschung und Verärgerung können aufgrund Ihrer Schilderung sehr gut verstehen. Natürlich entspricht dies nicht unserem eigenen Anspruch von Qualität und Service. Wir versichern Ihnen, dass wir den Fokus auf die Zuverlässigkeit und Langlebigkeit unserer Geräte legen, weshalb diese vor Serienstart intensiv getestet werden. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt zudem von Faktoren ab, die leider nicht im Voraus bestimmt werden können. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen und unseren Anspruch nicht erfüllen konnten und dadurch Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Für Fragen zu Ihrer Reparatur steht Ihnen das zuständige Serviceteam im Werkskundendienst gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team
Review of Wolkenfeld
Schlechte Qualität! Nähte sind nach kürzester Zeit gerissen und das Laken hatte quasi umgehend Pilling. Die Einsicht und das Entgegenkommen des Herstellers lassen stark zu wünschen übrig. Ich werde dort nicht mehr kaufen.
Reply from Wolkenfeld
Hallo Dana,
vielen Dank für dein Feedback. Wir hatten bereits persönlich Kontakt und uns gemeinsam auf eine Lösung mit einem Preisnachlass geeinigt, mit der du laut deiner Rückmeldung zufrieden warst.
Solltest du inzwischen doch unzufrieden sein oder noch Fragen haben, melde dich bitte jederzeit gern erneut bei uns - wir kümmern uns darum.
Liebe Grüße,
Dein WOLKENFELD- Team
Review of Robert Bosch Hausgeräte GmbH
BOSCH ist ein lächerlicher Haufen: ständig kommt der Reparaturdienst ohne(!) passendes Werkzeug, mit defekten Ersatzteilen ("Oh, das kann ich leider gar nicht einbauen, da fehlt ein Teil."). Der Waschtrockner war bereits innerhalb der Garantiezeit ständig defekt und man ist nach der ganzen Odysee von Reparaturversuchen nicht einmal bereit, uns ein funktionierendes Ersatzgerät anzubieten oder zumindest einen Preisnachlass beim Kauf eines neuen Gerätes. Das ist kein Kundenservice. Das ist einfach nur unverschämt.
Reply from Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo Dana Thamm,
wir bedauern, dass bereits Kundendiensteinsätze notwendig waren und können Ihren Unmut durchaus nachvollziehen. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und eine lange Lebensdauer Ihrer Hausgeräte unserer Marke zu erwarten. Leider kann ein frühzeitiger Defekt, trotz der Verwendung von hochwertigen Materialien, im Vorfeld leider nicht gänzlich ausgeschlossen werden. Unter den hier angegebenen Daten konnten wir einen Serviceauftrag für den 22.03.2023 zuordnen. Wir sind zuversichtlich, dass der Kundendiensteinsatz langfristig erfolgreich sein wird und Sie Ihr Gerät anschließend wieder in vollem Umfang nutzen können. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Sollten Sie Rückfragen haben, stehen Ihnen die Kollegen des Werkskundendienstes gerne direkt telefonisch oder per Mail unter den im Reparaturbericht genannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Bosch Home Team