Mon colis a subi un retard imputable à FedEx. Lorsque j'ai demandé un changement de lieu de livraison pour m'adapter à cette situation, FedEx s'est montré totalement incapable de gérer la demande.
Depuis plus de 10 jours, mon colis semble avoir été tout simplement égaré. Malgré mes nombreux appels et relances, je n'obtiens aucune information fiable. À chaque contact, on me promet un retour sous 4 heures, mais personne ne rappelle jamais et aucune solution concrète n'est apportée.
Le plus frustrant est l'absence totale de transparence : tout porte à croire que le colis est perdu, mais FedEx refuse de le reconnaître ou de prendre ses responsabilités. Je suis contrainte de les solliciter quotidiennement pour tenter d'obtenir des informations, sans jamais recevoir de réponse satisfaisante.
Un service client qui multiplie les promesses non tenues, un suivi inexistant et aucune prise en charge efficace du problème. Une expérience extrêmement décevante que je ne souhaite à personne. Je choisirai désormais un autre transporteur lorsque cela sera possible.