"god kundeservice"
"god kundeservice" -
Jeg har købt et cover til iPhone 12. Det er købt i butikken Ved Vesterport 4 i kbh.
Da jeg kommer hjem og åbner kommer der et iPhone 12 mini cover ud af kassen. Det er et cover fra producenten Tipi. Uden på kassen er synligt og tydeligt markeret "designed for iPhone 12". Altså køber jeg produktet i den tro, at det passer til min nye iPhone 12.
Dette skriver jeg via chatten på power.dk og der kan de ikke hjælpe mig. Jeg skal skrive en mail. Det gør jeg så med det samme og modtager en bekræftende mail om at der vil gå ca. 24- 72 timer inden de svarer. Her 7 dage senere er der stadig intet svar og jeg ringer og venter de 40 minutter som det nu tager. Fair nok med telefonventetiden, det er travle tider, sådan er det, det ved jeg. Men man bør ikke skrive i bekræftelsesmailen at der er svar efter 72 timer når det åbenbart tager over en uge!
Kundeservice oplyser, at fejlen er min egen, da der på kvitteringen er markeret "mini". Der kan ikke blive tale om hjælp fra deres side. Jeg kan selvfølgelig selv køre en tur til power igen, men bor dog temmelig langt fra nærmeste butik, så det er ikke en option.
Det ændrer dog ikke på det faktum, at der på selve indpakningen til coveret meget tydeligt er markeret, at coveret passer til en standard iPhone 12, og i den tro tager jeg pakken ned af hylden og betaler. Det er muligt, at jeg burde have tjekket alt med småt på kvitteringen, men jeg stolede på at det der stod på kassen passede - min fejl åbenbart.
Så kære læsere af denne anmeldelse... måske forventer Power at kunderne åbner/dobbelttjekker/prøver produkterne inden man forlader butikken. Jeg har dog tidligere været tilfreds med Power, men her var godt nok lige et bump på vejen.
17 December 2020
Unprompted review