William B

Un site parfait... Tant qu'on a pas besoin du SAV.

J'ai acheté un produit au contrôle qualité désastreux (pas de leur faute, c'est la marque qui a pas fait son travail de QC).

Je les contacte pour faire un renvoi sous garantie, demandant un avoir pour remplacer le dit produit. Premier contact lent, des réponses qui mettent parfois plusieurs jours à venir. Mais ils acceptent mon retour et me donnent donc le bordereau et le formulaire à remplir. Je fais partir le retour 2h plus tard, ils le reçoivent le lendemain.

Nous sommes aujourd'hui 8 jours après la réception du retour, il n'a toujours pas été traité et le SAV n'a pas répondu à mes 3 derniers mails de relance. Aujourd'hui j'en suis là, produit renvoyé, à attendre qu'on daigne me répondre.

C'est bien dommage d'avoir un SAV aussi nul alors que le site propose des produits qu'on ne trouve que chez eux et que le volet vente est très performant...!

Edit : Toujours aucune réponse 2 relances plus tard, leur dernier mail date de 10 jours, la réception du retour date de 12 jours. Tout simplement abusé.

EDIT 2 : Retour enfin traité, il aura fallu quasiment 3 sermaines...

Instant delivery, good prices

Top up was never delivered, and account was suspended for about an hour.
They did end up offering me a refund though so I guess it was an honest mistake, waiting on the refund confirmation now. Hopefully I get my money back in a couple of days. Won't be using this site again though.

Commande d'un PC gamer avec un écran et un SSD en option le 2/05, pour un total de 1900 euros. Sur les deux fiches produit (PC et écran), Grosbill affiche une expédition sous 24h.

Seulement lorsque je vais sur mon compte, je me rends compte qu'on m'annonce une livraison au mieux le 19/05. Lorsque je contacte le SAV pour savoir pourquoi, on me répond "tout simplement car vous avez demandé des options", donc si je résume, il leur faut plus de deux semaines pour mettre un SSD dans une tour. Je demande donc l'annulation pour reprendre le même PC sans options, on me dit que c'est impossible (alors que la commande n'a toujours pas été préparée, hein).

Je m'attendais à un petit délai pour l'installation du SSD en option (c'est normal que ça prenne un peu de temps), mais plus de deux semaines pour ouvrir un ordinateur, insérer et visser un SSD, c'est du grand n'importe quoi.

On notera d'ailleurs à la réception que le GPU n'était pas installé correctement, le SSD n'était pas non plus alloué.

Bref, une expérience désagréable dans l'ensemble. Allez acheter ailleurs.

Envoi rapide, service après vente ultra réactif (même un dimanche!) qui m’a permis de modifier ma commande après coup. La montre est très belle, très bien finie, fonctionne parfaitement et au prix des soldes Yema je pense qu’on en a pour son argent. Et Yema est l’une des rares entreprises à manifester une vraie volonté de faire vivre l’horlogerie française (à part Péquignet et des TPE je n’en vois pas d’autres) et de produire localement.

Everything perfect ! Thanks a lot ‘

Nous constatons ma femme et moi un prélèvement conséquent qui a tenté d’être fait sur notre compte, heureusement pour nous, le montant n’était pas sur le compte et le prélèvement a donc été rejeté.

Après avoir fait des démarches auprès de notre banque, car, de bonne foi nous nous sommes dit qu’il s’agissait peut être d’un prélèvement légitime et nous souhaitions identifier qui l’avait initié, ils nous redirigent vers Stripe car ce sont eux qui ont lancé le paiement et qui donc ont l’identité de la personne ou l’entreprise qui a initié ce prélèvement sepa non autorisé.
Je crée donc un compte et je contacte stripe pour savoir ce qu’il en est… Je leur donne toutes les informations qui me sont demandées, après plusieurs mails je reçois ce soir une réponse : Ils refusent de communiquer le nom de leur client pour des raisons de « confidentialité ». Et comble du comble ils me disent de demander au commerçant - que je ne connais pas car ils viennent de refuser de me donner son identité -, à ce niveau on part sur un sketch en bonne et due forme !

Conclusion : Stripe couvre ses clients, arnaqueurs inclus, et refusera de vous aider en cas de litige.

Mon conseil : Bloquez tous les prélèvements venant de cette entreprise véreuse.

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Une réponse qui confirme bien ce que je disais : Stripe préfère couvrir ses clients, même les voleurs, plutôt que d’aider les victimes.

Bref, à fuir comme la peste.

Achat de trois montres déjà chez Mondial Montres. Trois G-SHOCK solaires. Aucun souci, les prix sont très compétitifs, l’envoi est toujours rapide et la seule fois où j’ai eu un souci le service après vente a été irréprochable, et en plus on fait tourner un petit commerce français plutôt qu’une multi nationale... Je ne peux que recommander ! A bientôt pour une quatrième commande probablement 😁

La vente à distance comme il y a 30 ans…

J’ai commandé une montre Casio G-Shock à un bon tarif sur le site. Je n’avais jamais commandé mais était en confiance car 3 suisses est un vendeur connu et historique… Mauvaise idée.

J’ai choisi la livraison en point relais, le délai de livraison annoncé me permettant de récupérer ma montre avant de partir en vacances… Enfin ça c’était sur le papier.

Après m’avoir demandé des papiers en pagaille pour une commande de 60 euros, que j’ai tous fournis dans l’heure afin d’éviter un retard d’expédition (et donc de livraison), ils ont mis trois jours (pour l’instant) à préparer ma commande, on annonçait une livraison entre samedi et mardi, samedi soir elle est toujours « en préparation », sachant que Mondial Relay ne travaille pas le lundi. Bref, les délais ne seront pas respectés.

Je prends donc l’initiative de contacter le merveilleux service client, en demandant s’il était possible - même à mes frais - de changer de relais colis, afin que je puisse le récupérer sur mon lieu de vacances, en expliquant ma situation de façon courtoise et que je sais que mon colis n’est pas encore expédié et que donc il est encore temps de le faire pour éviter un imbroglio.

Refus catégorique, alors même que la commande ne sera pas expédiée ce week-end, faudrait pas se casser un ongle à trop travailler pour le client…

Résultat des courses grâce au refus de réagir du service client et de la lenteur de ce dinosaure de la vente à distance, le colis va donc traverser toute la France la semaine prochaine, rester deux semaines dans le relais colis où je ne pourrai pas aller, et la retraverser dans l’autre sens.

Bravo à toutes vos équipes, le service client et son immense poil dans la main, le service préparation de commande qui prend 5 jours pour préparer une commande en 2021.

0/20 pour l’écologie
0/20 pour la relation et la satisfaction client

Votre entreprise n’a pas sa place dans ce siècle, si vous vous demandez pourquoi vous êtes dans l’ombre d’Amazon, ne cherchez plus.

5 juillet 2021 : Ils ont annulé ma commande à ma demande. Au moins ça vous avez réussi à le faire. C’est quand même ridicule de voir que vous êtes capables d’annuler une commande en préparation pendant 5 jours mais impossible d’imprimer une étiquette ter de la coller sur le colis… Plus jamais les 3 suisses ! Adieu !