Georg Berg-Rasmussen

Good service, fast respons, professional interaction.

I tried to make a payment by Visa Credit, but the payment was rejected.

1. Du må skrive under en slags fullmakt da du tegner abonnement, noe som medfører at de er inne på kontoen din og napper penger underveis.

2. Kundeservice skjer kun via chat. Chat er et bra informasjonsmiddel, men heller dårlig kommunikasjonsmiddel.

3. Folk ringer deg, men settes over til mobilsvar uten at anropet registreres. Spør du kundeservice om dette problemet er kjent, så svarer de nei - og feilsøker gang på gang. Jeg vet nå at problemet er velkjent hos kundeservice.

4. Det lar seg ikke gjøre å fjerne mobilsvar.

5. Ved flere anledninger har det ikke latt seg gjøre å få ringt ut. Dette selv i sentrale Oslo.

6. Styr unna i allefall til de får rettet buggen med mobilsvar, gitt at du kan akseptere de andre nevnte punkter. Men, det ser ikke ut til at de arbeider med å rette mobilsvarbuggen. De har såvisst en jobb å gjøre før de fungerer greit.

1. Folk ringer meg, men blir umiddelbart satt over til talepostkasse. Anropet blir ikke registrert.
2. Jeg har bedt dem om å kutte ut talepostkassen. De sier at det kan de ikke. Uups!
3. Kun support på chat. Chat er et ok infomedium, men et dårlig kommunikasjonsmedium

Jeg led av vertigo/krystallsyken og fikk time på dagen på Skøyen hos Henrik Fonstad-Smith. Henrik forklarte meg hva han skulle gjøre, koblet meg til en datamaskin og noen slags briller og fant ut hvor i balanseorganet mitt problem var. Så gjorde han noe som lignet på Epleys maneuvers. Det hele tok kanskje 1/2 time inkludert den gode samtalen/forklaringer og jeg følte meg bedre allerede samme dag. Jeg fikk ny time dagen etter og problemet var løst! Det var "kort prosess" og det må bli toppkarakter til Henrik!

I ordered some housefilters and face masks. No filters followed the facemasks. I wrote to them and got the answer "we are sorry we didnt make it clear that no filters followed the masks". Only stupid people makes marketing like that.

Fleks opplever jeg som en rigid organisasjon der det er vanskelig å få telefonkontakt. Altså alt annet enn det navnet organisasjonen bærer, Fleks.